期刊名称：EJOVOC : Electronic Journal of Vocational Colleges
印刷版ISSN：2146-7684
出版年度：2014
出版社：Kirklareli University Luleburgaz Vocational College
摘要：Bu araştırma, mobbing davranışlarının tıbbi sekreterlerin tükenmişliği üzerine etkisini incelemek ve mobbing iletükenmişlik değişkenlerinin bazı demografik özelliklere göre farklılık gösterip göstermediğini belirlemekamacıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın evrenini Dokuz Eylül Üniversitesi Hastanesi poliklinik, klinik,laboratuar ve anabilim dallarında görev yapan tıbbi sekreterler oluşturmaktadır. Araştırmaya katılan 119sekreterden %88,2’si kadın, %36,1’i lisans eğitimine sahiptir. Tıbbi sekreterlerin %42,1’i mobbing davranışınamaruz kaldığı görülmektedir. Araştırma kapsamında alınan tıbbi sekreterlerin duygusal tükenme ortalamapuanları 13,76, duyarsızlaşma ortalama puanı 4,93, düşük kişisel başarı hissi ortalama puanı 9,77 ile düşükseviyede olduğu görülmüştür. Araştırmadan elde edilen sonuçlara göre, tıbbi sekreterlerin mobbingdavranışlarına çoğunluğun 2 – 5 yıl maruz kaldığı ve hasta ve hasta yakınları tarafından mobbing uygulandığıgörülmüştür. Araştırmada tıbbi sekreterlerin mobbing davranışlarına verdikleri tepkiler incelendiğindeçoğunluğu mobbing davranışını yapan veya yapanları, yönetime sözlü şikayet ettiği ve mobbing davranışlarısonucunda işyerinde huzursuzluk yaşadığını ifade etmiştir. Araştırmada tıbbi sekreterlerin tükenmişlik düzeyi vegelir düzeyi değişkeni, çalışma statüsü değişkeni, eğitim durumu değişkeni arasında istatistiksel olarak anlamlıbir farklılığın olup olmadığı incelenmiş ve aralarında anlamlı bir ilişki saptanmıştır.
其他摘要：This research was conducted to examine the effects of mobbing behaviors over burnout of medical secretariesand determine whether mobbing and burnout variables differ according to certain demographiccharacteristics. Sample group of the research is formed by the medical secretary staff, working at out-patientclinics, clinics, laboratories and departments of Dokuz Eylül University Hospital. 36.1% of the participants haveuniversity degrees and 88.2% of the sample group are women. The results of this search reveoled that 42.1%of the medical secretaries are exposed to mobbing behaviors. Average scores for emotional burnout,insensitivity and low personal success feeling are 13.76, 4.93 and 9.77 respectively. The results indicate that themajority of the medical secretaries are exposed to mobbing behaviors from the patients and their relatives ofpatients with duration of 2-5 years. When the reactions of the medical secretaries to the mobbing behaviorsare examined it is determined that the majority of the medical secretaries, made a complaint about the issue toHospital Administration and many still experienced disturbance at the workplace due to mobbing behavior.Statistically significant relationship between the burnout level and income level, working status and educationstatus of the medical secratiries was investigated. Statistically significant difference was determined when thecorrelation between burnout level and investigated.
