期刊名称：EJOVOC : Electronic Journal of Vocational Colleges
印刷版ISSN：2146-7684
出版年度：2014
出版社：Kirklareli University Luleburgaz Vocational College
摘要：Şiddetli rekabet altında olan organizasyonlar, değişen ve gelişen koşullar karşısında varlıklarını sürdürebilmekiçin hem üretim süreçlerinde hem de satış sonrası faaliyetlerinde değişime yönelmektedir. Hizmet sektörü budeğişim süreci içerisinde gelişme ve büyüme eğilimdedir.Bu çalışma ile, güvenlik hizmetlerindeki algılanan hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetini derinlemesineanlamada yararlı olacağı düşünülerek, polis hizmetlerinin kalitesine ilişkin müşteri algılarının, müşterimemnuniyeti üzerindeki etkisi incelenmeye çalışılmıştır
其他摘要：Organizations, operating under severe competetion, search for new practices both production process andafter-sales services to adapt to spinning and evolving conditions. These changes also affect the service industry,which experiences a developing and increasing trend.In this study, in order to understand thoroughly the relation between perceived service quality in securityservices and customer satisfaction; the effects of service quality perceptions of sercurity services on customersatisfaction are examined
关键词：Polise karşı tutumlar; vatandaş memnuniyeti; polis performansı
其他关键词：attitudes towards police; citizen satisfaction; police performance
