期刊名称：EJOVOC : Electronic Journal of Vocational Colleges
印刷版ISSN：2146-7684
出版年度：2015
出版社：Kirklareli University Luleburgaz Vocational College
摘要：Bu çalışmanın temel amacı, çağrı merkezi çalışanlarının işe bağlılık ve işle bütünleşmelerininişten ayrılma niyetleri üzerine etkisini incelemektir. Tanımlayıcı tipteki bu araştırmaAntalya’da kamu sektöründeki bir çağrı merkezinde çalışan 110 kişi üzerinde yapılmıştır. Veritoplama aracı olarak; örgütsel bağlılık ölçeği, işle bütünleşme ölçeği ve işten ayrılma niyetiölçeği kullanılmıştır. Veriler Spss 20.0 paket programı ile analiz edilmiştir. Ankete katılanların%53.6 sı kadın, %43.6 sı erkektir. Çalışanların yaş ortalaması 34,7 dir. Ortalama çalışma yılı ise3,7 dir. Çalışanların çalışma süreleri arttıkça işe daha fazla yoğunlaştıkları görülmüştür. Benzerşekilde ileri yaş grubu çalışanların, devam bağlılığı, enerjiklik, adanmışlık ve işe yoğunlaşmadurumlarının diğer yaş gruplarına göre daha yüksek olduğu tespit edilmiştir. Yaptığımızçalışmada örgütsel bağlılık, işle bütünleşme ve işten ayrılma niyeti arasında anlamlı bir ilişkibulunmamıştır. Bu çalışmada örgütsel bağlılık boyutları ve işle bütünleşme boyutları arasındanegatif yönlü bir ilişki bulunmaktadır. Ülkemizde çağrı merkezi çalışanlarının işle bütünleşme,örgütsel bağlılık ve işten ayrılma niyetini inceleyen araştırma bulgularına rastlanmamıştır. Bunedenle yapılan bu araştırma bir ön çalışma niteliğindedir ve sonuçta tespit edilen bulgulargelecek çalışmalar için bilgi temeli oluşturacaktır
其他摘要：In this study, our main aim is identify the factors that call centers workerss’ affect on workengagement, organizational commitment and emloyeess’ organisational commitment. Thisdescriptive research was conducted on 110 public call center emloyees in Antalya. Allen andMeyer organizational commitment questionnaire, the utrecht work engagement scale andintention to leave scale were used for measurement tools. Data were analysed with SPSSsoftware package program , version 20.0 . Our sample composition were 43.6 % men, 53.6 %women. The average age of employees were 34.7. as for the average work years were 3,7.According to our findings there is increasing positive relation employees’ length of the workwith absorption of their work. Smilarly we found advanced age group of employees werehigher level of vigour, dedication and absorption of work engagement and continuanceorganisational commitment compered to other age group. In this study we didn’t find anyrelation betwen organisational commitment , work engagement and emloyeess’ intention toleave. The findings cleare that affective organisational commitment has a negativerelationship with work engagement. İn our country we didn’t find any research on relationwith organisational commitment, work engagement and emloyeess’ intention to leave among the call center workers. Because of this reason our study have quality of a preliminary study. And our finding will create a base of information for future studies
