摘要：Pojava sve veće konkurencije na području visokog obrazovanja pridonijela je „borbi“ za svakoga studenta. Sve se više pažnje posvećuje potrebama i željama studenata. S implementacijom Bolonjskog procesa na visokoškolskim ustanovama sustav kvalitete dobiva sve više na značenju. Visokoškolske ustanove se okreću ka kvaliteti te stavljaju studente u prvi plan. Razlog tome je i sve veća konkurencija u visokom obrazovanju. Upravo se utjecajem sustava kvalitete na zadovoljstvo i lojalnost studenata bavi ovaj rad. Na temelju istraživanja o zadovoljstvu i lojalnosti studenata poboljšava se sustav kvalitete na Visokoj školi eMPIRICA (VŠ eMPIRICA). U radu je korišten model za mjerenje percepcije kvalitete te zadovoljstvo i lojalnost studenata s visokoškolskom ustanovom koju pohađaju.
