摘要：مقدمه: مطالعه در مورد انتظارات بیماران به عنوان مصرف‌کنندگان خدمات بهداشتی درمانی از یک سو و بررسی انتظارات پرستاران به عنوان ارائه‌دهندگان این خدمات از سوی دیگر، بسیار مورد اهمیت است. از این رو این بررسی با هدف تعیین تفاوت‌های انتظارات بیماران و پرستاران ازخدمات پرستاری و مراقبتهای پزشکی در بیمارستان آموزشی الزهرا(س) شهر اصفهان انجام شده است. روش‌ها: مطالعه حاضر توصیفی مقطعی بوده که در نیمه دوم سال 1390 در شهر اصفهان انجام شد. در این مطالعه 120 پرستار و 114 بیمار با روش نمونه‌گیری تصادفی انتخاب شدند. با استفاده از پرسشنامه خود گزارش‌دهی داده‌ها جمع‌آوری و با استفاده از روش‌های آمار توصیفی و با بهره‌گیری از آزمون t تحلیل شد. نتایج: نتایج آزمون t در سطح 05/0p< تفاوت معنی داری را میان انتظارات بیماران و پرستاران از خدمات پرستاری نشان داد؛ به طور کلی انتظارات بیماران در تمامی ابعاد مورد بررسی از میانگین انتظارات پرستاران بالاتر بود. همچنین بیشترین نمره برای هر دو گروه بیمار و پرستار به ملموس بودن داده شده است. نتیجه‌گیری: از دیدگاه پرستاران در بعد ملموس بودن در مقیاس انتظارات مهم‌ترین مؤلفه، داشتن ظاهری آراسته و تمیز بود و از دیدگاه بیماران، توجه پرستار به نظافت و بهداشت اتاق دارای بالاترین اهمیت است. بنابراین توجه به این دو گویه به منظور ارتقای کیفیت خدمات و افزایش سطح رضایت‌مندی بسیار ضروری است.
其他摘要：Introduction: Studying patients’ (as consumers) and nurses’ (as care providers) expectations is very important. This study aimed to determine the differences between patients and nurses’ expectations of nursing service and medical cares in Alzahra teaching hospitals in Isfahan. Methods: This descriptive cross-sectional study was conducted in Isfahan in the second half of 2011. 120 nurses and 114 patients were selected randomly. Data were collected through self-rating questionnaire and data analysis was done through descriptive and inferential (t-test) statistical methods. Results: Results showed significant differences between patients and nurses’ expectations of nursing care. In all dimensions, the mean scores of patients’ expectations were consistently higher than nurses’ mean score. In both group (nurses and patients) the highest rating was related to tangibility. Conclusion: In nurses’ view, the most important item was “Having a clean and tidy appearance” and in patients’ view, it was “Considering the cleanliness and hygiene of the patients'’ room”. Therefore, it is necessary to consider these items to improve the service quality and satisfaction.
关键词：انتظارات; خدمات پرستاری;مراقبتهای پزشکی; بیمارستان آموزشی
其他关键词：Expectations; Nursing service; Medical cares; Teaching hospital
