摘要：زمینه و هدف: در دهه های اخیر توجه به فاکتورهای ارگونومیکی در طراحی محیطهای کاری در حال افزایش بوده است. امروزه بیشتر ارزیاب های ارگونومیکی ایستگاههای کاری، جنبه های ارگونومیکی را یا از منظر نیازهای تکنیکی و یا از منظر نیازهای کارکنان بررسی می کنند که هر کدام از آن ها می تواند در افزایش کارایی طرح تاثیر گذار باشد. اما به نظر می رسد که دستیابی به یک مدل تلفیقی از این دو عامل می تواند در طراحی محیط کاری موثرتر واقع شود. از این رو هدف تحقیق حاضر ارائه الگویی تلفیقی شامل نیازهای کارکنان و نیازهای تکنیکی به منظور ارزیابی ارگونومیکی محیط کار است. روش بررسی: تحقیق حاضر از نوع مطالعات توصیفی حل مدل است که یک روش ترکیبی از دو مدل کیفیتی، کانو و QFD را جهت توسعه طراحی بهینه محیط کاری ارائه می دهد. این تحقیق در بین 350 نفر از کارکنان واحدهای صنعتی جهت شناسایی مشکلات مربوط به فاکتورهای ارگونومیکی محیط کاری آنها انجام گرفته است. داده ها در قالب پرسشنامه های کانو جمع آوری شده، سپس وارد ماتریس خانه کیفیت شده و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. نهایتاً در قالب یک مدل ترکیبی، نیازهای ارگونومیکی مطلوب کارکنان و همچنین مشخصات فنی و مهندسی جهت طراحی بهینه، رتبه بندی شده اند. یافته ها: مهمترین فاکتور مربوط به نیازهای کارکنان، وجود تجهیزات ایمنی در محیط کاری و شرایط بهداشتی محیط کار مانند آلودگی هوا و شرایط استرس های حرارتی محیط کار بوده و مهمترین فاکتور مربوط به نیازهای تکنیکی مربوط به هزینه انجام آن و وجود استاندارد های معتبر کشوری و توجه به راحتی انجام کار بوده است. نتیجه گیری: مدیران واحدهای صنعتی لازم است استراتژیهای بهینه ای را با توجه به نیازهای کارکنان و بازخورد اطلاعات دریافتی از آنها اتخاذ کرده و با توجه به نیازهای تکنیکی در جهت تامین آسایش و رضایت کارمندان خود اقدام نمایند به صورتی که با کمترین هزینه بهترین شرایط ارگونومیکی و رضایتمندی کارکنان حاصل گردد.
其他摘要：Background and aims: during last decades, attention to ergonomic factors has been increased. Nowadays, most ergonomic assessors in workstations, assess ergonomic factors, considering either technical requirements or workers needs, both of which can affect design efficiency. But it seems an integration model of these two factors can be more effective. So this paper aims to present a pattern to assess work place ergonomically, considering both technical needs and workers’ needs. Methods: present study is a kind of descriptive model solution studies, which uses a joining method of Kano model and Quality Function Development (QFD) to develop workstation optimal design. A survey was performed among 350 workers at industrial plants to identify problems of ergonomic factors in their work stations. Data gathering was translated into Kano questionnaire. Then it was clarified and used in the House of Quality matrix. Finally in a joining model, a method is presented which is able to prioritize ergonomic requirements and technical characteristic in to an optimal design. Result: the most important factor of workers requirement was safety tools and healthy conditions, such as air pollution and temperature stresses. The most important factor of technical requirement was cost and presence of national valid standards and attention to comfort in during the jobs. Conclusion: Industrial managers should choose optimal strategies concerning their workers requirements and information feedback from them. Also they should provide their workers comfort and satisfaction concerning technical needs to gain most profit and less cost.
