摘要：زمینه و هدف: رفتارهای معیوب(خطا)ممکن است منجر به نتایجی چون اثرمنفی بر کارایی و بهره وری سیستم عملیاتی، ایمنی سیستم، تولید مستمر و سلامت نیروی کار شود. بنابراین هدف از این پژوهش، بررسی و تحلیل شاخص های موثر بر ریسک رفتار معیوب کارکنان در سیستم به کمک تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره فازی در یکی از بخش های پالایشگاه نفت است. روش بررسی: این مطالعه از نوع توصیفی تحلیلی است. دراین مطالعه، ازسه پرسشنامه استفاده گردید. پرسشنامه اول به منظورغربال گری زیرشاخص هاتوسط32 نفرازکارمندان واحدتامین انرژی پالایشگاه نفت تهران تکمیل گردید. پرسشنامه دوم توسط 3 نفرازخبرگان همان واحدوپرسشنامه سوم توسط4 نفرخبره تکمیل گردید.پس ازآن ازتکنیک های تصمیم گیری چند معیاره فازی(FMCDM)چون روش تحلیل شبکه فازی(FANP) وتکنیک های برنامه نویسیVBAجهت تعیین وزن4شاخص اصلی و15زیرشاخص غربال شده استفاده شد. درپایان تکنیک بررسی و ارزیابی تصمیم گیری آزمایشگاهی (DEMATEL) ونرم افزارمتلب(Matlab) جهت تعیین شدت اثرپذیری واثرگذاری زیرشاخص ها به کارگرفته شد. یافته ها: یافته های تحقیق نشان می دهد که دربین چهارشاخص اصلی شناسایی شده، شاخص عوامل ذهنی، دارای بیشترین وزن وتاثیرهستند وبعدازآن شاخص های عوامل سازمانی، عوامل انسانی وعوامل شغلی قرار دارند. همچنین در بین زیرشاخص ها بیشترین وزن و تاثیر متعلق به زیر شاخص علاقه به شغل بود، بعد از آن زیرشاخص های خستگی و دانش و اطلاعات کارکنان قرار داشتند. از نظرشدت تاثیرگذاری زیرشاخص ها بریکدیگر زیرشاخص های تعهد مدیریت وآموزش کارکنان به ترتیب، رتبه اول ودوم را داشتند وازنظر شدت تاثیرپذیری، زیرشاخص های جریان کاروتوجه و تمرکز به ترتیب دررتبه اول و دوم قرارداشتند. نتیجه گیری: با توجه به یافته های تحقیق و تعیین وزن و شدت تاثیرگذاری و تاثیرپذیری شاخص ها و زیرشاخص های مرتبط با رفتار کارکنان، اطلاعات مفیدی دراختیار مدیران وتصمیم گیرندگان این واحد تولیدی قرارگرفت که می توان از آنها دربرنامه ریزی ها وتصمیم گیری های آن واحد یا واحدهای مشابه جهت کاهش ریسک، افزایش ایمنی و افزایش بهره وری استفاده کرد.
其他摘要：Background and aims: Faulty behavior may be lead to results such as negative effect on effectiveness and efficiency of operational systems, system safety, health of labor and continuous production. Therefore, the aim of this research is surveying and analyzing the indicators that are effected on Faulty Behavior Risk in the operational system with method of Fuzzy Multiple Criteria Decision Making (FMCDM) in one of the departments of Tehran oil refinery cooperation. Methods: This research is an analytical and descriptive study. There are three questionnaires that were used in this research the first questionnaire is completed by 32 staff of energy unit in order to screen indicators the second questionnaire is completed by 3 experts of that unit and the third questionnaire is completed by 4 experts. Then in order to determine weight of 4 main indicators and screened 15 subcriteria FMCDM techniques like ANP approach and Visual Basic programming technique were used. Finally in order to determine severity of influencing and being influenced of sub-criteria DEMATEL technique and Matlab software were applied. Results: Research findings showed that among four main identified indicators, indicator of subjective factors has the maximum weight and effect and then followed by indicators of institutional factors human factors and occupational factors respectively. Also among sub-criteria, interest in job sub-criteria had the maximum weight and effect, followed by fatigue and knowledge of workers sub-criteria. In view of severity of sub-criteria effecting to each other management commitment and employee training were identified respectively also in view of severity of influencing sub-criteria workflow and attention and focus sub-criteria were identified respectively. Conclusion: According to research findings and determination of weight and severity of influencing and being influenced sub-criteria relative to employees ś behavior, managers and decision makers of this unit will be obtain valuable information which can be used in planning and decision making of that unit or same units regarding declining risk and increasing safety and productivity.
关键词：ایمنی; ریسک رفتار معیوب; تصمیم گیری چند معیاره فازی(FMCDM); روش تحلیل شبکه فازی(FANP); تکنیک بررسی وارزیابی تصمیم گیری آزمایشگاهی (DEMATEL)
