La literatura contable ha destacado que el uso interactivo de los sistemas de control de gestión genera en los empleados comportamientos proactivos que influyen positivamente en su rendimiento. Sin embargo, los procesos a través de los cuales este uso interactivo influye en el comportamiento de los individuos siguen sin estar identificados. Parte de este vacío en la literatura se puede explicar porque se ha tratado el uso interactivo como un concepto unidimensional. En el presente trabajo se distinguen 5 dimensiones del uso interactivo y se aísla el efecto de una de ellas sobre el comportamiento de los individuos. Analizamos un modelo de mediación que relaciona el uso interactivo con el rendimiento. Las hipótesis del trabajo se analizan con un experimento realizado con 84 estudiantes. Los resultados demuestran que el uso interactivo provoca respuestas emocionales positivas en los individuos, lo que determina cambios en su comportamiento e incide positivamente en su rendimiento

Accounting literature has highlighted that the interactive use of management control systems generates proactive behaviors in employees and increases their performance. Nevertheless, the processes through which the interactive use influences employees’ behavior are still not identified. This gap in the literature can be overcome if researchers do not treat the interactive use concept as one-dimensional. In the present paper the five dimensions of the interactive use of management control systems are identified and the effect of one dimension on individuals’ behavior is examined. We analyze a mediation model that positively relates the interactive use of control information with individuals’ performance. The hypotheses are tested through an experimental study conducted among 84 students. Results show that the interactive use causes emotional responses on individuals that determine positive changes in their level of performance.

En el contexto económico actual, caracterizado por entornos inciertos y dinámicos, las organizaciones deben realizar un adecuado uso de los sistemas de control de gestión para alcanzar el equilibrio necesario entre control y flexibilidad ( Ramírez-García, Vélez-Elorza y Álvarez-Dardet, 2013 ). En este contexto, no solo es importante el diseño de los sistemas de control de gestión, sino también el uso de la información generada por los mismos ( Adler y Chen, 2011 , Simons, 1995 and Simons, 2000 ). Recientemente, varios autores han destacado la importancia de usar la información de control interactivamente para influir de manera positiva en la motivación de los empleados y provocar en ellos comportamientos proactivos ( Adler y Chen, 2011 and Tessier y Otley, 2012 ). La literatura de control de gestión ha identificado numerosas características que definen el uso interactivo de la información de control, como por ejemplo la mayor implicación de los directivos, la participación de los empleados en los procesos de control o las reuniones cara a cara ( Bisbe, Batista-Foguet y Chenhall, 2007 ). Un uso interactivo de los sistemas de control de gestión provoca que los empleados se sientan más comprometidos con los objetivos organizacionales ( Abernethy y Brownell, 1999 ) y que estén dispuestos a compartir más información con compañeros de otros departamentos ( Mundy, 2010 ). Sin embargo, los efectos del uso interactivo se han analizado a nivel organizacional, dejando de lado su análisis a nivel individual ( Adler y Chen, 2011 and Tessier y Otley, 2012 ). Más aún, no se han identificado los procesos que generan un uso interactivo de los sistemas de control de gestión y que ayudan a aumentar la motivación y el comportamiento participativo entre los empleados ( Adler y Chen, 2011 and Tessier y Otley, 2012 ). El presente trabajo pretende contribuir a este vacío de la literatura y analizar cómo el uso interactivo de la información de control influye en el comportamiento de los individuos y, por ende, en su rendimiento.

La literatura contable ha destacado que el uso intensivo de la información de control representa un proceso de participación de los empleados en las tareas de control ( Bisbe et al., 2007 , 797; Tessier y Otley, 2012 ). El trabajo de Tessier y Otley (2012) realiza una revisión del marco de Simons, 1995 and Simons, 2000 y desglosa las 5 dimensiones del uso interactivo de la información de control ( Bisbe et al., 2007 ): uso intensivo por los directivos, uso intensivo por los empleados, reuniones cara a cara, enfoque en incertidumbres estratégicas y estilo de dirección no invasivo. Si se quieren identificar los efectos que un uso interactivo produce a nivel individual, estas 5 dimensiones no deben ser confundidas y deben analizarse por separado, porque representan características diferentes de un constructo multidimensional ( Bisbe et al., 2007 ).

Por otro lado, la literatura de psicología organizacional ha señalado que los individuos participan en distintos eventos o procesos en su entorno laboral, y que estos procesos provocan en ellos respuestas emocionales que pueden ser positivas, negativas o neutras ( Ashkanasy, 2004 , Beal et al., 2005 and Fisher, 2002 ). Estos eventos pueden representar una toma de decisiones, resolución de problemas o participación en tareas de control ( Basch y Fisher, 1998 ). Cada uno de estos eventos provoca respuestas emocionales diferentes, y son estas respuestas las que, a su vez, determinan la actitud y el comportamiento de los individuos en su entorno de trabajo ( Ashton-James y Ashkanasy, 2008 and Fisher, 2002 ).

Este trabajo tiene como objetivo principal demostrar empíricamente los efectos positivos que una dimensión del uso interactivo, el uso intensivo de la información de control, provoca sobre el comportamiento de los empleados. Para ello, en primer lugar, analizamos las respuestas emocionales que un uso intensivo de la información de control provoca sobre los individuos. En segundo lugar, analizamos el efecto indirecto del uso intensivo sobre el rendimiento de los individuos, a través de las respuestas emocionales generadas en ellos. Para contrastar los objetivos del estudio se realizó un experimento, al ser la metodología más adecuada para analizar relaciones causa-efecto entre variables organizacionales y el comportamiento de los individuos ( Libby y Thorne, 2009 and Suárez et al., 2009 ). En nuestro experimento analizamos la variable uso intensivo de la información de control.

Este trabajo contribuye a la literatura de control de gestión de distintas formas. En primer lugar, se analizan los sistemas de control de gestión desde la perspectiva de eventos que se producen en el entorno laboral y que influyen en los estados emocionales (anímicos) de los individuos ( Weiss y Cropanzano, 1996 ). Los individuos responden de manera emocional a los controles, y estas respuestas influyen en su rendimiento ( Beal et al., 2005 and Tessier y Otley, 2012 ). En segundo lugar, este trabajo analiza el uso interactivo de la información de control a nivel individual, el cual ha sido extensamente analizado a nivel organizacional en la literatura ( Tessier y Otley, 2012 and Bisbe et al., 2007 ). Por último, este trabajo destaca la importancia de los modelos mediadores en la investigación contable ( Birnberg et al., 2007 and Coletti et al., 2005 ). De esta manera, contribuimos al conocimiento sobre cómo el uso de los sistemas de gestión y la información de control afectan al comportamiento de los individuos, identificando los procesos claves (p. ej., participación en tareas de control) a través de los cuales estos sistemas influyen en la motivación de los individuos ( Bisbe et al., 2007 and Birnberg et al., 2007 ).

El resto del trabajo se estructura del siguiente modo. En el segundo apartado se realiza una revisión de la literatura, y después se desarrollan y formulan las hipótesis que relacionan el uso intensivo de la información de control con las respuestas emocionales y el rendimiento de los individuos. En el tercer apartado se describe el diseño del experimento. En el cuarto apartado se exponen los principales resultados. Para finalizar, se presentan las conclusiones, limitaciones y futuras líneas de investigación.