摘要：A qualidade dos serviços de saúde prestados temuma importância fulcral na satisfação dos utentes em geral,uma vez que as suas opiniões são baseadas nas experiências.Com este estudo pretendemos identificar o grau de satisfaçãodos utentes, utilizando os indicadores EUROPEP e os dasáreas específicas; determinar em que medida as variáveis doestado de saúde influenciam a satisfação dos utentes;descrever o nível de satisfação dos utentes em relação àsdimensões de enfermagem, médicas, administrativas efuncionamento geral da Unidade de Saúde; determinar em quemedida as variáveis sociodemográficas influenciam asatisfação; compreender de que modo os fatoressociodemográficos interferem na satisfação dos utentes faceaos cuidados de saúde; compreender a influência das variáveis do estado de saúde sobre a satisfação e promover a melhoria dos cuidados de saúde aos utentes da Unidade de Saúde de Tondela. Este é um estudo quantitativo, descritivo-correlacional e transversal, envolvendo uma amostra de 1343 utentes (idade média=53,32 anos; desvio padrão=19,498 anos). Fez-se a colheita de dados com base no EUROPEP. Concluiu-se que não existem diferenças significativas entre o sexo e a satisfação dos utentes. Relativamente à idade e à satisfação, verificou-se que existem diferenças significativas entre os indicadores, Continuidade e Cooperação, Atitudes após Experiência e Dimensão Interpessoal e Instrumental; a Pertinência revela diferenças altamente significativas. Quanto ao nível de literacia, existem diferenças bastante significativas no indicador Relação de Ajuda e diferenças altamente significativas nos indicadores Profissionais e Pertinência. Em relação ao estado geral de saúde e satisfação, constatou-se que não existem diferenças significativas
其他摘要：The quality of health services is of crucialimportance in client satisfaction in general, since theiropinions are based on experiences. Thus, with this study wepropose to identify the degree of client satisfaction using theindicators EUROPEP and specific areas; to determine to whatextent the variables influencing the health status of clientsatisfaction; to describe the level of client satisfaction inrelation to the dimensions of nursing, medical, administrativeand general operation of the Health Unit; to determine how farsociodemographic variables influence satisfaction; tounderstand the influence of the variables of health status onsatisfaction; to understand how sociodemographic factorsaffect client satisfaction in relation to health care and topromote the improvement of health care to users of TondelaHealth Unit.This is a quantitative, descriptive correlational andcross-sectional study, involving a sample of 1343 users (meanage = 53.32 years, SD = 19.498 years). Data collection based on EUROPEP. In conclusion, no significant differences between sex and client satisfaction. For age and satisfaction we found significant differences between the indicators, Continuity and Cooperation, after Experience and Attitudes and Interpersonal Dimension Instrumental; the Relevance reveals highly significant differences. In the level of literacy, there are very significant differences in the indicator Helping Relationship and highly significant differences in the indicators and Professional Relevance. In relation to general health and satisfaction we found no significant differences.
