摘要：Este artigo ¨¦ resultado de um estudo que teve como objetivo compreender de qu¨ş maneira se realiza a hospitalidade destinada ¨¤ internaçăo de pacientes provenientes de atendimen to ambulatorial para administraçăo de medicamentos nas observaçőes e enferma rias, que compreendem a ala azul d o Hospital Geral do Estado ¨C HGE. O processo metodol¨®gico baseou-se em uma pesquisa bibliogr¨˘fica e mediante o m¨¦todo descritivo no gerenciamento dos processos e p rotocolos de atendimento. A pesquisa utilizou-se de question¨˘rio contendo perguntas abertas e fechadas, durante a pesquisa foram realizadas quatro reuni.es com grupo multidisciplinares de profissionais da instituiçăo, terceirizados, acompanhantes e usu¨˘rios que atuam direta e indiretamente na assist¨şncia ao paciente nesta ¨˘rea. A an¨˘lise decorreu de uma abordagem sist¨şmica ao atendimento identificando as potencialidade e fragilidades na Hospitalidade na assist¨şncia ao paciente da referida ¨˘rea
其他摘要：This article is the result of a study that aimed to understand how it performs hospitality destined to inpatient from outpatient care for drug administration in the remarks and wards that comprise the blue wing of the General State Hospital - HGE. The methodological process was based on a literature survey and by the descriptive method in managing processes and service protocols. The research used a questionnaire with open and closed questions during the survey was conducted four meetings with multidisciplinary group of professionals at the institution, contractors, caregivers and users who directly and indirectly in patient care in this area. A systemic approach to care and identifying potential weaknesses in Hospitality patient care in that area
关键词：Sa¨˛de P¨˛blica. Hospitalidade. Humaniza..o. Sistema ¨˛nico de Sa¨˛de
其他关键词：Public Health. Hospitality. Humanization. Single Health System
