期刊名称：Jurnal Komunikasi : Malaysian Journal of Communication
印刷版ISSN：2289-151X
电子版ISSN：2289-1528
出版年度：2011
卷号：27
期号：1
页码：18-33
出版社：Universiti Kebangsaan Malaysia
摘要：Tahun 200 0, menyak sik an leb ih b any ak perk hidmatan awam di negara ini terinovasi melalui penggunaan kaedah elektronik. Perkhid matan secara elektronik yang melibatkan permohonan, pemb ayaran , mak lu mat, k o mu ni kasi , pero leh an , p un gu tan suara, pengurusan khidmat pelanggan dan aduan awam, bukan sahaja menjimatkan masa dan kos malah mampu mengurangkan khidmat konv ension al melalui kaun ter dan telefon, seterusn ya membo lehk an kak itan gan awam memb eri tu mp uan k ep ada tugas yang lebih penting. Sungguhpun inovasi perkhidmatan ini dilihat cekap, namun kecekapan sebenarnya bergantung kepada penerimaannya dalam kalangan rakyat. Penggunaan inovasi ini dengan skala besar dan berterusan adalah penting agar matlamat dasar e-kerajaan itu tercapai. Bagaimanapun berdasarkan kajian, penerimaan ke atas inovasi ini khususnya melibatkan pembayaran elektronik melalui e-servis adalah rendah sungguhpun setelah lapan tahun perkhidmatan ini disediakan. Faktor yang mempengaruhi penggunaan tersebut ialah persepsi rakyat tentang sejauh mana inovasi tersebut berfaedah k epada mereka, mudah digun akan, boleh dip ercayai , mempu nyai efi kasi di ri dan su asan a yang mendorong kepada penggunaan inovasi seperti infrastruktur yang mencukupi
关键词：e-khidmat; sistem penyampaian kerajaan; inovasi ; khidmat awa m; pembanguna n ko munika si; Teori t ingkah laku ; terancang
