摘要：As novas tecnologias baseadas na web e a oferta de recursos que podem ser fornecidos como serviço ( as a service ), em um ambiente de computação em nuvem (cloud computing), tem sido consideradas áreas de atuação no contexto de serviços. Esse artigo analisa a importância dos aspectos de desempenho em serviços de uma start-up desenvolvedora e fornecedora de sistemas ERP ( enterprise resource planning ) para operações de comércio eletrônico ( e-commerce ), bem como suas origens e trade-offs . A avaliação foi realizada por meio de pesquisa quantitativa e exploratória. O objetivo foi analisar como os clientes de uma empresa de tecnologia, organizados em duas categorias (empresas médias e pequenas), reconhecem a importância dos aspectos de desempenho em serviços. Os resultados mostram que as empresas médias, ainda não tem claro quais aspectos são os mais importantes para o seu negócio e os pequenos atribuem uma maior importância para "atendimento".
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