摘要：Este trabalho teve como principal objetivo discutir e analisar as estratégias de defesa de mercado desenvolvidas por duas empresas, frente à entrada de novos concorrentes. O método utilizado foi um estudo de casos múltiplos, sendo analisadas duas empresas: uma rede supermercadista e uma instituição de ensino. Para análise dos resultados, foi realizado um estudo dos pontos fortes, fracos, ameaças e oportunidades (SWOT) e uma análise do macro-ambiente em que as empresas atuam (PEST). Os dados da PEST foram classificados conjuntamente com os resultados da SWOT, dando origem a uma matriz de análise conjunta SWOT/PEST. Como conclusões, constatou-se que a utilização de estratégias de defesa de mercado, no segmento de varejo/serviços, baseadas no fortalecimento da marca é eficaz; entretanto, aquelas devem vir acompanhadas de ações voltadas também para a variável preço, principalmente quando os concorrentes adotam políticas agressivas de precificação.↓Este trabajo tuvo como principal objetivo discutir y analizar las estrategias de defensa de mercado desarrolladas por dos empresas, frente a la entrada de nuevos competidores. El método utilizado fue un estudio de casos múltiples, en el cual se analizaron dos empresas: una red de supermercados y una institución de enseñanza. Para el análisis de los resultados, fue realizado un estudio de las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades (DAFO) y un análisis del macroambiente en el que las empresas actúan (PEST). Los datos de la PEST fueron clasificados conjuntamente con los resultados de la DAFO, dando origen a una matriz de análisis conjunta DAFO/PEST. Como conclusiones, se constató que la utilización de las estrategias de defensa de mercado, en el segmento del mercado minorista y de servicios, basadas en el fortalecimiento de la marca es eficaz; sin embargo, las mismas deben venir acompañadas de acciones enfocadas también para la variable precio, principalmente cuando los competidores adoptan políticas agresivas de definición de precio.
其他摘要：This study aims to discuss and analyze strategies developed by two companies to protect their market share to front the threat of new competitors. A multiple case study was the method undertaken, and two companies were analyzed: a supermarket network and an educational institution. For the results to be analyzed a comparative study was developed, including the strengths, weaknesses, opportunities and threats (SWOT) and the environmental trends in which companies operate (PEST). The data from PEST was classified together with the SWOT analysis, creating a SWOT/PEST matrix for joint analysis of both methods. Consequently, it should be noted that the use of strategies based on strengthening the brand to protect one’s market is effective, since it is accompanied by actions that also focus on the variable price, specifically when new competitors adopt aggressive pricing policies.
关键词：Estratégia; Vantagem competitiva; Defesa de mercado; Análise SWOT/PEST;Estrategia; Ventaja competitiva; Defensa de mercado; Análisis DAFO/PEST
