摘要：O aumento do grau de conscientização dos consumidores decorrentes do maior acesso a informações bem como a efetivação de ações por parte das organizações têm guiado as decisões na hora da compra. Essa nova postura tem feito com que as empresas procurem enfatizar os efeitos de ações por elas desenvolvidas, como as de responsabilidade social, que visam a alcançar determinados nichos de mercado, além de comunicar uma nova imagem empresarial. O objetivo deste artigo é apresentar as principais ações sociais da empresa Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) e mostrar os resultados alcançados pela adoção de uma nova forma de gestão e que propiciaram a mudança de imagem de atuação da empresa. A metodologia utilizada baseou-se em um levantamento bibliográfico e em um estudo de caso.
其他摘要：The increasing level of consumer’s conscientiousness resulting from the larger access to information as well as the development of actions in certain organizations have guided the decisions of consumers during the buying act. This new procedure has conducted some companies to emphasize the effects of certain actions developed by them, such as the social responsibility ones, which aim to reach some specific market share, besides communicating a new entrepreneurial image. The objective of this article is to present the main social actions of Sabesp – Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Basic Sanitation Company of the State of São Paulo) and show the results reached by the adoption of a new management performance which generated a change of image in the company actuation. The methodology used was based on a bibliographic research and on a study of case.
