摘要：Com a expansão do ensino superior no Brasil, o fenômeno da evasão nas Instituições de Ensino Superior (IESs) tem alcançado alto nível de preocupação entre os gestores. O estudo apresenta as bases teóricas do elemento lealdade, com destaque no âmbito empresarial para manutenção do relacionamento com os clientes, aplicando-o ao ambiente do ensino superior. As características da lealdade do estudante com a IES são apresentadas e definidas, levando a implicações gerenciais que podem ser refletidas nas universidades e faculdades que desejam aumentar os índices de retenção de seus alunos.
其他摘要：With the expansion of the higher education in Brazil, the dropout phenomenon has reached a high-level concern among the university managers. In this study, are presented the theoretical bases of the element loyalty, prominence in the management area, in terms of maintenance of the relationship with the customers, applying it to the higher education environment. The characteristics of the student’s loyalty towards the institutions of higher education (known in Portuguese as IES, Instituições de Ensino Superior) are presented and deined, leading to managerial implications that can be relected in the universities and colleges that aim to increase the students’ retention levels.
关键词：Instituição de Ensino Superior. Lealdade. Marketing educacional. Retenção.
