摘要：A Tecnologia da Informação foi uma das inovações que surgiu e ganhou força com a globalização, e se faz presente em todas as partes e segmentos sociais, de diversas formas. Este trabalho tem como objetivo analisar o uso da Internet e redes sociais no ambiente de trabalho, na perspectiva dos funcionários do setor hoteleiro da cidade de Natal, Rio Grande do Norte, Brasil. Através de pesquisa quali-quantitativa, exploratória descritiva, utilizando um formulário com perguntas atinentes, foi possível abarcar questões pertinentes ao tema e através da análise de conteúdo avaliar os resultados. A coleta dos dados ocorreu entre os dias 22 de abril e 19 de maio de 2014, totalizando 52 funcionários respondentes, atingindo 9 hotéis. Constatou-se que a maioria dos funcionários estava usando e acessando Internet e redes sociais no trabalho, principalmente através de aparelhos celulares e computadores, mesmo que a empresa não liberasse o acesso a tais ferramentas. O maior acesso abrangendo as redes sociais conhecidas como Facebook e WhatsApp, e para os respondentes tal prática poderia apontar ou não danos nas atividades profissionais, dependendo de cada caso. Concluiu-se que o uso da Internet e redes sociais no ambiente de trabalho era algo que já fazia parte da realidade dos funcionários que estavam atuando em hotéis na cidade de Natal e que, para tais empresas, manterem-se conectadas também às redes sociais seria uma ferramenta útil para conquistar outros clientes.
其他摘要：Information Technology was one of the innovations that emerged and gained strength with globalization, and is present in all parties and social groups in various ways. This work aims to analyze the use of Internet and social media in the workplace, from the perspective of employees in the hospitality industry of the city of Natal, Rio Grande do Norte, Brazil. Through a quali-quantitative and descriptive exploratory research, using questions to cover issues relevant to the topic and through a content analysis to evaluate the results. Data collection took place between April 22 and May 19, 2014, totaling 52 respondents’ employees, reaching 9 hotels. It was found that most employees were using and accessing Internet and social media at work, mainly through cell phones and computers, even if the company would release no access to such tools. Greater access including social media known as Facebook and WhatsApp, and for respondents such practice could point or no damage in professional activities, depending on each case. It was concluded that the use of Internet and social media in the workplace was something that was already part of the reality of employees who were working in hotels in Natal and that, for such companies, remain also connected to social media would be a formidable tool to conquer other customers.
关键词：Hospitality;Internet;Social Media;Workplace;Hotelaria;Internet;Redes Sociais;Ambiente de Trabalho.
