摘要：Analisa as representações sociais dos servidores Universidade Federal da Paraíba (UFPB) acerca das necessidades de informação inerentes ao processo de gestão de documentos com o foco de evidenciar as formas comunicativas que influenciam a formação dessas necessidades no contexto específico e, concomitantemente, as possíveis ações de informação e comunicação a serem planejadas. Utiliza como instrumento de coleta de dados a entrevista semiestruturada aplicada aos servidores lotados nos diferentes setores da UFPB, totalizando 22 participantes selecionados por conveniência. Observa que o entendimento dos servidores acerca de suas necessidades de informação é construído a partir da interação com o contexto. As representações sociais das necessidades de informação estão direcionadas para as orientações que visam torna-los competentes frente às demandas do processo de gestão de documentos e para o ajuste das barreiras que impedem a boa articulação do ciclo vital dos documentos. Observa-se ainda, que ao considerar a web como meio de comunicação, as necessidades de informação acerca da utilização de um website institucional estão representadas pela relevância e atualização do conteúdo informativo disposto e pela adequação dos sistemas da arquitetura da informação. Conclui que as relações dos servidores com o contexto da UFPB edificam as condutas de opinião sobre as necessidades de informação, especificamente por meio da difusão, propagação e propaganda, agindo sob os processos sociocognitivos que transformam a informação em conhecimento socialmente elaborado e partilhado em realidade comum.
关键词：Necessidades de Informação;Representações Sociais;Comunicação Social;Ciência da Informação.
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