摘要：Revisão da literatura empírica sobre a valoração dos serviços prestados por bibliotecas ou sistemas de bibliotecas, com ênfase nas públicas. Concentrou-se a atenção nas experiências que utilizaram o método de valoração contingente (empregado inicialmente para avaliar bens ambientais). Descreve-se sinteticamente esse método. Discutem-se aspectos metodológicos e principais resultados de estudos realizados nos Estados Unidos e na Europa. No Brasil, analisa-se o uso do método na mensuração dos benefícios diretos obtidos por usuários de uma biblioteca de negócio. Analisam-se desdobramentos da valoração de resultados obtidos através de métodos alternativos. Implicações para as políticas públicas com relação às bibliotecas são discutidas, como também são indicadas linhas para futuras investigações. Constatou-se que o valor dos benéficos recebidos pelos usuários e não-usuários das bibliotecas supera em muito os custos de oferecê-los.
