摘要：Diante da necessidade de aprimoramento na gestão das organizações, o presente artigo abordará acerca do workflow, ao qual designa a uma tecnologia que permite à automatização de um processo, ao qual uma sequência de passos pré-definidos determinará o fluxo de rotinas que o mesmo executará. O objetivo da pesquisa predispõe em conhecer como o sistema workflow contribuirá para as rotinas de trabalho referente ao recebimento de mercadorias de um Centro de Distribuição de um Supermercado no município de Içara, SC. A metodologia quanto aos fins é caracterizada como descritiva e quanto aos meios de investigação, a pesquisa foi bibliográfica, documental e de campo. Na pesquisa de campo pretendeu-se mensurar a satisfação em relação a funcionalidade desta tecnologia perante a tarefa de agendamento de mercadorias. Os resultados obtidos revelaram uma clara aceitação dos envolvidos perante o novo instrumento de trabalho, cujo possibilitou contribuir para a padronização da atividade de agendamento de mercadoria, ao qual refletiu no ganho em confiabilidade, segurança dos dados e colaborou para a gestão fiscal da organização em estudo.
关键词：agendamento de mercadorias;automatização;ferramenta;fluxo de trabalho
