摘要：O artigo apresenta um diagnóstico da utilização de tecnologias da informação em hotéis de pequeno porte. Foi efetuado um estudo multicaso, onde foram pesquisados seis hotéis da região de Jundiaí. Foram analisados: o relacionamento entre os hotéis e seus clientes; as formas de divulgação dos empreendimentos e de efetivação de reservas; bem como do uso das recentes tecnologias da informação. As organizações começam a perceber que o consumidor que utiliza a internet para as suas pesquisas reduz de maneira significativa o uso das formas tradicionais de propaganda, como revistas, jornais, páginas amarelas, entre outras. No setor hoteleiro, verifica-se também esse fenômeno e os proprietários de hotéis estão se integrando cada vez ao mundo virtual para expandir seus serviços e conquistar novos clientes. Os resultados obtidos evidenciaram que o uso de tais recursos, pode se constituir em diferencial de competitividade influindo, inclusive, no volume de reservas dos hotéis. Dados da pesquisa demonstraram, ainda, o crescente uso da internet com a conseqüente otimização das funcionalidades dos web sites nesses hotéis.
关键词：tecnologias da informação;serviços compartilhados;portal corporativo
