摘要：Com este estudo teve-se o objetivo de mensurar a intensidade das barreiras relativas à transferência do conhecimento envolvendo o franqueador e o franqueado, focando-se no processo de vendas, sob a perspectiva do franqueado. Os aspectos teóricos englobam o processo, os tipos e as etapas da transferência de conhecimento, o modelo de comunicação e as barreiras inerentes a esse processo. A metodologia é quantitativa e o tipo de pesquisa é exploratório e descritivo. Para essa investigação foi utilizada uma versão adaptada do questionário desenvolvido por Szulanski (1996), aplicado para uma amostra de 79 escolas franqueadas de idiomas. Para análise dos dados foi utilizada a técnica de analise fatorial com o objetivo de identificar os fatores para cada dimensão e o teste de Wilcoxon para comparar amostras relacionadas oriundas do mesmo informante. Os resultados indicaram que ao comparar as médias entre as quatro dimensões identificaram-se várias diferenças entre elas principalmente nos fatores e indicadores das dimensões da fonte emissora e do contexto do conhecimento.
关键词：Barreiras;Transferência de Conhecimento;Processo de Vendas;Franquias
