摘要：As vendas através do comércio eletrônico apresentam-se como uma tendência varejista crescente, representando assim uma oportunidade como canal de vendas para as organizações. Entretanto, empresas de varejo virtual têm contextos diferentes daquelas que atuam no comércio tradicional, exigindo operacionalizações específicas. Isso porque é fundamental haver confiança entre os agentes numa transação de compra sem contato presencial entre eles. Apresenta-se neste contexto uma proposta dos fatores que levam à construção de confiança do comprador embasada em revisão bibliográfica. Os fatores que influenciam o comprador são vistos de forma temporal (antes, durante e depois da transação de compra), abrangendo não apenas as experiências bem sucedidas como determinantes para criação de confiança, mas também características pessoais do comprador, características do vendedor, a tecnologia intermediadora da transação e o website utilizado.
