摘要：O presente artigo faz uma revisão bibliográfica envolvendo temas com o objetivo de propor um modelo para o processo de gerenciamento da qualidade em serviços turísticos. Utilizou-se para o desenvolvimento do artigo o método bibliográfico descritivo. Foram trabalhados temas como o serviço, o produto enquanto serviço, suas características, classificação, no processo de prestação de serviços, a qualidade e suas características enquanto serviços e o gerenciamento da qualidade. O enfoque dado ao produto turístico considera-o como serviço. E, como resultado deste trabalho, sugere-se um modelo com a finalidade de desenvolver a qualidade do produto turístico, visto como serviço, produto novo ou existente. Espera-se que se possa contribuir para o gerenciamento mais eficaz da qualidade, das organizações turísticas. Portanto, cabe para um futuro trabalho, implementação e testes deste modelo. Palavras-chave: Qualidade, Serviços turísticos, Gerenciamento da qualidade.
