摘要：RESUMO: O presente estudo tem como objetivo principal identificar a qualidade do serviço de atendimento oferecido pela Cagepa aos seus usuários, assim como constatar os pontos positivos e negativos pertinentes a esta organização, a partir do relacionamento empresa/cliente. Para tanto, preparou-se uma pesquisa, a fim de esclarecer se esse atendimento está sendo considerado: Bom, Regular ou Ruim. Primeiramente, a pesquisa abordou o perfil dos pesquisados e, em seguida, foi realizado um levantamento, a partir de um questionário com 09 perguntas fechadas. Esta abordagem direta aos usuários da Cagepa colheu dados importantes para a melhoria dos serviços que a empresa oferece aos seus clientes e para um posterior embasamento científico foram selecionados os seguintes indicadores: Acesso, Comunicação, Confiança e Receptividade. Após a análise dos dados, pode-se concluir que os serviços oferecidos podem ser considerados como no indicativo Bom. Palavras-chaves: Clientes. Qualidade. Satisfação e Atendimento.
