摘要：O varejo é considerado um elo essencial da cadeia de distribuição, uma vez que permite manter a proximidade com o consumidor final. A partir do estreitamento dessa relação (varejista-consumidor final) o marketing de relacionamento tornou-se uma ferramenta estratégica essencial para que as empresas varejistas consigam satisfazer e fidelizar seus clientes. O presente estudo teve como objetivo identificar as ações de marketing de relacionamento praticadas em uma microempresa varejista que atua no setor de artigos de decoração na cidade de Vitória/ES. Foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa, na qual foram realizadas entrevistas individuais com 10 (dez) clientes. Para a análise dos dados foi utilizada a técnica de categorização das perguntas e respostas obtidas nas entrevistas, na qual foi possível identificar as ações percebidas pelos clientes. A pesquisa revelou que produtos diferenciados e de qualidade, o bom atendimento, o serviço de consignação, a personalização de objetos e parcerias, são quesitos importantes na escolha de uma loja de artigos de decoração, sendo estratégias valorizadas pelos clientes e utilizadas para estreitar relações entre os clientes e a Loja.
关键词：Marketing de Relacionamento. Varejo. Decoração. Valor
Loading...
