摘要：Nos últimos tempos, o nível de competição entre as empresas está cada vez mais acirrada, principalmente, no varejo supermercadista, em que opções de escolha para os consumidores não faltam. Para atender de forma efetiva e alcançar melhor os resultados, o supermercado tem que identificar em quais aspectos precisa melhorar e adequar. Assim, este artigo buscou identificar quais os fatores são considerados indicadores da satisfação dos clientes ao fazer negócios com o Supermercado SIGMA. O estudo, em sua abordagem, caracteriza-se como quantitativo, no qual foi utilizado como instrumento de pesquisa, um formulário para o levantamento dos dados, os quais foram processados e interpretados no programa de análise estatística “R”, com o apoio do “Microsoft Excel”. A amostra foi não probabilística acidental, composta por 150 clientes. Como resultado, encontrou-se que a “Confiabilidade” juntamente com a “Qualidade” são os indicadores de satisfação mais importantes para os clientes do Supermercado SIGMA.
