摘要：Confrontando a teoria ligada às ações de endomarketing, buscou-se uma análise do ambiente empresarial, de uma agência bancária de Colatina-ES, denominada nesse estudo como Agência Alfa. As práticas de endomarketing identificadas nessa Agência são: treinamentos voltados para o atendimento, políticas de remuneração e benefício, concursos externos e internos, avaliação de desempenho, pesquisa de clima organizacional, quiz com premiação, programa de qualidade de vida, jornais e revistas institucionais. Essas práticas podem contribuir na medida em que formam, valorizam e comprometem os funcionários. Este estudo caracteriza-se como descritiva-exploratória e para que a investigação pretendida pudesse alcançar a compreensão desejada, esta pesquisa fez uso da abordagem quantitativa dos dados coletados, utilizando como instrumento de coleta, o questionário, que foi aplicado a 30 funcionários do banco. Os resultados analisados revelaram que as contribuições advindas da prática do endomarketing na Agência Alfa, do Banco X, têm seu nível de benefícios reduzido, devido à realização das estratégias sem a efetividade e avaliação devidas. Os funcionários mostraram-se, na grande maioria, insatisfeitos com a comunicação presente no cotidiano da Agência, sendo o maior obstáculo para a participação dos colaboradores nas campanhas de endomarketing. Conclui-se que o endomarketing não é praticado pela Agência com efetividade, se houver tratamento dos problemas aqui descritos, o endomarketing poderá contribuir para a melhoria da satisfação dos clientes externos.
