标题：Avaliação de desempenho de serviços de tecnologia da informação: identificação do estado da arte por meio de um processo de pesquisa construtivista e análise bibliométrica
其他标题：Performance evaluation of information technology service: the state of the art recognition by a constructivist research process and bibliometrics.
摘要：Resumo Este estudo visa evidenciar o estado da arte do tema Avaliação de Desempenho de Serviços de Tecnologia da Informação (TI), utilizando o Knowledge Development Process - Constructivist (ProKnow-C) para seleção de um portfólio bibliográfico com reconhecimento científico e para este portfólio realizar uma análise bibliométrica. O processo possibilitou identificar 15 artigos relevantes e alinhados com o tema de pesquisa nas bases de dados internacionais, ISI e SCOPUS, publicados no período de 2003 e 2014. Além disso, evidenciou-se estatisticamente os artigos de mais prestígio científico, as palavras-chaves mais utilizadas, assim como os autores e os periódicos que mais publicaram sobre o tema de Avaliação de Desempenho de Serviços de TI. Os resultados obtidos nesta pesquisa podem contribuir para estudos voltados para o tema e para sua evolução.
其他摘要：Abstract The objective of this paper is to highlight the "state of the art" in the topic Performance Evaluation of Information Technology (IT) Service using the Knowledge Development Process - Constructivist (ProKnow-C) for selecting a Bibliographic Portfolio with scientific recognition and developing a bibliometrics. The process identified 15 relevant articles and aligned with the theme of research in international databases, ISI and Scopus, published between 2003 and 2014. In addition, it was evidenced statistically articles more scientific prestige, the keywords most used, as well as authors and journals that published on the subject Performance Evaluation of Information Technology Service. The results obtained in this research can contribute to studies focused at the subject and to its evolution.
关键词：Avaliação de desempenho;Tecnologia da informação;Qualidade do serviço;Serviço de TI
其他关键词：Performance evaluation;Information technology;Service quality;IT service
