出版社：Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo da Universidade do Algarve
摘要：A presença online é essencial para as organizações de turismo, e a qualidade dos seus websites pode influenciar os consumidores. No caso dos hotéis, existem muitos estudos para avaliar o desempenho do website com base, entre outros fatores, nas suas funcionalidades e na usabilidade, no entanto, existem poucos sobre a quantidade de diferentes informações disponíveis para o consumidor. Num futuro próximo, através da utilização de Big Data, espera-se que os websites dos hotéis sejam dinâmicos, que se adaptem em tempo real e que apresentem informações personalizadas para cada consumidor. Este artigo apresenta um referencial para a caracterização dos websites de hotéis, com foco na quantidade de informações disponíveis para o consumidor, o qual foi aplicado num estudo de caso, durante os últimos meses de 2013, nos websites dos hotéis de cinco estrelas da região do Algarve, Portugal. A aplicação do referencial, permitiu identificar um conjunto exaustivo de indicadores para a caracterização dos websites, os quais foram agrupados em dez dimensões de informação, que por sua vez, foram agrupadas em quatro grupos. Por fim, são apresentadas e discutidas as avaliações quantitativas e qualitativas obtidas, que ilustram quais os indicadores e as dimensões mais contemplados em websites de hotéis para satisfazer as necessidades de informação do consumidor.
其他摘要：Online presence is essential for tourism organisations, and the quality of websites can influence customers. In the case of hotels, there are many studies to evaluate website performance based on functionality, usability and other factors, much less on the amount of different information available to the consumer. In the near future by using Big Data it is expected that hotel websites will be dynamic, they will adapt themselves on-the-fly, showing personalized information to each consumer. Different consumers will have different websites (information' available) from the same hotel. This paper presents a framework for the characterisation of hotel websites, focusing on the amount of information available to the consumer in each website, which was applied in a case study during the last months of 2013 to the websites of five-star hotels that operate in the tourist region of the Algarve, Portugal. The framework allowed to identify a set of exhaustive indicators for hotel website characterisation, which were then grouped into ten fundamental information dimensions. These dimensions further fell into four dimension groups. Finally, it is presented and discussed quantitative and qualitative evaluations, that illustrates which indicators and dimensions are more often considered on hotel websites to satisfy the consumer's information needs.
关键词：Caracterização do website;turismo;hotelaria;análise de conteúdos;qualidade do website
