出版社：Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo da Universidade do Algarve
摘要：El entorno organizativo actual se caracteriza por la rapidez de los cambios que en él suceden. Esto hace que las empresas, si quieren sobrevivir y ser competitivas, tengan que estar continuamente al corriente de dichos cambios, de forma que puedan tomar las decisiones más apropiadas para la organización y con el menor margen de error. Esto solo se consigue si la información puesta a disposición de los tomadores de decisiones es información inteligente. Para obtener esta información las empresas requieren procesos estructurados de Inteligencia Competitiva, los cuales llevan años siendo aplicados por grandes corporaciones y cada vez más se están introduciendo en la pequeña y mediana empresa. En este trabajo se hace un análisis del estadio de implantación de procesos de Inteligencia Competitiva en los hoteles de la Costa del Sol, destino turístico de sol y playa por excelencia a nivel europeo, y que a pesar de la competencia con otros destinos especializados en el mismo segmento, atrae a cada año a millones de turistas de sol y playa y cada vez más de otros segmentos turísticos, como el deportivo o el cultural.
其他摘要：The current organisational environment is characterised by rapid change. This means that if businesses want to survive, they must stay abreast of these changes so as to take the most appropriate and risk-minimizing decisions. This can only be done if the decision makers have access to Intelligent Information. To obtain this information, it is necessary to have structured processes of Competitive Intelligence in place. Large businesses have been doing this for years, and now more and more small and mediums business are doing it too. In this paper, an analysis will be carried out of the implementation of these Competitive Intelligence processes in hotels in the Costa del Sol - a valued beach holiday destination on a European level. Despite strong competition from other such destinations, the Costa de Sol attracts millions of sun-seeking holiday-makers, as well as more and more visitors from other tourism sectors, such as sport and culture.
关键词：Inteligencia competitiva;toma de decisiones;hotelería;entorno;dirección estratégica
