出版社：Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo da Universidade do Algarve
摘要：El boca a boca se ha convertido en un área relevante de la investigación en la actividad turística en las últimas décadas. Sin embargo, los efectos en esta recomendación de las emociones de los turistas es un área poco desarrollada, sobre todo en el turismo cultural. Este turismo es el segundo sector más importante en términos de número de llegadas de turistas en los países con turismo significativo, como España. Haciendo un balance de los avances recientes en el turismo cultural, este artículo explora los factores específicos que pueden afectar a los visitantes para realizar recomendaciones después de haber realizado una visita a un museo, en este caso, el Museo Picasso de Málaga (España). Como un enfoque novedoso, se diseñó un experimento (una visita guiada por algunas obras preseleccionadas y la realización de un autorretrato), realizado con 127 personas que visitaron por primera vez el Museo Picasso, de los cuales el 52,8% eran españoles y el 47,2 restante eran turistas internacionales. Los resultados muestran que la activación de emociones en turistas y no turistas, cuando están realizando actividades culturales, tiene un efecto positive en su satisfacción, afectando esto positivamente a la recomendación del museo.
其他摘要：Word-of-mouth has become a relevant area of tourism research over recent decades. However, the effect of tourists' emotions on these recommendations is an underdeveloped area, particularly in cultural tourism, which, in terms of tourist numbers, is the second most important sector in countries with significant tourism industries, such as Spain. Taking stock of recent advances in cultural tourism, this paper explores specific factors that can affect visitor's recommendations of a museum, in this case the Picasso Museum in Málaga (Spain). In a novel approach, an experiment (involving a guided tour of some of Picasso's shortlisted works and painting a self-portrait) was conducted with 127 first-time Picasso Museum visitors (52.8% Spaniards and 47.2 % international visitors). The results show that strengthening the activation of emotions in tourists and non-tourists during cultural activities has a positive effect on their satisfaction, thereby positively influencing their word-of-mouth about the museum.
