摘要：Anche le organizzazioni non profit, aderendo alle norme standard di certificazione Iso, si stanno avvicinando gradualmente ai modelli ove la “Qualità” è assunta come valore del “Sistema azienda” e non più solo come strumento di marketing. Nel cammino verso l’eccellenza, quale massima efficienza ed efficacia gestionale, gli approcci metodologici “Quality assurance” e “Total quality management” realizzano, attraverso la gestione per processi - business process improvement e reengineering -, la soddisfazione delle aspettative dei clienti, customer satisfaction, e di tutti gli altri stakeholder.
