The analysis of research on internet marketing/Tyrimu internetines rinkodaros srityje analize.

Davidaviciene, Vida ; Sabaityte, Jolanta

Ivadas

Itin dinamiska informacine revoliucija daro didziuli poveiki ekonomikai. Daugelis tradiciniu verslo procesu perkeliami i virtualia erdve, atsiranda nauju verslo formu, pleciasi komunikacijos su vartotojais priemoniu gausa. Oksfordo universiteto Interneto instituto mokslininkai (Graham, Sabbata 2013) sudare interneto populiacijos ir skverbties zemelapi, kuriame rodoma, kaip ispletota e. erdve, ir akcentuojama, kad tik nedaugelis is didziausiu pagal e. vartotoju skaiciu saliu patenka i interneto skverbties daugiau nei 80 % kategorija. Tai rodo potencialias e. erdves pletros galimybes. Pasaulines interneto statistikos (Internet World Stats 2012) duomenimis, per pastaraji desimtmeti aktyviu interneto vartotoju skaicius isaugo nuo 360 985 492 (2000 m.) iki 2 405 518 376 (2012 m.), augimo mastas sudaro 566,4 %. Pazymetina, kad per 10 metu 6,7 karto padaugejo interneto vartotoju, todel, siekiant laiku priimti internetines rinkodaros sprendimus, butina tureti pagrista informacija ir sistemiskai suvokti esama situacija. Toks didziulis vartotoju gausejimo mastas yra vienas is moksliniu tyrimu poreikio sioje srityje rodikliu. Kitas svarbus aspektas tas, kad nauja vartotoju karta (Z karta), kuriai internetas tapo neatsiejama kasdienybes dalis (pvz., tokie vartotojai informacijos paieska vykdo tik interneto sistemomis, pagrindine saviraiskos ir bendravimo virtualioje erdveje platforma jiems yra socialiniai tinklai, tinklarasciai, virtualios bendruomenes ir t. t.), kurios nuolat pleciasi ir auga (Pabedinskaite, Davidavicius 2012; Powers et al. 2013; Sharma, Sheth 2004; Kiskis 2009). Sios srities tyrimams dera skirti daugiau demesio, juk skaitmeninis turinys, taip pat ir socialine medija, yra placiai naudojamas kasdieniame gyvenime, jo itaka vartotojams yra neabejotina (Powers et al. 2013; Taylor, Strutton 2010). Butent todel imonems yra ypac svarbu tinkamai isnaudoti virtualios erdves galimybes. Tai patvirtina ir M. T. Tiago, F. Tiago (2012) atlikti tyrimai. Autoriai teigia, kad informacija apie technologiju pletros lemtus pokycius rinkodaroje yra ypac svarbi rinkodaros srities atstovams, nes tai lemia nauju prekes zenklu, rinku, rinkos lyderiu, kanalu ir rinkodaros priemoniu atsiradima.

Mineti veiksniai, tokie kaip informaciniu technologiju (IT) raidos ir augancio e. vartotoju skaiciaus paskatinta internetines rinkodaros (IR) pletra, lemia nauju mokslo sriciu raida, tai reikalauja nauju vertinimo metodu. Sio straipsnio tikslas--isanalizuoti internetines rinkodaros vykdomus tyrimus, identifikuoti nuodugnesniu tyrimu reikalingas sritis. Straipsnyje taikyti tyrimo metodai yra mokslines literaturos analize ir apibendrinimas, analizei taikyti informacijos lyginimo, grupavimo ir grafinio informacijos vaizdavimo metodai.

1. Internetines rinkodaros apibreztis ir charakteristikos

Nors elektronine rinka yra santykinai jauna, taciau ji auga dideliu greiciu, teikdama potencialiai nauju galimybiu tiek verslui, tiek vartotojams. Internetines rinkodaros pradzia siejama su pirmuoju issiustu el. laisku 1971 m. Pirmaprade interneto paskirtis buvo komunikacija el. laiskais ir keitimasis skaitmenine informacija. Elektronines rinkodaros pirmtakai M. Andreesen, K. McCarthy, C. "Buz" Buszko ir kt. jau 1994 m. akcentavo didejanti naujos rinkos potenciala pasiekti vartotojus ir taikyti naujus interaktyvius budus komunikacijos procesui gerinti (The First ... 1994).

Siuo metu mokslinej e literaturoj e vartojama ivairi terminija, skirta informaciniu technologiju pagristos rinkodaros koncepcijai apibudinti: interaktyvi rinkodara, skaitmenine rinkodara, internetine rinkodara, elektronine rinkodara, virtuali rinkodara, kibernetine rinkodara. 1 lenteleje pateikiamos informaciniu technologiju naudojimu pagristos rinkodaros savokos. Atlikta analize leidzia teigti, kad mokslineje literaturoje vartojami skirtingi terminai is esmes apibrezia ta pati procesa. Pazymetina, kad apibrezdami savokas autoriai (Kiang et al. 2000; Imber, Betsy-Ann 2000; Ngai 2003; M. T. Tiago, F. Tiago 2012; Kiskis 2009; Al-Madi et al. 2013; Kwan et al. 2005) akcentuoja skirtingas dimensijas, tokias kaip komunikacija, santykiu su klientais valdymas, tranksakcijos, distribucijos e. erdveje ir interneto panaudojimas rinkodarai. Toliau siame straipsnyje remiamasi tokiu apibrezimu: internetine rinkodara--tai IT taikymas saveikai su klientais virtualioje erdveje, siekiant igyvendinti organizacijos rinkodaros tikslus. Apibrezus internetines rinkodaros savoka, nustatytos esmines dimensijos, i kurias bus atsizvelgta atliekant internetines rinkodaros tyrimo sriciu analize.

Nagrinejant IM, svarbu apibrezti konteksta, kuris gali buti vertinamas mikro- ir makrolygmenimis. M. Kiskis (2009) isskyre, kad makrolygmeniu internetines rinkodaros patraukluma lemia galimybe nedidelems, aiskiai apibreztoms rinkoms naudoti vis daugiau specialiu rinkodaros priemoniu artimiems rysiams su vartotojais uzmegzti ir islaikyti. Taip pat makrolygmeniui priskirtina IT ir interneto pletros suformuota orientacija i segmentu rinkodara, kai masine rinkodara keiciama i konkretu vartotoja ar vartotoju grupe orientuota rinkodara. Juk butent informaciniu technologiju sukuriama personalizavimo sprendimu galimybe leme perejima is masines rinkodaros i personalizuota (Sharma, Sheth 2004; Sheth, Sisodia 2002; Liu 2010). Kwan et al. (2005) taip pat pabrezia personalizacijos atsiradimo svarba, taciau greta isskiria ir kitu dvieju aspektu atsiradima: informacijos ir interaktyvumo. Mikrolygmeniu M. Kiskis (2009) pabrezia siuos privalumus:

1. Didele verslo istekliu ekonomija.

2. Vartotoju segmentavimo galimybe.

3. Efektyvumo fiksacijos galimybe (konversija i pardavima, apmokejima pagal vartotojo reakcija--mokama tik tada, kai vartotojas paspaudzia, atidaro ar pan.).

4. Dialoginio principo taikymas (galimybe uzmegzti tiesiogini kontakta su klientu, sureagavusiu i rinkodaros sprendimus).

5. Internetines rinkodaros globalumas (galimybe pasiekti vartotoja bet kurioje pasaulio vietoje).

Identifikuotos IR aplinkos bus ivertintos vykdant tolesni tyrima, taip pat visos nustatytos tyrimu sritys bus analizuojamos per tris kanalus, kurias isskyre Kiang et al. (2000):

--komunikacijos kanalas--informacijos tarp pardavejo ir pirkejo apsikeitimas: informacijai pasiekti, tvarkyti ir perduoti; siekiant pagerinti interaktyvuma ir suvokiama patirti; siekiant surinkti informacija apie klientus apklausu ir ivairiu konkursu budu naujiems produktams kurti ir pletoti, santykiams kurti ir pritaikyti asmeniniams poreikiams;

--finansiniu operaciju kanalas--pardavimo veikla: siekiant pagerinti matomuma ir pasiekti didesni vartotoju skaiciu; pagerinti pajamas isnaudoti kryzminio pardavimo galimybes; siekiant supaprastinti transakciju apdorojima, taip sumazinant uzduociu sudetinguma, dokumentu tvarkymo ir transakciju islaidas; individualizuoti reklama ir pardavima individualiems klientams bei pagerinti lankstuma;

--platinimo kanalas--fiziniam prekiu ir paslaugu apsikeitimui: siekiant isvengti dideliu atsargu saugojimo islaidu, komunaliniu paslaugu ir patalpu nuomos bei kt. sanaudu; siekiant sutrumpinti tiekimo grandine ir sumazinti komisines ir operaciju sanaudas.

Si Kiang et al. (2000) siuloma IR kanalu klasifikacija geriausiai atskleidzia IR esme, taciau, atsizvelgiant i atliktos IR savoku analizes rezultatus, nustatyta, kad dera isskirti papildoma santykiu su klientais valdymo kanala, todel toliau vykdant tyrima IR bus analizuojamas remiantis keturiais pagrindiniais kanalais (komunikacijos, finansiniu operaciju, platinimo ir santykiu su klientais valdymo).

2. Tyrimai IR srityje

Siekiant identifikuoti nuodugnesniu tyrimu reikalingas sritis, buvo atlikta daugelis internetines rinkodaros tyrimu, skirtu sriciu evoliucijos analizei. Detalius tyrimus sioje srityje atliko Ngai (2003), Schibrowsky, Peltier, Nill (2007), Taylor, Strutton (2010).

Vienas pirmuju 1987-2000 m. internetines rinkodaros tyrimus klasifikavo Ngai (2003), isskirdamas svarbiausias tyrimu sritis. Veliau Schibrowsky, Peltier, Nill (2007) papilde Ngai (2003) atliktus tyrimus ir isanalizavo internetines rinkodaros tyrimu evoliucija, sugrupuodami internetines rinkodaros tyrimus, atliktus 2001-2004 m. Taylor ir Strutton (2010) atliko 1996-2007 m. publikuotu rinkodaros ir informaciniu sistemu literaturos saltiniu sinteze ir apibendrino izvalgas pirmines vartotoju elgsenos prigimties ir itakos e. vartotojui srityje. Del dinamisku pokyciu sioje srityje kyla poreikis pratesti esamus tyrimus, sistemiskai ivertinti naujai atsiradusius aspektus ir ju poveiki jau egzistuojancioms tyrimu sritims.

Analizuojant internetines rinkodaros tyrimu sriti pastebimi drastiski pokyciai. Ngai (2003) atlikti tyrimai rodo, kad IR tyrimu rezultatu publikavimo skaicius gerokai isaugo nuo 1996 m. IR sriciu tyrimas 1987-2000 m. atskleide, kad per metus vidutiniskai buvo publikuojama 19 straipsniu, daugiau ju paskelbta 1998-1999 m.--64 publikacijos. 2001-2004 m. publikaciju per metus padaugejo vidutiniskai iki 639 (Schibrowsky et al. 2007). Sio straipsnio autoriu atliktas tyrimas atskleide, kad 2004-2013 m. vidutiniskai per metus publikuojama 7174 moksliniai straipsniai IR tematika. Tai rodo, IR reiksme ir demesys siai mokslo sriciai isaugo daugiau kaip 10 kartu. Augimo pikas pastebimas 2012-2013 m. Siekiant kompleksiskai ivertinti esama situacija, tikslinga detaliau isanalizuoti jau atliktus tyrimus sioje srityje ir taikytus tyrimu metodus:

1. Ngai (2003) atliko sistemine rinkodaros tyrimu analize, grupuodamas Leonard (2001) penkias kategorijas (IR funkcijas, IR aplinka, ypatinga IR taikyma, IR tyrimus ir kt.) ir isskirdamas smulkesnius kiekvienos kategorijos elementus (is viso 21 internetines rinkodaros tyrimu krypti).

2. Schibrowsky et al. (2007) isskyre 10 pagrindiniu grupiu (vartotoju elgsena, modeli "verslas verslui", strategija, komunikacija, produkta/zenkla, kainodara, tyrimu aspektus, politinius, teisinius aspektus, edukacija ir paskirstyma) bei pateike 44 antro lygio elementu klasifikatoriu.

3. Taylor ir Strutton (2010), nagrineje internetines rinkodaros tyrimu vartotoju elgsenos aspektus, pirmiausia isskyre 6 grupes (vartotoju elgsena, internetines rinkodaros strategija, finansinius/teisinius aspektus, kainodara, paskirstyma, atsiliepimu itaka, virusine rinkodara), veliau, atlikes nuodugnesnius tyrimus, pateike triju antro lygio grupiu (isankstinio pirkimo suvokimo, isankstinio pirkimo nuostatu ir elgesio po pirkimo), astuoniu trecio klasifikavimo lygio elementu vartotoju elgsenos tyrimu grupavimo sistema (zr. 2 lentele).

Palyginus Ngai (2003), Schibrowsky, Peltier ir Nill (2007) ir Taylor, Strutton (2010) informaciniu technologiju pletros suformuotu nauju tyrimo krypciu klasifikavima, identifikuotas gilesniu tyrimu poreikis, todel tikslinga detaliau aptarti raida pagal tyrimu sriciu vystymosi chronologine seka.

Svarbiausios tyrimu kryptys 1987-2000 m. pirminiame etape buvo internetines rinkodaros funkcijos, bendriniai internetines rinkodaros tyrimai (zr. 1 pav.).

1 pav. baltai pazymeti pirmieji IR tyrimai, kurie sudare prielaidas tolesnems tyrimu kryptims vystytis. Daugiausia demesio 1987-2000 m. buvo skirta internetines rinkodaros funkciju tyrimams, kurie leido nustatyti pagrindines IR galimybes. Nagrinejant IR aplinkos grupe issamus tyrimai atlikti vartotoju elgsenos srityje. Pirminiame 1995-2000 m. tyrimu etape vartotoju elgsena priskirtina internetines rinkodaros aplinkai (Ngai 2003), o 1995-2004 m. (Schibrowsky et al. 2007) vartotoju elgsena isskirtina kaip atskira grupe, su jai priklausanciomis kategorijomis. Tai rodo isaugusi vartotoju elgsenos tyrimu poreiki (pazymeti pilka spalva). Nustatyta, kad 2000-2009 m. (Taylor, Strutton 2010) vartotoju elgsena yra viena svarbiausiu internetines rinkodaros tyrimu sriciu, todel identifikuotos triju veiksniu grupes sioje srityje. Jos suskirstytos i: isankstinio pirkimo suvokima, isankstinio pirkimo nuostatas ir elgesi po pirkimo. Sios sritys 1 pav. pazymetos tamsiausia spalva. Remiantis issamiais tyrimais ivardytos astuoniu pagrindiniu tyrimu sritys (naudingumas, lengvo naudojimo aspektai, verte, rizika, pasitikejimas, privatumas, interneto trauka, pasitenkinimas).

Ngai (2003) strategijos srities tyrimus priskyre internetines rinkodaros aplinkai, o Schibrowsky et al. (2007) siuos tyrimus isskyre kaip atskira tyrimu sriti, kuriai priklauso santykiu valdymas, reputacija, tikslines rinkos, pelnas, konkurencinio pranasumo tyrimai, geriausios praktikos analize ir paslaugu tyrimai. Siuo metu IR strategijos tyrimai ypac svarbus del didelio skaiciaus naujai atsirandanciu IR priemoniu ir tai sukelia IR strategijos pokycius. Isaugusi verslo sektoriaus susidomejima internetines rinkodaros teikiamomis galimybemis rodo atskira tyrimu sritis "verslas verslui" (Schibrowsky et al. 2007), apimanti dali Ngai (2003) ivardytu IR funkciju (tiekimo grandines, pardavimo valdymo) ir naujas tyrimu sritis, skirtas verslo komunikacijai (verslo komunikacija, verslo santykiai).

[FIGURE 1 OMITTED]

IR naudojimo augima rodo 1997 m. atsiradusios naujos nuodugniau tyrinetinos sritys--politiniai, teisiniai aspektai, kurias identifikavo Schibrowsky et al. (2007). Augant IR naudojimo mastui atsiranda poreikis teisiskai reglamentuoti sia sriti, analizuojant mokesciu, privatumo aspektus ir tiriant galimas apgavystes e. erdveje, o Ngai (2003) teisinius ir politinius aspektus 1995-2000 m. buvo priskyres IR aplinkos grupes tyrimams. Tyrimai siose srityse ypac svarbus siekiant tolesnes darnios IR pletros, nes teisinio reguliavimo neatitiktis esamoms ir galimoms naudoti informacinems technologijoms neretai yra vienas labiausiai stabdanciu IR pletra veiksniu.

IR suteikia nauju produkto vystymo proceso galimybiu. Produkto ir zenklodaros tyrimu poreiki akcentuoja Schibrowsky et al. (2007), tyrime identifikave atskira IR grupe, kuriai priskiriama loj alumo, nauj o produkto, mazmenines prekybos aspektai. Ngai (2003) produkto srities tyrimus buvo priskyres IR funkciju tyrimams. Sios srities tyrimai tesudare 2,8 % funkciju grupes tyrimu, tai rodo, kad produktu srities tyrimai 1995-2000 m. etape nebuvo aktualus. Tyrimu aktualumo nebuvima lemia tai, kad pirminiame IR etape nebuvo isvystytos personalizacijos galimybes, leidziancios sukurti kliento poreikius labiausiai atitinkanti produkta.

Taylor ir Strutton (2010) akcentavo internetinio pirkimo aspektus, apibreze isankstinio pirkimo suvokimo, isankstinio pirkimo nuostatu ir elgesio po pirkimo vertinimo sritis. Nauj ai atsiradusios IR tyrimu sritys yra lengvumo naudoti, pasitenkinimo aspektai po pirkimo. Siu sriciu tyrimu atsiradima ir aktualuma lemia tai, kad naujos kartos (Z kartos) vartotojai ypac greitai mokosi nauj u technologij u ir kinta j u elektronines komercijos bei su tuo susijusiu aspektu vertes suvokimas.

Apibendrinant galima teigti, kad pirmajame etape (1989-2000 m.) mokslininkai tyre internetines rinkodaros funkcijas, IR aplinka, taikymo sritis ir analizavo galimus sios srities tyrimus. Antrame etape (1995-2004 m.) daugiau demesio skirta vartotoju elgsenos tyrimams, strategij os formavimo, politiniu ir teisiniu veiksniu, produkto ir "verslas verslui" komunikacijos tyrimams. 2000-2009 m. buvo akcentuojami ir ypac aktualus tapo vartotoju elgsenos tyrimai, sprendimo priemimo proceso veiksniai e. erdveje. Pletojant informacines technologijas, atsiranda nauju IR priemoniu, kartu kinta ir vartotoju poreikiai e. erdveje, prie kuriu prisitaikyti padeda IR tyrimai. Tai lemia nauju internetines rinkodaros tyrimu sriciu atsiradima.

3. IR sriciu tyrimo metodika ir rezultatu apibendrinimas

Isanalizave IR sriciu aktualumo kitima laiko atzvilgiu ir nustate IR sriciu tyrimo poreiki, straipsnio autoriai atliko siai dienai aktualiu IR sriciu tyrima. Tyrimo tikslas--isanalizuoti 2004-2013 m. atliktu internetines rinkodaros tyrimu sritis ir identifikuoti tyrinetinas kryptis. Pagrindiniais sio tyrimo uzdaviniais ivardijama: 1. Identifikuoti IR tyrimu sritis 2004-2013 m. 2. Pateikti svarbiausias IR tyrimo sriciu dimensijas. 3. Nustatyti gilesniu tyrimu reikalingas kryptis.

Internetine rinkodara sunku priskirti vienai mokslo sriciai--pasiekimai ir atradimai publikuojami skirtingu sriciu bazese, tokiose kaip informaciniu technologiju ir informaciniu sistemu, ekonomikos, verslo ir vadybos bei rinkodaros, komunikacijos ir inovaciju. Tai savo tyrime pazymi ir Ngai (2003).

Siuo metu gerokai padaugej o moksliniu zurnalu ir duo menu baziu, kuriose publikuojami straipsniai internetines rinkodaros tema, todel svarbu aiskiai apsibrezti tyrimo apimti ir metodika. Pirmame etape tyrimo analizei pasirenkama elektronine duomenu baze. Pagrindiniai kriterij ai renkantis yra:

1. Elektronineje duomenu bazeje turi buti pateikiami visos apimties straipsniai.

2. Siekiant uztikrinti duomenu patikimuma, duomenu bazeje pateikiami straipsniai turi buti recenzuojami.

3. Duomenu baze turi apimti platu IR srities zurnalu skaiciu.

4. Duomenu bazes paieskos sistemos funkcija--rusiuoti pagal aktualuma (angl. Relevance).

Atsizvelgiant i minetus kriterijus, kaip pagrindine duomenu baze tyrimui pasirinkta ScienceDirect. Esminis sekmingos elektronines duomenu paieskos principas--tai tinkamai suformuluoti paieskos terminai (Schibrowsky et al. 2007), todel IR tyrimu publikaciju paieska remesi reiksminiu zodziu metodu. Nustatyti sie reiksminiai zodziai: internetine rinkodara (angl. Internet marketing), elektronine rinkodara (angl. Electronic marketing) ir virtuali rinkodara (angl. Web marketing ir Virtual marketing). Pasirinktas paieskos laikotarpis--2004-2013 metai.

Nustatytas imties dydis n = 150 publikaciju IR tema (tikimybe--95 %, paklaidos dydis--8 %, generalines aibes dydis--71 738 (visuma duomenu bazeje ScienceDirect pateikiamu publikaciju pagal keturis dominancius reiksminius zodzius). Siekiant gauti patikimas generalines aibes charakteristikas, naudojama stratifikuota imtis, darant prielaida, kad kiekvieno strato viduje internetines rinkodaros tyrimu sritys turetu buti homogeniskos. Imties dydis n paskirstomas tarp L stratu (L--stratu skaicius, siuo atveju stratas 1--paieska reiksminiu zodziu metodu L = 4) taip, kad n = [n.sub.1] + [n.sub.2] + [n.sub.L], cia kiekvienas [n.sub.i] nustatomas pagal kita formule:

[n.sub.i] = n([N.sub.i]/N), (1)

cia [N.sub.i]--publikaciju vienetu skaicius stratoje i.

Remiantis nurodyta formule, apskaiciuoti stratifikuoti imties dydziai pateikti 3 lenteleje.

Is kiekvienos reiksminiu zodziu metodu atliktos paieskos atrinktas [n.sub.1] skaicius pirmiausia pateiktu publikaciju pagal aktualumo reiksminiams zodziams kriteriju. Atrinkti anglu kalba publikuoti straipsniai, isanalizuotos straipsniu santraukos, siekiant atrinkti publikacijas, kuriu pagrindinis aspektas--internetines rinkodaros srities tyrimai, priklausantys nustatytoms disciplinoms. Sis tyrimo etapas leido atrinkti 128 publikacijas. Tyrimo metu pasikeitus imties dydziui, tikslintas paklaidos dydis, kuris padidejo 0,48 % ir sudaro 8,48 %. Atrinktu publikaciju duomenys paruosti toliau grupuoti ir analizuoti.

Atlikus moksliniu publikaciju analize IR srityje vykdomi tyrimai sugrupuoti i 43 kategorijas. 4 lenteleje ivardijama tyrimu sritis, srities publikaciju autoriai ir metai.

Atliktas tyrimas, kurio rezultatas pateiktas 4 lenteleje, leido nustatyti, kad mokslininkai dirba skirtingose IR srityse ir aktyviai atlieka tyrimus, kuriu objekta veikia naujai atsirandanciu technologiju ir vartotoju elgsenos pokyciai, o tai ir leidzia atsirasti naujoms IR tyrimu sritims. Naujai siuo laikotarpiu susiformavusios yra atsiliepimu itakos, virusines rinkodaros, internetiniu kuponu tyrimu sritys. 4 lenteleje ivardytos IR tyrimu sritys loginio priskyrimo budu sugrupuotos i stambesnes dimensijas, kuriu sarysis pavaizduotas 2 pav. Esmines dimensijos yra: technologijos, priemones, efektyvumo matavimas, vartotoju elgsena, modeliai, e. strategija ir aplinka. Identifikuotos dimensijos pasizymi finansiniu operaciju, platinimo, komunikacijos ir santykiu su klientais valdymo kanalu savybemis.

Aplinkos, elgsenos, efektyvumo matavimo ir modeliu dimensij os turi visu keturiu kanalu savybiu, esminis skirtumas--priemoniu bei technologiju ir e. strategijos dimensijose. Komunikacijos kanalo savybes taikytinos priemoniu ir technologiju dimensijoms, santykiu su klientais valdymo kanalo savybes taikytinos e. strategijos dimensijai, nes apima strateginius santykiu su klientais aspektus, o pacios santykiu su klientais valdymo priemones priskirtinos komunikacijos kanalui.

Atliktas tyrimas parode, kad moksliniai tyrimai suintensyvejo priemoniu ir technologiju srityse. 4 lenteleje pateikti rezultatai rodo, kad ivairus mokslininkai aktyviai dirbo atsiliepimu itakos, technologiju valdymo, elektroniniu atsiskaitymu srityse. Susiformavus naujai Z vartotoju kartai, smarkiai kito vartotoju iprociai ir elgsena e. erdvej e, tai sudare prielaidas formuotis neigiamam aspektui--e. apgavystems. Atsiliepimu galimybe--tai viena is e. apgavysciu prevencijos priemoniu ir komunikacijos formu C2C modelyje (angl. Customer to Customer). Reakcijos i finansine operacija, emociniu patirciu israiska atsiliepimu pavidalu skirta geresniam e. vartotojo aptarnavimui. Sios srities tyrimai leidzia nustatyti atsiliepimu skaiciaus, issamumo, pasirodymo, neigiamo ar teigiamo pobudzio itaka pirkeju apsisprendimui pirkti bei galimybes integruoti atsiliepimus i produkto ar paslaugos kokybes gerinimo procesa. Priemoniu tyrimai leidzia pagerinti ne tik komunikacijos su vartotoj ais kanala, bet neretai isnaudoj ant IT privalumus, gali tapti ir papildomu transakciju kanalu.

[FIGURE 2 OMITTED]

Kintant e. vartotoju poreikiams, atsiranda nauju e. rinkodaros priemoniu, kuriu sekminga taikyma lemia technologiju diegimo tyrimai. Technologiju dimensijai taip pat priklauso ir interneto puslapio dizaino tyrimai (elementu tyrimai), kuriuos butina atlikti itin nuodugniai, nes e. vartotojas itin sparciai tobulina savo igudzius ir nori, kad interneto svetaines butu orientuotos i jo poreikius (Kwan et al. 2005).

Viena svarbesniu yra efektyvumo matavimo dimensija. Jos tyrimai lemia IR sprendimu parinkima, tolesni e. strategijos taikyma ar naujos strategijos vystyma. E. erdveje yra ypac svarbus lankytoju srautas, kuriam analizuoti skiriami lankomumo duomenu analizes tyrimai. Matuojant e. rinkodaros efektyvuma, svarbiais tyrimais ivardijami IR itakos imones veiklai tyrimai, taip pat sudarantys prielaidas numatyti e. strategijos formavimo aspektus.

Prie sriciu, kurias reikia issamiai tirti, priskiriami elgsenos dimensijos tyrimai. Naujos vartotoju kartos poreikiai kinta itin dinamiskai ir, norint prie ju prisitaikyti, reikia sistemiskai ir issamiai istirti vartotoju elgsena. Siai tyrimu dimensijai priklauso IR itakos vartotoju elgsenai, segmentavimo aspektu apsipirkimo iprociu tyrimai.

Aplinkos dimensijos tyrimai taip pat reikalauja ypatingo demesio, nes nuo teisiniu ir politiniu aspektu ypac priklauso IR priemoniu taikymas praktikoje. Sios dimensijos tyrimams priskirtina ekologijos aspektu IM, IT poveikio vartotoj ams, nacionaliniu verslo ypatumu e. erdveje, nacionaliniu vartotoju elgsenos ypatumu e. erdveje ir rinkos strukturos tyrimai.

E. strategij os dimensij os tyrimai yra susij e su priemoniu ir aplinkos dimensiju tyrimais, todel, vykstant aktyviems siu dimensiju tyrimams, vykdomi aktyvus tyrimai ir sioje srityje. Isskirtinos bendruju e. strategijos, prekes zenklo strategijos tyrimu sritys.

Ne taip aktyviai vyksta modeliu dimensij os tyrimai. Sios srities veikla lemia naujos technologines galimybes, kurios leidzia saveikauti salims naujais budais ir teikti paslaugas ar parduoti produktus per naujus finansiniu operaciju bei platinimo kanalus. Taciau bendraja prasme tokie tyrimai labiau priskirtini priemoniu ir technologiju dimensiju sritims.

Nustatyta, kad ankstesnes siulomos internetines rinkodaros tyrimo sriciu kategorijos neatspindi pagrindines internetines rinkodaros paskirties, todel tikslinga triju kanalu klasifikacija (finansiniu operaciju kanalas, platinimo kanalas ir komunikacijos kanalas), papildyta santykiu su klientais valdymo kanalu. Sie keturi kanalai priskirti tyrimo metu identifikuotoms septynioms internetines rinkodaros tyrimu dimensijoms (priemonems, efektyvumo matavimui, technologiju, elgsenos, modeliu, e. strategijos, aplinkos).

IR veikia daug veiksniu, taciau svarbiausiais gali buti ivardijami vartotoju elgsena ir technologijos, kuriose tyrimai turi buti vykdomi nuolat.

Isvados

1. Atlikta IR savoku analize leidzia teigti, kad ju ivairove, naudojama informacinemis technologijomis pagristos rinkodaros koncepcijai apibudinti, is esmes apibrezia ta pati procesa. Straipsnyje remtasi siuo internetines rinkodaros savokos apibrezimu: IR apibreziamas kaip informaciniu technologiju taikymas saveikai su vartotojais virtualioje erdveje, siekiant igyvendinti organizacijos rinkodaros tikslus. Vykdant tyrimus identifikuoti keturi internetines rinkodaros esme atskleidziantys kanalai: komunikacijos, transakciju, platinimo ir santykiu su klientais valdymo.

2. Straipsnyje atlikta internetines rinkodaros tyrimu srities analize keliais aspektais: vertinant per laiko prizme, analizuojant skirtingas sios srities tyrimu metodikas. Nustatyti atitinkamu laikotarpiu tyrimu prioritetai: 1987-2000 m. svarbus IR funkciju, aplinkos, pritaikymo tyrimai; 2000-2004 m. isryskejo vartotoju elgsenos, e. strategijos, komunikacijos, zenklodaros, kainodaros, politiniu, teisiniu aspektu tyrimu svarba. 2004-2013 m. aktualus tapo priemoniu, technologiju, strategijos, elgsenos, aplinkos tyrimai.

3. Tyrime isanalizuotos 128 publikacijos internetines rinkodaros tematika, apimancios informaciniu technologiju ir informaciniu sistemu, ekonomikos, verslo ir vadybos bei rinkodaros, komunikacijos ir inovaciju mokslo sritis, kurios sugrupuotos i septynias pagrindines dimensijas: aplinkos, elgsenos, efektyvumo matavimo, modeliu, priemoniu, technologiju ir e. strategijos. Identifikuotos nuodugniau tirtinos IR sritys: vartotoju elgsenos tyrimai, priemoniu tyrimai ir efektyvumo matavimo tyrimu sritis.

Caption: Fig. 1. The relevance of IM research in the timeline (compiled by the authors) 1 pav. IR tyrimu aktualumas pagal laiko skale (sudaryta autoriu)

Caption: Fig. 2. Dimensions of IM research (compiled by the authors) 2 pav. IR tyrimu dimensijos (sudaryta autoriu)

http://dx.doi.org/10.3846/btp.2014.22

Literatura

Abou Nabout, N.; Skiera, B.; Stepanchuk, T.; Gerstmeier, E. 2012. An analysis of the profitability of fee-based compensation plans for search engine marketing, International Journal of Research in Marketing 29(1): 68-80. http://dx.doi.org/10.1016/j.ijresmar.2011.07.002

Aksakalli, V. 2012. Optimizing direct response in Internet display advertising, Electronic Commerce Research and Applications 11(3): 229-240. http://dx.doi.org/10.1016/j.elerap.20n.n.002

Al-Madi, F.; Al-Zawahreh, A.; Suha, A.-Q. 2013. Determinants of consumer's attitudes to electronic marketing in Jordan, International Journal of Management 30: 536-544.

Andrews, L.; Bianchi, C. 2013. Consumer internet purchasing behavior in Chile, Journal of Business Research 66(10): 1791-1799. http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2013.01.012

Apavaloaie, E.-I. 2012. Marketing research regarding the Internet usage among the population of the Mures County, Procedia Economics and Finance 3: 928-934. http://dx.doi.org/10.1016/S2212-5671(12)00252-3

Ariff, M. S. M.; Yun, L. O.; Zakuan, N.; Jusoh, A. 2012. Examining dimensions of electronic service quality for Internet banking services, Procedia Social and Behavioral Sciences 65: 854-859. http://dx.doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.11.210

Asmussen, B.; Harridge-March, S.; Occhiocupo, N.; Farquhar, J. 2013. The multi-layered nature of the internet-based democratization of brand management, Journal of Business Research 66(9): 1473-1483. http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2012.09.010

Baloglu, S.; Pekcan, Y. A. 2006. The website design and Internet site marketing practices of upscale and luxury hotels in Turkey, Tourism Management 27(1): 171-176. http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2004.07.003

Barrutia, J. M.; Echebarria, C. 2005. The Internet and consumer power: the case of Spanish retail banking, Journal of Retailing and Consumer Services 12(4): 255-271. http://dx.doi.org/10.1016/j.jretconser.2004.10.001

Bell, G. G.; Lai, F.; Li, D. 2012. Firm orientation, community of practice, and Internet-enabled interfirm communication: evidence from Chinese firms, The Journal of Strategic Information Systems 21(3): 201-215. http://dx.doi.org/10.1016/j.jsis.2012.07.002

Bucklin, R. E.; Sismeiro, C. 2009. Click here for Internet insight: advances in clickstream data analysis in marketing, Journal of Interactive Marketing 23(1): 35-48. http://dx.doi.org/10.1016/j.intmar.2008.10.004

Business Dictionary. 2000. Cyber-marketing definition and meaning [interaktyvus], [ziureta 2013 m. lapkricio 10 d.]. Prieiga per interneta: http://www.businessdictionary.com/definition/ cyber-marketing.html

Camarero, C.; San Jose, R. 2011. Social and attitudinal determinants of viral marketing dynamics, Computers in Human Behavior 27(6): 2292-2300. http://dx.doi.org/10.1016/j.chb.2011.07.008

Chan, E. S. W. 2013. Managing green marketing: Hong Kong hotel managers' perspective, International Journal of Hospitality Management 34(0): 442-461. http://dx.doi.org/10.1016/j.ijhm.2012.12.007

Chandrashekaran, M.; Grewal, R.; Mehta, R. 2010. Estimating contagion on the Internet: evidence from the diffusion of digital/information products, Journal of Interactive Marketing 24(1): 1-13. http://dx.doi.org/10.1016/j.intmar.2009.06.001

Chen, Y.; Fay, S.; Wang, Q. 2011. The role of marketing in social media: how online consumer reviews evolve, Journal of Interactive Marketing 25(2): 85-94. http://dx.doi.org/10.1016/j.intmar.2011.01.003

Cheng, H. K.; Dogan, K. 2008. Customer-centric marketing with Internet coupons, Decision Support Systems 44(3): 606-620. http://dx.doi.org/10.1016/j.dss.2007.09.001

Christiansen, L. 2011. Personal privacy and Internet marketing: an impossible conflict or a marriage made in heaven?, Business Horizons 54(6): 509-514. http://dx.doi.org/10.1016/j.bushor.2011.06.002

Constantinides, E. 2009. Social Media/Web 2.0 as marketing parameter: an introduction, in 8th International marketing Trends Congress, 16-17 January 2009, European School of Management, Paris, France, 1-25 [interaktyvus], [ziureta 2013 m. lapkricio 10 d.]. Preiga per interneta: http://www. marketing-trends-congress.com/archives/2009/Materiali/Paper/Fr/Constantinides.pdf

Decker, R.; Trusov, M. 2010. Estimating aggregate consumer preferences from online product reviews, International Journal of Research in Marketing 27(4): 293-307. http://dx.doi.org/10.1016/j.ijresmar.2010.09.001

Dreze, X.; Zufryden, F. 2004. Measurement of online visibility and its impact on Internet traffic, Journal of Interactive Marketing 18(1): 20-37. http://dx.doi.org/10.1002/dir.10072

Eagleman, A. N. 2013. Acceptance, motivations, and usage of social media as a marketing communications tool amongst employees of sport national governing bodies, Sport Management Review 16(4): 488-497. http://dx.doi.org/10.1016/j.smr.2013.03.004

El-Gohary, H. 2012. Factors affecting E-Marketing adoption and implementation in tourism firms: An empirical investigation of Egyptian small tourism organisations, Tourism Management 33(5): 1256-1269. http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2011.10.013

Fenwick, D.; Daim, T. U.; Gerdsri, N. 2009. Value Driven Technology Road Mapping (VTRM) process integrating decision making and marketing tools: case of Internet security technologies, Technological Forecasting and Social Change 76(8): 1055-1077.

Ford, J. S.; Rutherford, R. C.; Yavas, A. 2005. The effects of the internet on marketing residential real estate, Journal of Housing Economics 14(2): 92-108. http://dx.doi.org/10.1016/j.jhe.2005.06.003

Gabrielsson, M.; Gabrielsson, P. 2011. Internet-based sales channel strategies of born global firms, International Business Review 20(1): 88-99. http://dx.doi.org/10.1016/jibusrev.2010.05.001

Galloway, L.; Sanders, J.; Deakins, D. 2011. Rural small firms' use of the internet: from global to local, Journal of Rural Studies 27(3): 254-262. http://dx.doi.org/10.1016/j.jrurstud.2011.05.005

Gao, T.; Rohm, A. J.; Sultan, F.; Pagani, M. 2013. Consumers un-tethered: a three-market empirical study of consumers' mobile marketing acceptance, Journal of Business Research 66(12): 2536-2544. http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2013.05.046

Glavas, C.; Mathews, S. 2014. How international entrepreneurship characteristics influence Internet capabilities for the international business processes of the firm, International Business Review 23(1): 228-245. http://dx.doi.org/10.1016/j.ibusrev.2013.04.001

Graham, M.; Sabbata, S. 2013. Internet population and penetration, information geographies at the Oxford Internet Institute [interaktyvus], [ziureta 2013 m. lapkricio 13 d.]. Prieiga per interneta: http://geography.oii.ox.ac.uk/?page=internet-population-and-penetration

Green, K. W; Whitten, D.; Inman, R. A. 2012. Aligning marketing strategies throughout the supply chain to enhance performance, Industrial Marketing Management 41(6): 1008-1018. http://dx.doi.org/10.1016/j.indmarman.2012.02.003

Hallback, J.; Gabrielsson, P. 2013. Entrepreneurial marketing strategies during the growth of international new ventures originating in small and open economies, International Business Review 22(6): 1008-1020. http://dx.doi.org/10.1016/j.ibusrev.2013.02.006

Hanafizadeh, P; Keating, B. W; Khedmatgozar, H. R. 2014. A systematic review of Internet banking adoption, Telematics and Informatics 31(3): 492-510. http://dx.doi.org/10.1016/j.iele.2013.04.003

Hashim, N. H.; Murphy, J.; Doina, O.; O'Connor, P 2014. Bandwagon and leapfrog effects in Internet implementation, International Journal of Hospitality Management 37: 91-98. http://dx.doi.org/10.1016/j.ijhm.2013.10.012

Hiziroglu, A. 2013. Soft computing applications in customer segmentation: state-of-art review and critique, Expert Systems with Applications 40(16): 6491-6507. http://dx.doi.org/10.1016/j.eswa.2013.05.052

Huang, A. H.; Yen, D. C.; Hung, S.-Y. 2012. Research issues of Internet-integrated cognitive style, Computers in Human Behavior 28(5): 1547-1554. http://dx.doi.org/10.1016/j.xhb.2012.03.014

Hung, Y.-H.; Huang, T.-L.; Hsieh, J.-C.; Tsuei, H.-J.; Cheng, C.-C.; Tzeng, G.-H. 2012. Online reputation management for improving marketing by using a hybrid MCDM model, KnowledgeBased Systems 35: 87-93. http://dx.doi.org/10.1016/j.knosys.2012.03.004

Imber, J.; Betsy-Ann, T. 2000. Dictionary of marketing terms. 3rd ed. Hauppauge, NY: Barron's Business Dictionaries.

Internet World Stats [interaktyvus], [ziureta 2013 m. spalio 12 d.]. 2012. Prieiga per interneta: http://www.internetworldstats. com/stats.htm

Ivanov, A. E. 2012. The Internet's impact on integrated marketing communication, Procedia Economics and Finance 3: 536-542. http://dx.doi.org/10.1016/S2212-5671(12)00192-X

Yadav, M. S.; de Valck, K.; Hennig-Thurau, T.; Hoffman, D. L.; Spann, M. 2013. Social commerce: a contingency framework for assessing marketing potential, Journal of Interactive Marketing 27(4): 311-323. http://dx.doi.org/10.1016/j.intmar.2013.09.001

Yang, J.; Yao, C.; Ma, W; Chen, G. 2010. A study of the spreading scheme for viral marketing based on a complex network model, Physica A: Statistical Mechanics and its Applications 389(4): 859-870.

Kalaignanam, K.; Kushwaha, T.; Varadarajan, P 2008. Marketing operations efficiency and the Internet: an organizing framework, Journal of Business Research 61(4): 300-308. http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2007.06.019

Kaplan, A. M.; Haenlein, M. 2011. Two hearts in three-quarter time: how to waltz the social media/viral marketing dance, Business Horizons 54(3): 253-263. http://dx.doi.org/10.1016/j.bushor.2011.01.006

Kiang, M. Y.; Raghu, T.; Shang, K. H.-M. 2000. Marketing on the Internet--who can benefit from an online marketing approach?, Decision Support Systems 27(4): 383-393. http://dx.doi.org/10.1016/S0167-9236(99)00062-7

Kim, C.; Galliers, R. D.; Shin, N.; Ryoo, J.-H.; Kim, J. 2012. Factors influencing Internet shopping value and customer repurchase intention, Electronic Commerce Research and Applications 11(4): 374-387. http://dx.doi.org/10.1016/j.elerap.2012.04.002

Kim, D.-Y.; Lehto, X. Y.; Morrison, A. M. 2007. Gender differences in online travel information search: implications for marketing communications on the internet, Tourism Management 28(2): 423-433. http://dx.doi.org/10.1016/j.iourman.2006.04.001

Kirtis, A. K.; Karahan, F. 2011. To be or not to be in social media arena as the most cost-efficient marketing strategy after the global recession, Procedia Social and Behavioral Sciences 24: 260-268. http://dx.doi.org/10.1016/j.sbspro.2011.09.083

Kiskis, M. 2009. Socialiniai issukiai tiesioginei elektroninei rinkodarai, Ekonomika ir vadyba 14: 430-440.

Kwan, I. S. Y.; Fong, J.; Wong, H. K. 2005. An e-customer behavior model with online analytical mining for internet marketing planning, Decision Support Systems 41(1): 189-204. http://dx.doi.org/10.1016/j.dss.2004.11.012

Labrecque, L. I.; vor dem Esche, J.; Mathwick, C.; Novak, T. P; Hofacker, C. F. 2013. Consumer power: evolution in the digital age, Journal of Interactive Marketing 27(4): 257-269. http://dx.doi.org/10.1016/j.intmar.2013.09.002

Lachenmeier, D. W; Lobell-Behrends, S.; Bose, W; Marx, G. 2013. Does European Union food policy privilege the Internet market? Suggestions for a specialized regulatory framework, Food Control 30(2): 705-713. http://dx.doi.org/10.1016/j.foodcont.2012.07.034

Lages, L. F.; Lancastre, A.; Lages, C. 2008. The B2B-RELPERF scale and scorecard: bringing relationship marketing theory into business-to-business practice, Industrial Marketing Management 37(6): 686-697. http://dx.doi.org/10.1016/j.indmarman.2007.05.008

Lai, C.-H.; Gwung, H.-L. 2013. The effect of gender and Internet usage on physical and cyber interpersonal relationships, Computers & Education 69: 303-309. http://dx.doi.org/10.1016/j.compedu.2013.07.009

Lee, S.; Kim, K. 2007. Factors affecting the implementation success of Internet-based information systems, Computers in Human Behavior 23(4): 1853-1880. http://dx.doi.org/10.1016/j.chb.2005.12.001

Leibtag, A. 2014. The digital crown [interaktyvus], [ziureta 2014 m. sausio 6 d.]. Elsevier. Prieiga per interneta: http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/B9780124076747099659

Leonard, M. 2001. Marketing literature review, Journal of Marketing 64(2): 94-106. http://dx.doi.org/10.1509/jmkg.65.2.94.18251

Li, S. 2007. AgentStra: an Internet-based multi-agent intelligent system for strategic decision-making, Expert Systems with Applications 33(3): 565-571. http://dx.doi.org/10.1016/j.eswa.2006.05.018

Lii, Y.; Sy, E. 2009. Internet differential pricing: effects on consumer price perception, emotions, and behavioral responses, Computers in Human Behavior 25(3): 770-777. http://dx.doi.org/10.1016/j.chb.2009.02.005

Lin, Y.-S.; Huang, J.-Y. 2006. Internet blogs as a tourism marketing medium: A case study, Journal of Business Research 59(10-11): 1201-1205. http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2005.11.005

Lin, T. M. Y.; Huang, Y. K.; Yang, W I. 2007. An experimental design approach to investigating the relationship between Internet book reviews and purchase intention, Library & Information Science Research 29(3): 397-415. http://dx.doi.org/10.1016/j.lisr.2007.04.010

Lin, T. M. Y.; Luarn, P; Huang, Y. K. 2005. Effect of Internet book reviews on purchase intention: a focus group study, The Journal of Academic Librarianship 31(5): 461-468. http://dx.doi.org/10.1016/j.acalib.2005.05.008

Liu, J. 2010. The history of Internet marketing, the marketing revolution [interaktyvus], [ziureta 2013 m. rugsejo 10 d.]. Prieiga per interneta: http://blog.jointbf.com/the-history-of-internet-marketing-the-marketing-revolution/

Long, M. M.; Tellefsen, T.; Lichtenthal, J. D. 2007. Internet integration into the industrial selling process: a step-by-step approach, Industrial Marketing Management 36(5): 676-689. http://dx.doi.org/10.1016/j.indmarman.2006.05.001

Maurer, S. D.; Cook, D. P 2011. Using company web sites to e-recruit qualified applicants: a job marketing based review of theory-based research, Computers in Human Behavior 27(1): 106-117. http://dx.doi.org/10.1016/j.chb.2010.07.013

Meiss, R. M.; Menczer, F.; Fortunato, S.; Flammini, A.; Vespignani, A. 2008. Ranking web sites with real user traffic, in WSDM 08 Proceedings of the 2008 International Conference on Web Search and Data Mining, New York, NY, USA, 65-76. ISBN: 978-1-59593-927-2 http://dx.doi.org/10.1145/1341531.1341543

Montgomery, A. L.; Smith, M. D. 2009. Prospects for personalization on the Internet, Journal of Interactive Marketing23(2): 130-137. http://dx.doi.org/10.1016/jdntmar.2009.02.001

Neill, W D.; Richard, J. E. 2012. Intranet portals: marketing and managing individuals' acceptance and use, Australasian Marketing Journal (AMJ) 20(2): 147-157. http://dx.doi.org/10.1016/j.ausmj.2011.10.003

Ngai, E. W T. 2003. Internet marketing research (1987-2000): a literature review and classification, European Journal of Marketing 37(1/2): 24-49. http://dx.doi.org/10.1108/03090560310453894

O'Hern, M. S.; Kahle, L. R. 2013. The empowered customer: user-generated content and the future of marketing, Global Economics and Management Review 18(1): 22-30. http://dx.doi.org/10.1016/S2340-1540(13)70004-5

Obada, D. R. 2013. Flow theory and online marketing outcomes: a critical literature review, Procedia Economics and Finance 6: 550-561. http://dx.doi.org/10.1016/S2212-5671(13)00173-1

Onishi, H.; Manchanda, P 2012. Marketing activity, blogging and sales, International Journal of Research in Marketing 29(3): 221-234. http://dx.doi.org/10.1016/j.ijresmar.2011.11.003

Ozer, M. 2004. The role of the Internet in new product performance: a conceptual investigation, Industrial Marketing Management 33(5): 355-369. http://dx.doi.org/10.1016/j.indmarman.2003.09.002

Pabedinskaite, A.; Davidavicius, S. 2012. The identification of the target e-space for the company's advertising, in 7th International Scientific Conference "Business and Management 2012", 10-11 May 2012, Vilnius, Lithuania, 887-894.

Pan, X.; Ratchford, B. T.; Shankar, V 2004. Price dispersion on the internet: a review and directions for future research, Journal of Interactive Marketing 18(4): 116-135. http://dx.doi.org/10.1002/dir.20019

Park, C.; Lee, T. M. 2009. Antecedents of online reviews' usage and purchase influence: an empirical comparison of U.S. and Korean consumers, Journal of Interactive Marketing 23(4): 332-340. http://dx.doi.org/10.1016/j.intmar.2009.07.001

Park, D.-H.; Lee, J.; Han, I. 2007. The effect of on-line consumer reviews on consumer purchasing intention: the moderating role of involvement, International Journal of Electronic Commerce 11(4): 125-148. http://dx.doi.org/10.2753/JEC1086-4415110405

Peng, J. 2012. Design and promotion strategy of marketing platform of aquatic auction based on Internet, Physics Procedia 33: 1269-1274. http://dx.doi.org/10.1016/jphpro.2012.05.209

Pescher, C.; Reichhart, P; Spann, M. 2014. Consumer decisionmaking processes in mobile viral marketing campaigns, Journal of Interactive Marketing 28(1): 43-54. http://dx.doi.org/10.1016/j.intmar.2013.08.001

Powers, T.; Advincula, D.; Austin, M. S.; Graiko, S. 2013. Digital and social media in the purchase-decision process: a special report from the advertising research foundation, Journal of Advertising Research 52(4): 479. http://dx.doi.org/10.2501/JAR-52-4-479-489

Qiu, D.; Malthouse, E. C. 2009. Quantifying the indirect effects of a marketing contact, Expert Systems with Applications 36(3): 6446-6452. http://dx.doi.org/10.1016/j.eswa.2008.07.045

Qiu, F.; Liu, Z.; Cho, J. 2005. Analysis of user web traffic with a focus on search activities, in Eighth International Workshop on the Web and Databases (WebDB 2005) 16-17 June, 2005, Baltimore, Maryland, US, 103-108.

Rahimnia, F.; Hassanzadeh, J. F. 2013. The impact of website content dimension and e-trust on e-marketing effectiveness: the case of Iranian commercial saffron corporations, Information & Management 50(5): 240-247. http://dx.doi.org/10.1016/j.im.2013.04.003

Reuber, R.; Fischer, E. 2011. International entrepreneurship in internet-enabled markets, Journal of Business Venturing26(6): 660-679. http://dx.doi.org/10.1016Zj.jbusvent.2011.05.002

Roy, A.; Chattopadhyay, S. P. 2010. Stealth marketing as a strategy, Business Horizons 53(1): 69-79. http://dx.doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.004

Samiee, S. 2008. Global marketing effectiveness via alliances and electronic commerce in business-to-business markets, Industrial Marketing Management 37(1): 3-8. http://dx.doi.org/10.1016/j.indmarman.2007.09.003

Schafer, K.; Kummer, T.-F. 2013. Determining the performance of website-based relationship marketing, Expert Systems with Applications 40(18): 7571-7578. http://dx.doi.org/10.1016/j.eswa.2013.07.051

Schibrowsky, J. A.; Peltier, J. W.; Nill, A. 2007. The state of Internet marketing research: a review of the literature and future research directions, European Journal of Marketing 41(7/8): 722-733. http://dx.doi.org/10.1108/03090560710752366

Schindler, D.; Decker, R. 2013. Some remarks on the internal consistency of online consumer reviews, Australasian Marketing Journal (AMJ) 21(4): 221-227. http://dx.doi.org/10.1016/j.ausmj.2013.08.001

Scott, C. D. 2013. Trademark strategy in the Internet age: customer hijacking and the doctrine of initial interest confusion, Journal of Retailing 89(2): 176-189. http://dx.doi.org/10.1016/j.jretai.2012.11.004

Scully, M.; Wakefield, M.; Niven, P.; Chapman, K.; Crawford, D.; Pratt, I. S.; Baur, L.; Morley, B. 2012. Association between food marketing exposure and adolescents' food choices and eating behaviors, Appetite 58(1): 1-5. http://dx.doi.org/10.1016/j.appet.2011.09.020

Shankar, V.; Venkatesh, A.; Hofacker, C.; Naik, P 2010. Mobile marketing in the retailing environment: current insights and future research avenues, Journal ofInteractive Marketing 24(2): 111-120. http://dx.doi.org/10.1016/j.intmar.2010.02.006

Sharma, A.; Sheth, J. N. 2004. Web-based marketing, Journal of Business Research 57(7): 696-702. http://dx.doi.org/10.1016/S0148-2963(02)00350-8

Sheth, J. N.; Sisodia, R. S. 2002. Marketing productivity: issues and analysis, Journal of Business Research 55(5): 349-362. http://dx.doi.org/10.1016/S0148-2963(00)00164-8

Shin, J. I.; Chung, K. H.; Oh, J. S.; Lee, C. W. 2013. The effect of site quality on repurchase intention in Internet shopping through mediating variables: the case of university students in South Korea, International Journal of Information Management 33(3): 453-463. http://dx.doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2013.02.003

Shuai, J.-J.; Wu, W-W. 2011. Evaluating the influence of E-marketing on hotel performance by DEA and grey entropy, Expert Systems with Applications 38(7): 8763-8769. http://dx.doi.org/10.1016/j.eswa.2011.01.086

Singh, T.; Veron-Jackson, L.; Cullinane, J. 2008. Blogging: a new play in your marketing game plan, Business Horizons 51(4): 281-292. http://dx.doi.org/10.1016/j.bushor.2008.02.002

Sultan, F.; Rohm, A. J. 2004. The evolving role of the Internet in marketing strategy: an exploratory study, Journal ofInteractive Marketing 18(2): 6-19. http://dx.doi.org/10.1002/dir.20003

Sultan, F.; Rohm, A. J.; Gao, T. 2009. Factors influencing consumer acceptance of mobile marketing: a two-country study of youth markets, Journal of Interactive Marketing 23(4): 308-320. http://dx.doi.org/10.1016/j.intmar.2009.07.003

Swanepoel, C.; Lye, A.; Rugimbana, R. 2009. Virally inspired: a review of the theory of viral stealth marketing, Australasian Marketing Journal (AMJ) 17(1): 9-15. http://dx.doi.org/10.1016/j.ausmj.2009.01.005

Taylor, D. G.; Strutton, D. 2010. Has e-marketing come of age? Modeling historical influences on post-adoption era Internet consumer behaviors, Journal of Business Research 63(9): 950-956. http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2009.01.018

The First Internet Marketing Conference [interaktyvus]. 1994 [ziureta 2013 m. geguzes 18 d.]. Prieiga per interneta: http:// www.youtube.com/watch?v=cmTTRY8TA28

Tiago, M. T.; Tiago, F. 2012. Revisiting the impact of integrated Internet marketing on firms' online performance: European Evidences, Procedia Technology 5: 418-426. http://dx.doi.org/10.1016/j.protcy.2012.09.046

Tian, Y. 2013. Engagement in online hotel reviews: a comparative study, Discourse, Context & Media 2(4): 184-191. http://dx.doi.org/10.1016/j.dcm.2013.10.002

To, P-L.; Liao, C.; Lin, T.-H. 2007. Shopping motivations on Internet: a study based on utilitarian and hedonic value, Technovation 27(12): 774-787. http://dx.doi.org/10.1016/j.technovation.2007.01.001

Tsai, Y.-C.; Cheng, Y.-T. 2012. Analyzing key performance indicators (KPIs) for E-commerce and Internet marketing of elderly products: a review, Archives of Gerontology and Geriatrics 55(1): 126-132. http://dx.doi.org/10.1016/j.archger.2011.05.024

Tsai, W-H.; Chou, W-C.; Leu, J.-D. 2011. An effectiveness evaluation model for the web-based marketing of the airline industry, Expert Systems with Applications 38(12): 15499-15516.

Tsiakis, T. 2012. Consumers' issues and concerns of perceived risk of information security in online framework: the marketing strategies, Procedia Social and Behavioral Sciences 62: 1265-1270. http://dx.doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.09.216

Urban, G. L.; Amyx, C.; Lorenzon, A. 2009. Online trust: state of the art, new frontiers, and research potential, Journal of Interactive Marketing 23(2): 179-190. http://dx.doi.org/10.1016/j.intmar.2009.03.001

Varadarajan, R.; Yadav, M. S. 2009. Marketing strategy in an Internet-enabled environment: a retrospective on the first ten years of JIM and a prospective on the next ten years, Journal ofInteractive Marketing 23(1): 11-22. http://dx.doi.org/10.1016/j.intmar.2008.10.002

Varnali, K.; Toker, A. 2010. Mobile marketing research: the-stateof-the-art, International Journal of Information Management 30(2): 144-151. http://dx.doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2009.08.009

Verdouw, C. N.; Beulens, A. J. M.; van der Vorst, J. G. A. J. 2013. Virtualisation of floricultural supply chains: a review from an Internet of things perspective, Computers and Electronics in Agriculture 99: 160-175. http://dx.doi.org/10.1016/j.compag.2013.09.006

De Vries, L.; Gensler, S.; Leeflang, P S. H. 2012. Popularity of brand posts on brand fan pages: an investigation of the effects of social media marketing, Journal of Interactive Marketing 26(2): 83-91. http://dx.doi.org/10.1016/j.intmar.2012.01.003

Vuylsteke, A.; Wen, Z.; Baesens, B.; Poelmans, J. 2010. Consumers' search for information on the Internet: how and why China differs from Western Europe, Journal of Interactive Marketing 24(4): 309-331. http://dx.doi.org/10.1016/j.intmar.2010.02.010

Walters, P. G. P. 2008. Adding value in global B2B supply chains: strategic directions and the role of the Internet as a driver of competitive advantage, Industrial Marketing Management 37(1): 59-68. http://dx.doi.org/10.1016/j.indmarman.2007.06.010

Watson, C.; McCarthy, J.; Rowley, J. 2013. Consumer attitudes towards mobile marketing in the smart phone era, International Journal of Information Management 33(5): 840-849. http://dx.doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2013.06.004

Winer, R. S. 2009. New communications approaches in marketing: issues and research directions, Journal of Interactive Marketing 23(2): 108-117. http://dx.doi.org/10.1016/j.intmar.2009.02.004

Woodlock, D. 2005. Virtual pushers: antidepressant internet marketing and women, Women's Studies International Forum 28(4): 304-314. http://dx.doi.org/10.1016/j.wsif.2005.04.015

Zavareh, F. B.; Ariffa, M. S. M.; Jusoha, A.; Zakuana, N.; Baharia, A. Z.; Ashourianb, M. 2012. E-Service quality dimensions and their effects on e-customer satisfaction in Internet banking services, Procedia Social and Behavioral Sciences 40: 441-445. http://dx.doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.03.213

Zhang, S.; Shen, W; Ghenniwa, H. 2004. A review of Internet-based product information sharing and visualization, Computers in Industry 54(1): 1-15. http://dx.doi.org/10.1016/j.compind.2003.09.002

Zhou, L.; Feng, X. 2012. A network based intelligent training system of Internet marketing for SMEs, IERI Procedia 2: 209-214. http://dx.doi.org/10.1016/j.ieri.2012.06.077

Vida DAVIDAVICIENE (1), Jolanta SABAITYTE (2)

Vilnius Gediminas Technical University, Sauletekio al. 11, LT-10223 Vilnius, Lithuania E-mails: 1vida.davidaviciene@vgtu.lt (corresponding author); 2jolanta.sabaityte@vgtu.lt

Received 19 January 2014; accepted 01 July 2014

Vida DAVIDAVICIENE (1), Jolanta SABAITYTE (2)

Vilniaus Gedimino technikos universitetas, Sauletekio al. 11, LT-10223 Vilnius, Lietuva El. pastas: (1) vida.davidaviciene@vgtu.lt; (2) jolanta.sabaityte@vgtu.lt

Iteikta 2014-01-19; priimta 2014-07-01

Vida DAVIDAVICIENE is a Professor and the Head of the Department of Business Technologies, Faculty of Business Management, Vilnius Gediminas Technical University, Lithuania. She holds a PhD in Social Sciences from Vilnius Gediminas Technical University and has authored peer-reviewed papers. Her works have been presented and published at national and international levels. Her research interests include challenges caused by ICT development involving e. marketing, e. logistics, e. security, etc.

Jolanta SABAITYTE is a PhD student of Social Sciences, lecturer at the Department of Business Technologies, Faculty of Business Management, Vilnius Gediminas Technical University, Lithuania. Her works have been presented and published at national and international levels. Her research interests include electronic marketing, customer relationship management and e. business development.

Table 1. The ideas of marketing concepts based on information
technologies (compiled by the authors)

1 lentele. Informacinemis technologijomis pagristu rinkodaros
koncepciju savokos (sudaryta autoriu)

Apibrezimas            Autoriai         Vartojamas    Akcentuojama
                                        terminas

Komunikacijos su       Kiang, Raghu,    Internetine   Komunikacija
  vartotojais            Shang (2000)     rinkodara     e. erdveje
  priemone
  virtualioje
  erdveje
Santykiu su                                           Santykiu su
  klientais kurimo     Imber, Betsy-    Internetine     klientais
  ir palaikymo           Ann (2000)       rinkodara     valdymas,
  procesas, kuriuo                                      finansines
  siekiama                                              operacijos
  palengvinti ideju,                                    e. erdveje
  produktu ir
  paslaugu mainus,
  tenkinancius
  pardaveju ir
  pirkeju tikslus,
  pasitelkiant e.
  veiklas.
Tai santykiu su                                       Santykiu su
  klientais kurimo     Kwan, Fong,      Internetine     klientais
  ir palaikymo           Wong (2005)      rinkodara     valdymas,
  procesas, vykdant                                     finansines
  virtualias                                            operacijos,
  veiklas, skirtas                                      platinimas e.
  palengvinti                                           erdveje
  keitimasi
  idejomis,
  produktais ir
  paslaugomis, kad
  butu pasiekti
  abieju saliu
  tikslai.
Tai prekiu ar          Ngai (2003)      Elektronine   Finansines
  paslaugu                                rinkodara     operacijos,
  perdavimas is                                         platinimas e.
  pardavejo                                             erdveje
  pirkejui,
  iskaitant viena ar
  kelis e. budus ar
  medija.
Informaciniu           M. T. Tiago,     Elektronine   Santykiu su
  technologiju           F. Tiago         rinkodara     klientais
  priemoniu              (2012)                         valdymas,
  naudojimas                                            finansines
  saveikai su                                           operacijos e.
  vartotojais,                                          erdveje
  apimantis
  strategijas,
  orientuotas i
  klienta ir
  mazinancias
  sandorio sudarymo
  islaidas.
Bet kokia              Kiskis (2009)    Elektronine   Interneto
  rinkodara                               rinkodara     naudojimas
  internete                                             rinkodarai
  laikytina e.
  rinkodara.
Rinkodaros             Al-Madi et al.   Elektronine   Interneto
  principu ir            (2013)           rinkodara     naudojimas
  technikos taikymas                                    rinkodarai
  elektronineje
  medijoje ir ypac
  internete.
Interneto              Business         Kibernetine   Komunikacija
  technologijomis        Dictionary       rinkodara     e. erdveje
  paremtas remimas       [Verslo
  per internetines       zodynas]
  svetaines,             (2000)
  reklamines
  juostas, el.
  laiskus ir t. t.

2 lentele. Internetines rinkodaros tyrimo sriciu klasifikavimas
(sudaryta autoriu)

Table 2. The classification of the research areas of Internet marketing
(compiled by the authors)

Autorius,       Internetines rinkodaros tyrimu klasifikavimas
metai

Ngai (2003)     Internetines           Internetines   Ypatingas
                rinkodaros             rinkodaros     IR taikymas
                funkcijos              aplinka

                Vadyba, planavimas     Vartotoju      Industrinis
                ir strategija          elgsena
                                                      Tarptautinis
                Prekyba                Teisiniai,     ir
                                       politiniai     palyginamasis
                Platinimo kanalai      ir
                rinkos struktura       ekonominiai    Paslaugu
                                       aspektai
                Fizinis paskirstymas
                                       Etika ir
                Kainodara              socialine
                                       atsakomybe
                Produktas

                Pardavimo
                skatinimas

                Reklama

                Pardavimo valdymas

Schibrowsky,    Vartotoju elgsena      Verslas        Strategija
Peltier, Nill                          verslui
(2007)

                Pazinimo aspektai      Tiekimo        Strategija
                                       grandine
                Vartotoju                             Santykiu
                demografija            Verslo         valdymas
                                       komunikacija
                Tarpkulturiniai/                      Reputacija
                nacionaliniai          Pardavimo
                aspektai               valdymas       Tikslines
                                                      rinkos
                Vartotoju              Verslo
                internetines           santykiai      Tarptautine
                paieskos                              rinkodara
                aspektai
                                                      Pelnas
                Motyvacija
                                                      Konkurencija/
                Virtualios                            konkurencinis
                bendruomenes                          pranasumas

                Pasitenkinimas                        Geriausia
                                                      praktika
                Interneto
                segmentacija                          Paslaugos

                Patikimumas

                Naudojimas

Taylor,         Vartotoju elgsena      Internetines   Finansiniai/
Strutton                               rinkodaros     teisiniai
(2010)                                 strategija     aspektai

                Informacijos
                paieska

                Sprendimo
                priemimas,
                privatumas ir
                patikimumas;
                kompiuterine
                grafika
                grindziamas
                zmogaus atvaizdo
                reprezentavimas

Autorius,       Internetines rinkodaros tyrimu klasifikavimas
metai

Ngai (2003)     IR tyrimai       Kita

                Mokslo teorija   Edukaciniai
                ir filosofija    ir
                                 profesiniai
                Tyrimu           aspektai
                metodologija
                                 Bendrinis
                Informacines     IR
                technologijos

Schibrowsky,    Komunikacija     Produktas/     Kainodara
Peltier, Nill                    zenklas
(2007)

                Komunikacijos    Zenklodara     Aukcionai
                efektyvumas      ir
                                 lojalumas      Kainodaros
                Integruota       prekes         aspektai
                rinkodaros       zenklui
                komunikacija
                                 Naujo
                Informacijos     produkto
                pateikimas/      tobulinimas
                sukurimas
                                 Mazmenine
                E. pastas        prekyba

                Internetinio
                puslapio
                matomumas

                Reklamines
                juostos

Taylor,         Kainodara        Paskirstymas   Atsiliepimu
Strutton                                        itaka,
(2010)                                          virusine
                                                rinkodara

Autorius,       Internetines rinkodaros tyrimu klasifikavimas
metai

Ngai (2003)

Schibrowsky,    Tyrimu         Politiniai,     Edukacija
Peltier, Nill   aspektai       teisiniai
(2007)                         aspektai

                Antriniai      Etika
                duomenys
                               Apgavystes
                E. duomenu
                rinkimas       Teise

                E. tyrimu      Privatumas
                aspektai       Mokesciu
                               aspektai

Taylor,         Vartotoju elgsenos tyrimu
Strutton        sriciu kategorizavimas
(2010)

                Isankstinio    Isankstinio     Elegesys
                pirkimo        pirkimo         po
                suvokimas      nuostatos       pirkimo

                Naudingumas    Pasitikejimas   Pasitenkinimas

                Lengvumas      Privatumas
                naudoti
                               Interneto
                Verte Rizika   trauka

3 lentele. Paieskos reiksminiu zodziu metodu rezultatai

Table 3. Search results applying the keyword method

Reiksminis zodis          Stratas       Bendras
                         [L.sub.1]    dominantis
                                       paieskos
                                      rezultatas
                                     (publikacijos
                                      zurnaluose)

Internetine rinkodara    [L.sub.1]      21 148

Elektronine rinkodara    [L.sub.2]      19 733

Virtuali rinkodara       [L.sub.3]       8 412
(angl. Web marketing)

Virtuali rinkodara       [L.sub.4]      22 445
(angl. Virtual
marketing)

Reiksminis zodis             Kitas       Stratifikuotas
                           paieskos       imties dydis
                          rezultatas       [n.sub.1]
                         (publikacijos
                           knygose)

Internetine rinkodara         109              44

Elektronine rinkodara         146              41

Virtuali rinkodara            187              47
(angl. Web marketing)

Virtuali rinkodara            69               18
(angl. Virtual
marketing)

4 lentele. Internetines rinkodaros tyrimu sritys 2004-2013 m.
(sudaryta autoriu)

Table 4. Research areas of IM marketing for the period 2004-2013
(compiled by the authors)

IM tyrimu sritis                   Mokslininkai

E. rinkodaros evoliucija      Taylor, Strutton 2010;
                              Schibrowsky et al. 2007

Teisiniai ir socialiniai      Kiskis 2009; Scott 2013
aspektai

Nacionaliniai vartotoju/      Apavaloaie 2012; Al-Madi
verslo elgsenos ypatumai      et al. 2013; Vuylsteke et
e. erdveje                    al. 2010; El-Gohary 2012;
                              Glavas, Mathews 2014

E. strategija                 Varadarajan,Yadav 2009;
                              Sultan, Rohm 2004;
                              Hallback, Gabrielsson
                              2013; Roy, Chattopadhyay
                              2010; Winer 2009; Li 2007

IR itaka imones veiklai       M. T. Tiago, F. Tiago
                              2012; Reuber, Fischer
                              2011; Shuai, Wu 2011;
                              Galloway et al. 2011;
                              Ivanov 2012; Bell et al.
                              2012

Rinkodaros operaciju          Kalaignanam et al. 2008;
efektyvumas                   Tsai et al. 2011

IR ivairiose industrijose     Lachenmeier et al. 2013;
                              Lin, Huang 2006; El-
                              Gohary 2012; Peng 2012;
                              Kim et al. 2007; Verdouw
                              et al. 2013

IR itaka vartotoju            Scully et al. 2012; Obada
elgsenai                      2013; Lai, Gwung 2013;
                              O'Hern, Kahle 2013

Socialine medija              Constantinides 2009; Chen
                              et al. 2011; Kirtie,
                              Karahan 2011; De Vries et
                              al. 2012; Eagleman 2013

Virusine rinkodara            Swanepoel et al. 2009;
                              Yang et al. 2010;
                              Camarero, San Jose 2011;
                              Kaplan, Haenlein 2011

Mobilioji rinkodara           Gao et al. 2013; Pescher
                              et al. 2014; Varnali,
                              Toker 2010; Watson et al.
                              2013; Sultan et al. 2009;
                              Shankar et al. 2010

Atsiliepimu itaka             Park et al. 2007; Chen et
                              al. 2011; Park, Lee 2009;
                              Decker, Trusov 2010;
                              Chandrashekaran et al.
                              2010; Schindler, Decker
                              2013; Lin et al. 2007;
                              Tian 2013; Lin et al.
                              2005;

Lankomumo duomenu analize     Kwan et al. 2005; Bucklin,
                              Sismeiro 2009; Dreze,
                              Zufryden 2004; Qiu et al.
                              2005; Meiss et al. 2008

Personalizavimas              Montgomery, Smith 2009

Prekes zenklo strategija      Scott 2013; Asmussen et
                              al. 2013

Internetinio puslapio         Baloglu, Pekcan 2006; Peng
kokybes ir dizaino            2012; Woodlock 2005;
tyrimai, elementu analize     Maurer, Cook 2011; Kim et
                              al. 2007; Neill, Richard
                              2012; Shin et al. 2013;
                              Schafer, Kummer 2013

Internetiniai kuponai         Cheng, Dogan 2008

Rinkodaros priemones          Glavas, Mathews 2014;
                              Winer 2009

E. priemoniu diegimo          Hashim et al. 2014; El-
aspektai                      Gohary 2012

Paieskos sistemu tyrimai      Vuylsteke et al. 2010; Kim
                              et al. 2007; Abou Nabout
                              et al. 2012

IT pletros poveikis           Apavaloaie 2012; Taylor,
vartotojams                   Strutton 2010; Labrecque
                              et al. 2013; Barrutia,
                              Echebarria 2005

E. rinkodaros ekologijos      Chan 2013
aspektai

Privatumas                    Christiansen 2011

Internetiniai dienorasciai    Lin, Huang 2006; Singh et
                              al. 2008; Onishi,
                              Manchanda 2012

Technologiju valdymas         Fenwick et al. 2009;
                              Decker, Trusov 2010; Lee,
                              Kim 2007; Long et al. 2007

Segmentavimo aspektai         Kim et al. 2007; Hiziroglu
                              2013

Pazinimo aspektai             Huang et al. 2012

Apsipirkimo iprociai          To et al. 2007; Andrews,
                              Bianchi 2013; Kim et al.
                              2012

IR edukacija                  Zhou, Feng 2012

Rinkos struktura              Gabrielsson M., Gabrielson
                              P 2011

Socialine komercija           Yadav et al. 2013; Tsai,
                              Cheng 2012

Tiekimo grandines valdymas    Verdouw et al. 2013; Green
                              et al. 2012; Samiee 2008;
                              Walters 2008

Reklama                       Aksakalli 2012

Kainodara                     Ford et al. 2005; Lii, Sy
                              2009; Pan et al. 2004

Modelio "verslas verslui"     Lages et al. 2008; Samiee
santykiu valdymas             2008

Turinio rinkodara             Leibtag 2014

Produktas                     Ozer 2004; Zhang et al.
                              2004

Patikimumas                   Rahimnia, Hassanzadeh
                              2013; Tsiakis 2012; Urban
                              et al. 2009

Reklamines juostos            Qiu, Malthouse 2009

Reputacija                    Hung et al. 2012; Reuber,
                              Fischer 2011

Virtualios technologines      Reuber, Fischer 2011
galimybes

Elektroniniai atsiskaitymai   Hanafizadeh et al. 2014;
                              Zavareh et al. 2012; Ariff
                              et al. 2012

Pardavimo kanalai             Gabrielsson M.,
                              Gabrielsson P 2011