标题：PERCEPÇÃO DE CROWDING E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: UMA ABORDAGEM NÃO LINEAR NO VAREJO SUPERMERCADISTA DE BAIXA RENDA. DOI: 10.15600/1679-5350/rau.v13n3p230-252
摘要：Nas últimas quatro décadas, estudos voltados para melhor apreender a relação entre ambiente varejista e comportamento do consumidor têm contribuído para entender como os espaços onde produtos e serviços são ofertados e consumidos podem influenciar a experiência de compra. Neste sentido, um aspecto relevante ao se investigar a dinâmica envolvendo o comportamento do consumidor em ambientes de varejo diz respeito ao fenômeno conhecido por crowding , conceito multidimensional composto pela percepção de densidade humana e espacial em um dado ambiente varejista (STOKOLS, 1972; EROGLU; HARREL; 1986; HUI; BATESON, 1991). A densidade (humana ou espacial) refere-se a uma medida objetiva do ambiente, já a percepção de crowding corresponde à dimensão subjetiva e consequência emocional da densidade (STOKOLS, 1972). Os estudos sobre crowding procuram entender como consumidores reagem em situações de lojas com diferentes níveis de densidade humana e/ou espacial. Mesmo considerando que esses estudos destaquem o forte impacto da percepção de crowding na experiência do consumidor, entende-se que ainda são poucas as pesquisas de âmbito nacional direcionadas à investigação deste fenômeno (QUEZADO; COSTA; PEÑALOZA; BARBOZA, 2012; BRADÃO; PARENTE, 2012), sobretudo em contextos de compra e segmentos de consumidores específicos. Em face disto, o presente estudo objetivou investigar a relação entre a percepção de crowding e as respostas dos consumidores de baixa renda em um contexto de compra com alta densidade humana no varejo supermercadista. Assumindo abordagem quantitativa de caráter descritivo, aplicou-se uma survey com 149 consumidores. Os resultados evidenciaram uma familiaridade dos consumidores com o contexto de compra (alta densidade humana), uma associação positiva entre percepção de crowding e valor hedônico de compra e uma relação negativa entre renda e a satisfação. O trabalho contribui para o entendimento do fenômeno de crowding em ambiente varejista e segmento de consumidores específicos.
关键词：Percepção de Crowding;Varejo Supermercadista;Consumidores de Baixa Renda.
