标题：Avaliação de Prestadores de Serviço de Transporte: um Estudo de Caso em uma Montadora de Motores do Setor Automotivo. DOI: 10.15600/1679-5350/rau.v10n1p80-109
期刊名称：Currents : New Scholarship in the Human Services
电子版ISSN：1499-6073
出版年度：2012
卷号：10
期号：1
页码：80-109
语种：Portuguese
出版社：University of Calgary Press
摘要：No atual contexto de valorização da competitividade, as empresas têm se preocupado em desenvolver instrumentos de avaliação para qualificar suas operações. O presente artigo se origina no estudo de caso realizado numa indústria automotiva tendo por objetivo principal propor indicadores que possibilitassem a gestão e avaliação adequada dos prestadores de serviço de transporte. Para tanto, foram analisados fluxos de transporte da cadeia de suprimentos, recursos e atributos dessa empresa a partir da verificação dos fatores que contribuíam para a estruturação do seu desempenho. Com base na metodologia, o estudo esteve focado em sugerir um formato adequado para gestão e avaliação do desempenho dos prestadores de serviço logístico no item transporte, através da percepção dos gestores de logística e análise dos dados coletados na bibliografia. Para a empresa, a principal contribuição do estudo é a possibilidade que os indicadores oferecem para identificar, monitorar e compartilhar a performance dos prestadores de serviço de transporte com o intuito de aprimorar o gerenciamento de suas operações. Junto aos prestadores de serviço, a ligação torna-se mais próxima, transparente e evolutiva, conduzindo para a melhoria continua dos processos.
关键词：Gestão Logpistica;Indicadores;Avaliação de Desempenho
