期刊名称：Currents : New Scholarship in the Human Services
电子版ISSN：1499-6073
出版年度：2006
卷号：4
期号：3
页码：47-60
语种：Portuguese
出版社：University of Calgary Press
摘要：O novo cenário imposto pela era da informação exige das organizações - que querem continuar competitivas no mercado - uma inovação na forma de planejar, de produzir e de comercializar seus produtos e serviços. Uma nova maneira de chamar à atenção do cliente e de se diferenciar perante outras empresas é focalizando suas estratégias em função do cliente e da satisfação de seu consumo. É através deste novo olhar estratégico, que este artigo propõe uma reflexão, ainda, incipiente às tradicionais culturas organizacionais. Apresenta também, um estudo de caso nas empresas turísticas que compõem o Cluster Turístico da Serra Gaúcha, em especial, as empresas turísticas especializadas na prática de atividades recreativas de aventura a fim de mostrar como inovar e promover uma verdadeira experiência para os consumidores em turismo.
