期刊名称：Currents : New Scholarship in the Human Services
电子版ISSN：1499-6073
出版年度：2009
卷号：2
期号：1
语种：Portuguese
出版社：University of Calgary Press
摘要：Este artigo pretende realizar um exercício de aplicação de conceitos básicos da Gestão de Operações em Serviços num determinado contexto de análise da qualidade dos processos de avaliações tradicionalmente praticados pelas Instituições de Ensino Superior no Brasil. Pretende-se, com o trabalho, identificar quais são os requisitos de ordem ético-profissionais e de cidadania reconhecidos pela sociedade em geral, de tal forma que se possa, no futuro, ter um modelo que vincule a formulação estratégica da empresa de ensino superior aos valores sócio-culturais vigentes.
关键词：Estratégia, Serviço, Cidadania, Ética e Qualidade
