摘要：O estudo aborda a temática gestão do conhecimento, tomando-a como um recurso crucial para o sucesso de uma organização. Assim, o seu objetivo foi analisar como uma escola de idiomas gerencia o conhecimento. A metodologia adotada utilizou como instrumento de coleta de dados o questionário e a entrevista com o gestor, os docentes e os discentes. Pretendeu-se através de questões fechadas identificar alguns fatores como: inovação, tecnologia, benchmarking e transferência de conhecimento. Os resultados alcançados mostraram que a Impact Idiomas analisa seu desempenho em relação a outras escolas. O conhecimento e a inovação na visão do gestor e docentes são considerados muito importantes; em razão disso, a escola oferece frequentemente, para seus professores treinamento específico para o gerenciamento do conhecimento. Busca analisar o know-how de seus alunos e utiliza-se de meios de comunicação de alta tecnologia na transferência do conhecimento.
关键词：Gestão do Conhecimento, Estratégias, Inovação, Tecnologia
