期刊名称：Currents : New Scholarship in the Human Services
电子版ISSN：1499-6073
出版年度：2016
卷号：14
期号：1
页码：1-29
语种：Portuguese
出版社：University of Calgary Press
摘要：Este artigo propõe uma arquitetura de referência para elaborar e documentar Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) denominada BP-Quality. Seu desenvolvimento foi baseado em arquiteturas de referência para especificar requisitos de sistemas de informação ARIS (Architecture of Integrated Information System), porém adaptada para atender aos requisitos especificados pela norma ISO9001. A especificação do SGQ é feita através de modelos de processos de negócio com vistas a diferentes dimensões que se manifestam ao longo dos processos mapeados, propiciando processos bem documentados, fácil entendimento e com especificações de requisitos para um sistema de informação de apoio em cada visão que foi mapeada. Uma revisão sobre a certificação ISO9001, SGQ e sobre processos de negócio e arquiteturas de referência é feita para apresentar a arquitetura BP-Quality, suas visões constituintes e um exemplo de especificação de sistema de informação.
关键词：-Quality;arquitetura de referência;processos de negócio;sistemas de gestão da qualidade;ISO9001
