期刊名称：Currents : New Scholarship in the Human Services
电子版ISSN：1499-6073
出版年度：2014
卷号：12
期号：2
页码：85-107
语种：Portuguese
出版社：University of Calgary Press
摘要：Este artigo investiga a gestão do conhecimento aplicada à gestão de serviços no ramo de transportes e armazenagem no segmento das EADIs – Portos Secos, consideradas zonas secundárias. Para a realização desse estudo utilizou-se o tipo de pesquisa exploratória, empregando o método qualitativo por meio de entrevistas com roteiro semiestruturado e observação pessoal. A pesquisa foi realizada na Aurora EADI, na unidade do Município de Sorocaba-SP. Foram entrevistados três profissionais da empresa e um consultor de sistemas de informação. Para a análise de dados utilizou-se a abordagem apresentada por Flores (1994). Com os resultados obtidos pôde-se notar que o conhecimento na empresa está organizado, porém, está mais presente no nível gerencial, não sendo completamente disseminada pela organização, sobretudo nos níveis operacionais. Verificou-se também a implementação de um software que servirá de apoio à disseminação do conhecimento para todos os funcionários, possibilitando dessa maneira melhor qualidade na gestão dos serviços prestados pela empresa.
关键词：Gestão do conhecimento. Gestão de serviços. EADI. Porto Seco. Comércio Exterior.
