标题：A lealdade do estudante baseada na qualidade do relacionamento: uma análise comparativa dos estudantes de administração da região de Campinas com a Região de Ribeirão Preto, Estado de São Paulo. DOI: 10.15600/1679-5350/rau.v8n2p128-153
期刊名称：Currents : New Scholarship in the Human Services
电子版ISSN：1499-6073
出版年度：2010
卷号：8
期号：2
页码：128-153
语种：Portuguese
出版社：University of Calgary Press
摘要：Este estudo tem como objetivo analisar se o marketing de relacionamento é um fator decisivo para o aluno de cursos de administração. O estudo foi caracterizado como um estudo de natureza exploratória e abordagem quantitativa, abrangendo nove hipóteses sobre a qualidade percebida pelo aluno do curso de administração. Como resultados da pesquisa foi identificado que o marketing de relacionamento se mostra essencial para que a relação entre escolas e alunos seja efetuada, enfoque este que leva as IES a desenvolver relacionamentos direcionados à retenção e lealdade desses clientes. O trabalho tem como objetivo testar se o modelo criado por Bergamo (2008) se repete na região de Ribeirão Preto para mensurar a lealdade e a retenção do aluno em IES. Para tanto, realizou-se uma pesquisa de natureza exploratória sobre o tema. Como principal resultado tem-se a comparação do Modelo de Lealdade e Retenção de Alunos para IES na Região de Ribeirão Preto, que apresenta como variáveis os seguintes aspectos: satisfação, qualidade percebida, integração social, integração acadêmica, comprometimento cognitivo, comprometimento com as metas, com atividades profissionais, com a família, com atividades não-universitárias, comprometimento emocional, confiança e lealdade. A pesquisa identificou que o atributo qualidade percebida pelos alunos é o grande diferencial na escolha da IES e um dos elementos necessários para a retenção e lealdade na educação do ensino superior de administração.
关键词：Marketing de Relacionamento; Lealdade; Retenção; Instituição de Ensino Superior
