标题：As Representações dos Consumidores sobre Responsabilidade Social Corporativa e a Relação com a Decisão de Compra. DOI:10.15600/1679-5350/rau.v7n2p76-95
期刊名称：Currents : New Scholarship in the Human Services
电子版ISSN：1499-6073
出版年度：2009
卷号：7
期号：2
页码：76-95
语种：Portuguese
出版社：University of Calgary Press
摘要：O objetivo desta pesquisa é analisar qual é a representação dos consumidores sobre a prática e o conceito de Responsabilidade Social Corporativa, assim como compreender a relação entre essa representação e a decisão de compra. A investigação envolveu vários métodos de pesquisa, tanto de caráter qualitativo quanto quantitativo. No entanto, neste artigo reporta-se apenas a primeira parte do trabalho que foi qualitativo. Nesta fase, empregou-se a entrevistas em profundidade, como técnica de coleta de dados e a análise de conteúdo qualitativo para a interpretação dos resultados. Quinze pessoas foram entrevistadas. Os resultados desta fase da pesquisa demonstraram que os consumidores conhecem e valorizam empresas que praticam ações de responsabilidade social. No entanto, a responsabilidade social não foi um atributo lembrado espontaneamente e nem o atributo apontado como principal nos seus processos de decisão de compra. O preço, as condições de pagamento e as promoções foram os itens considerados mais importantes. Outros fatores também lembrados foram a marca, os serviços pós-venda, a qualidade do produto e a variedade disponível no mercado.
关键词：Responsabilidade social;Processo de decisão de compra;Comportamento do consumidor.
