Estado de la gestion del conocimiento en una empresa de litografia de Barquisimeto, Venezuela.
Moreno Freites, Zahira Esther ; Caballero Ruiz, Andres Eduardo
Introduccion
En la actualidad esta cada vez mas extendida la afirmacion de que
los paises tienen que hacer un uso mas intenso del capital intelectual,
como parte de su esfuerzo para competir efectivamente en el mercado
mundial. El capital intelectual se refiere a la fuerza cerebral
colectiva de una organizacion, es decir, el conocimiento que al
emplearse crea valor. En consecuencia, se plantea que para alcanzar
posiciones ventajosas en un contexto de globalizacion, las empresas
deben contar con un capital humano altamente calificado. Es asi como el
conocimiento se ha convertido en el insumo mas importante como factor de
produccion. El conocimiento reside en la mente de las persona, plantea
por tanto un cambio fundamental en los modelos economicos, requiriendo
redefinir la forma como las organizaciones gestionan tan importante
recurso.
La gestion del conocimiento (cc) como fundamento de innovacion y
competitividad empresarial, es en si un conjunto de procesos que
permiten el acceso y uso del conocimiento que esta en las personas o en
la infraestructura informacional de las organizaciones, generando valor
a traves de la solucion de problemas, y contribuye al incremento de la
productividad, de la calidad, innovaciones en los productos y
mejoramiento continuo de los servicios. Por lo tanto, la importancia de
desarrollar herramientas que sirvan como medio para lograr realmente una
gestion del conocimiento debe repercutir en el que hacer diario de cada
uno de los miembros de la organizacion.
En este sentido, no se trata simplemente de obtener y procesar
informacion de un modo mecanicista y automatico, muchas veces
condicionados a procedimientos y estructuras jerarquicas. Se trata de
saber aprovechar la experiencia, las habilidades y el conocimiento que
tienen los empleados a traves de medios cualitativos que, segun Nonaka,
suelen tomar la forma de simbolos, metaforas y esloganes.
De aqui la importancia de conocer cuales son los elementos teoricos
y practicos por considerar para determinar el estado de la gestion del
conocimiento en una empresa. iQue mecanismos utilizan las empresas para
la generacion y sistematizacion del conocimiento? iComo se lleva a cabo
el proceso de gestion del conocimiento en las empresas? Todas estas
interrogantes conducen a buscar respuestas, y por lo tanto esta
investigacion persigue como proposito realizar un diagnostico del estado
de la gestion del conocimiento de una empresa, considerando como estudio
empirico el caso especifico de una litografia ubicada en la ciudad de
Barquisimeto, Venezuela, para asi conocer las carencias de la
organizacion, lo que va a permitir sentar las bases y criterios para la
reflexion y diseno de estrategias.
Un estudio de participacion de mercado que se realizo en el primer
semestre del ano 2008 (por parte de la federacion de empresas de
litografia de Barquisimeto) ubico a la organizacion como lider en ventas
en la ciudad, con 28.7% de participacion en el mercado. Los directivos
de la organizacion atribuyen esa posicion de liderazgo de la empresa al
modo en que el conocimiento ha sido manipulado y transformado para
desempenar una actividad productiva que ha permitido la creacion de
valor. Sin embargo, mediante una entrevista que se sostuvo con los
directivos, se evidencio que la litografia no conoce de una manera
formal y sistematizada el estado de su gestion del conocimiento. Punto
de partida para la generacion y construccion de saberes de calidad,
validos, pertinentes y competitivos para asi ser gestionados y
proporcionarle a la organizacion una ventaja competitiva sostenible en
el mercado.
La investigacion se estructura en un primer apartado de caracter
introductorio, donde se precisa y especifican aspectos teoricos sobre la
gestion del conocimiento. Como segundo apartado se presenta la
metodologia de investigacion empleada. Luego en el tercer apartado se
analizan los resultados y, por ultimo, se presentan las conclusiones de
las variables y dimensiones estudiadas sobre la gestion del
conocimiento.
Revision de la literatura
El conocimiento
Epistemologicamente la teoria del conocimiento proviene del griego
[TEXTO IRREPRODUCIBLE EN ASCII.] ; segun Paz (2003: 47), el primer
vocablo significa "conocimiento y saber", y el segundo
"teoria". En tal sentido, la epistemologia se ocupa del saber
y de los conceptos relacionados, de las fuentes, los criterios, los
tipos de conocimientos posibles y el grado con que cada uno resulta
cierto.
Por otra parte, Picon (1994: 16) senala que "el conocimiento
es el saber acumulado por la humanidad, el cual se hace presente en las
mas diversas formas: areas del conocimiento, disciplina, profesiones,
paradigmas, escuelas, ideologia". Hay que tener en cuenta que el
conocimiento tiene su nacimiento en la cultura de las sociedades, cuando
el hombre da inicio a modificaciones de su ambiente para lograr
sobrevivir y desarrollarse, satisfaciendo asi sus necesidades, para lo
cual debe comprenderse a si mismo y a la naturaleza.
Al respecto, Nonaka (2000: 89) resalta que "en una economia en
donde la incertidumbre es la unica certeza, la unica fuente de capacidad
competitiva perdurable es el conocimiento". Asi mismo, senala que
el conocimiento es informacion productiva.
En este orden de ideas, hay que senalar que no es facil dar una
definicion unica de conocimiento, dada la controversia existente entre
empiricos, la epistemologia racionalista cartesiana y el pragmatismo
moderno; por lo tanto, se toma la de Amaya y Perez (2003: 69-71),
quienes teniendo en cuenta los conceptos revisados de las diferentes
concepciones sobre el tema lo describen como: "La reunion de ideas
y experiencias de objetos y situaciones, confirmadas y contextualizadas
por el sujeto, lo que hara que dependa del medio en el que se
desenvuelve tanto para fortalecerlas como para disminuirlas, y con el
objeto de llevarlas a la accion y retroalimentacion de nuevas creencias
y experiencias".
Por otra parte y sin profundizar en el debate filosofico sobre la
definicion del conocimiento, se asume que desde una dimension
epistemologica, el conocimiento puede ser tacito y explicito (Nonaka,
2000); el conocimiento tacito se compone de modelos mentales, de
creencias y experiencias, es aquel que no puede ser descrito
adecuadamente por escrito. El conocimiento explicito es el que se
decodifica para convertirlo en practica y accion, por eso pasar del
conocimiento tacito al explicito es, en realidad, un proceso en el que
expresamos nuestra propia vision del mundo, lo que es y lo que deberia
ser. Convertir el conocimiento tacito significa encontrar la forma de
expresar lo inexpresable.
Por ende, se puede decir que el conocimiento tacito al ser
internalizado y aplicado por la persona u ente social, se convierte en
conocimiento explicito. Pero como el interes de buscar nuevos
conocimientos es propio de la naturaleza humana, el proceso de creacion
del conocimiento en las organizaciones se convierte en una espiral. De
ahi que las empresas esten comenzando a percibir la importancia de saber
que es lo que saben y tratan de hacer el mejor uso de este conocimiento,
situacion que implica acciones directas para gerenciarlos.
En el contexto de las organizaciones, Nonaka y Takeuchi (1995)
dieron a conocer el "modelo de ciclos de produccion del
conocimiento". Para la creacion de conocimiento con dicho
arquetipo, es necesario, en primer lugar, el conocimiento tacito de los
miembros de la organizacion, pues constituye la base de esta. En segundo
lugar, la organizacion precisa movilizar y ampliar el conocimiento
tacito acumulado por cada individuo, creando el conocimiento
organizacional.
De acuerdo a Nonaka y Takeuchi (1995), la conversion de
conocimiento ocurre de cuatro formas:
Socializacion: de conocimiento tacito a conocimiento tacito. El ser
humano puede adquirir conocimiento tacito directamente con otras
personas, sin usar el lenguaje. Los aprendices aprenden con sus maestros
por la observacion, imitacion y practica.
Externalizacion: de conocimiento tacito a conocimiento explicito.
La expresion del conocimiento tacito en forma de metaforas, conceptos,
hipotesis, analogias o modelos.
Este modo de conversion es considerado la clave para la creacion de
conocimiento porque genera el conocimiento conceptual.
Combinacion: de conocimiento explicito a conocimiento explicito. La
combinacion de conjuntos diferentes de conocimientos explicitos, a
traves de reuniones, documentos, conversaciones o redes de conocimiento.
Mediante la combinacion se crea el conocimiento sistemico.
Internalizacion: de conocimiento explicito a conocimiento tacito.
El conocimiento explicito es incorporado en la base de conocimiento
tacito de las personas, en la forma de modelos mentales, lo que ocurre a
traves de la experiencia, generando como contenido el conocimiento
operacional.
Los contenidos de conocimiento generados en las cuatro formas de
conversion interactuan entre si en una espiral de creacion de
conocimiento organizacional, generando una nueva espiral y asi
sucesivamente. En la siguiente figura se puede observar el espiral
propuesto por Nonaka y Takeuchi (1995).
[FIGURA 1 OMITIR]
Los aportes teoricos anteriores apoyan la postura que se tiene
respecto a que la captura, creacion y transferencia del conocimiento
requiere de la intervencion de la razon del hombre, ya que es quien
puede dar origen a bienes y/o servicios producto de explicitar el
conocimiento tacito. Queda asi claro que el conocimiento sistematico
busca su garantia en mecanismos definidos para su demostracion; siendo
esta una tarea de la gestion del conocimiento en las organizaciones.
La gestion del conocimiento
Teniendo en cuenta lo anterior y siguiendo a los exponentes mas
sobresalientes sobre el tema, se define la gestion del conocimiento (GC)
como: la planificacion, coordinacion y control de las actividades que
lleven a la creacion, captura y transmision del conocimiento en forma
efectiva. Aclarando que en la Gc, como anota Rivas (2003), desde hace
siglos se viene desarrollando esta funcion en formas primigenias como
son las charlas y dialogos de Socrates, que Platon consigna en sus
obras; las actividades de Aristoteles en la Academia son tambien formas
de transmision del conocimiento.
Actualmente y gracias a las tecnologias de la informacion y la
comunicacion (Tic), se han abierto nuevos canales, por lo cual la
sabiduria que en la Antiguedad y hasta hace poco podia adquirirse solo
junto a un sabio o maestro, esta disponible para todo aquel que tiene
competencias en el manejo de las tecnologias de la informacion y la
comunicacion.
Es indiscutible que la gestion del conocimiento se encarga de
seleccionar el conocimiento disponible, almacenarlo y clasificarlo de
acuerdo a las necesidades de los usuarios. Por lo tanto, se hace
necesario conocer como se lleva a cabo el proceso de gestion del
conocimiento.
Proceso de gestion del conocimiento
Antes de hacer referencia al proceso de gestion del conocimiento,
es importante conocer los pasos que propone Wiing (2000) para
desarrollar dicho proceso:
Identificacion de conocimientos claves. Para tal distincion se
puede apelar a la clasificacion de Wiing, en la que determina cuatro
niveles:
* Los conocimientos idealistas: sirven para establecer los
objetivos y los valores propios de la organizacion y que son
interiorizados por los empleados.
* Los conocimientos sistematicos: hacen referencia al conjunto de
modelos teoricos, marcos de referencia, esquemas basicos de
conocimiento, que se construyen en el ambito laboral.
* Los conocimientos pragmaticos: se basan en la metodologia de la
solucion de problemas y en el trabajo diario. Es el conocimiento que
solventa el como resolver de forma practica los problemas y las
decisiones explicitas.
* Los conocimientos automaticos: se trata del conocimiento propio
de las tareas automatizadas, de aquellas tareas que se realizan
continuamente y pasan a formar parte de la rutina diaria, en la que no
es necesario pararse a pensar en el momento en que se realizan.
Auditoria del conocimiento. Busca identificar que se necesita
conocer para realizar adecuadamente los proyectos laborales y que sera
conveniente conocer, teniendo en consideracion cuales seran las
tendencias en un futuro.
Documentacion de los conocimientos. Este proceso propone
identificar los conocimientos que se encuentran dispersos entre las
personas y almacenados en la memoria de los ordenadores; se procede a su
documentacion para que formen parte de los activos organizacionales y
sean distribuidos convenientemente.
Creacion de la base de conocimientos. Si se aplican las TIC de un
modo sensible, puede ser un vehiculo eficaz para una buena Gc. Como
senala Frank (2002: 52): "La GC mediante un software especializado
mejora la disponibilidad, ofrece medidas para adoptar el modo de acceso
al conocimiento, asi como su prestacion de forma personalizada".
Inicialmente se parte de un sistema de confeccion del ciclo en el que
para crear conocimiento es necesario completar la espiral del
conocimiento, esto es, lograr el paso del conocimiento tacito a tacito
(socializacion), de tacito a explicito (exteriorizacion), de explicito a
explicito (asociacion, base de conocimientos) y, de nuevo, de explicito
a tacito.
Distribucion de los conocimientos. Antes de iniciar un nuevo
proceso de creacion de conocimiento, es necesario disenar una politica
sobre la base que aclare que todo el personal que conforma la
organizacion esta inmerso en dicho proceso de creacion, cual sera su
objetivo, su funcion, su modo de utilizacion y su finalidad. Luego se
disenaran los mapas de flujo de los conocimientos mostrando el camino
senalado, para conocer a quien dirigirse en caso de querer ampliar los
conocimientos inicialmente dispuestos en la base del conocimiento (cual
es el origen), adonde dirigirse, cual es el flujo de la informacion y
demas elementos claves para tener exito en la utilizacion de la base de
conocimientos. Posteriormente, hay que estipular cual sera su modo legal
de proteccion, se estableceran sus pautas de crecimiento en funcion de
su evolucion de las nuevas tendencias y de la propia politica de
desarrollo, a la vez se distribuira y se facilitara su acceso entre los
empleados.
En este orden de ideas, Ruggles (1997) sostiene que el proceso de
gestion del conocimiento esta asociado al proceso sistematico de
administracion de la informacion. Esto se debe a que la informacion ha
sido el germen que ha contribuido a hacer del conocimiento un factor de
produccion. La informacion es un conocimiento codificado, puesto que
puede encontrarse en diferentes soportes como el papel o las bases de
datos.
Ahora bien, en la siguiente figura se aprecia el proceso de gestion
del conocimiento propuesto por Ruggles y se explica posteriormente.
[FIGURA 2 OMITIR]
Donde:
Detectar: es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos
(pensamiento y accion) de valor para la organizacion, el cual radica en
las personas. Son ellas, de acuerdo a sus capacidades cognitivas
(modelos mentales, vision sistemica, entre otras), quienes determinan
las nuevas fuentes de conocimiento de accion. Las fuentes de
conocimiento pueden ser generadas tanto de forma interna (I&D,
proyectos, descubrimientos, etc.) como externa (fuentes de informacion
periodica, Internet, cursos de capacitacion, libros, etcetera).
Seleccionar: es el proceso de evaluacion y eleccion del modelo en
torno a un criterio de interes. Los criterios pueden estar basados en
criterios organizacionales, comunales o individuales, los cuales estaran
divididos en tres grandes grupos: interes, practica y accion. Seria
ideal que la o las personas que detectaron el modelo estuvieran
capacitadas y autorizadas para evaluarla, ya que esto permite distribuir
y escalar la tarea de seleccionar nuevos modelos. En todo caso, deberan
existir instancias de apoyo a la valoracion de una nueva fuente
potencial.
Organizar: es el proceso de almacenar de forma estructurada la
representacion explicita del modelo. Este proceso se divide en las
siguientes etapas, establecidas por Ruggles:
* Generacion: es la creacion de nuevas ideas, el reconocimiento de
nuevos patrones, la sintesis de disciplinas separadas y el desarrollo de
nuevos procesos.
* Codificacion: es la representacion del conocimiento para que
pueda ser accedido y transferido por cualquier miembro de la
organizacion a traves de algun lenguaje de representacion (palabras,
diagramas, estructuras, entre otras.). Cabe destacar que la
representacion de codificacion puede diferir de la representacion de
almacenamiento, dado que enfrentan objetivos diferentes: personas y
maquinas.
* Transferencia: es establecer el almacenamiento y la apertura que
tendra el conocimiento, ayudado por interfaces de acceso masivo (por
ejemplo, Internet o una intranet), junto con establecer los criterios de
seguridad y acceso. Ademas debe considerar aspectos tales como las
barreras de tipo temporales (vencimiento), de distancias y sociales.
Filtrar: una vez organizada la fuente, puede ser accedida a traves
de consultas automatizadas en torno a motores de busquedas. Las
busquedas se basaran en estructuras de acceso simples y complejas, tales
como mapas de conocimientos, portales de conocimiento o agentes
inteligentes.
Presentar: los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben
ser presentados a personas o maquinas. En caso que sean personas, las
interfaces deben estar disenadas para abarcar el amplio rango de
comprension humana. En el caso que la comunicacion se desarrolle entre
maquinas, las interfaces deben cumplir todas las condiciones propias de
un protocolo o interfaz de comunicacion.
Usar: el uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al
problema que se va a resolver. De acuerdo con esta accion, es posible
evaluar la utilidad de la fuente de conocimiento a traves de una
actividad de retroalimentacion.
Ahora bien, de acuerdo a Robbins (1999: 595), la capacidad de la
organizacion para que el conocimiento se gestione eficazmente depende,
sobre todo, del grado de entusiasmo del colectivo laboral, y esto esta
muy ligado a la cultura organizacional, entendiendo por tal el ambiente
que influye en el comportamiento. El autor define la cultura
organizacional como la "percepcion comun mantenida por los miembros
de la organizacion; sistema de significado compartido entre sus miembros
que distingue a una organizacion de las otras". Es aqui donde hay
que tener presente el aporte de Melinkoff (2000), quien senala que la
cultura organizacional se asume como el proceso que orienta y encamina
la conducta diaria y la toma de decisiones de los integrantes de una
organizacion en la busqueda de las metas institucionales.
Con respecto a la toma de decisiones, Melinkoff (2000: 83) plantea
que es la "facultad de escoger la mejor y mas conveniente
alternativa de un conjunto posibles de ellas". Por lo tanto, quien
toma una decision debe identificar todas las alternativas disponibles,
pronosticar sus consecuencias y evaluarlas segun los objetivos y metas
trazadas. Asi mismo, el autor sostiene que las organizaciones precisan
gerenciar inteligentemente todos sus procesos y recursos, por esto, debe
hacerse una eficaz y efectiva gestion de la informacion y los
conocimientos que ellas poseen, de modo que propicie una adecuada toma
de decisiones, para asi alcanzar o mantener la competitividad de la
empresa. Entendiendose como competitividad la capacidad de competir de
las empresas en un mercado.
Dimensiones de la gestion del conocimiento
Siguiendo los estudios empiricos de Pavez (2000), Villanueva (2001)
y Gonzalez et al. (2004) se examino que el rol del conocimiento en las
organizaciones ha cambiado debido a los nuevos paradigmas asociados a la
sociedad de la informacion y la nueva economia basada en el
conocimiento. Por esto, las empresas realizan amplios intentos en
manejar este nuevo activo, para asi satisfacer las necesidades del
cambiante mercado. Bajo esta dinamica, las tecnologias de informacion
pueden ayudar a establecer parte de las condiciones asociadas a la
implementacion de la gestion del conocimiento, apoyando a la generacion
de ventajas competitivas basadas en los procesos de innovacion y la
explotacion de las capacidades de cada uno de los miembros de la
organizacion. Es asi que Pavez (2000) presenta un arquetipo de gestion
del conocimiento y tecnologias de informacion, orientado a aprovechar
las posibilidades basadas en la situacion actual de la organizacion con
miras en el largo plazo. Es un modelo orientado apoyar la implementacion
de la gestion del conocimiento sobre la base de una arquitectura
tecnologica y los aspectos culturales de la organizacion con una vision
centrada en el desarrollo estrategico de ella en torno a las capacidades
centrales establecidas por su linea de negocio.
En este orden de ideas, Villanueva (2001) plantea que el incremento
de productividad de las organizaciones se basa en el conocimiento. En
este sentido, el desafio es como convertirlo en conocimiento util, y
como aprovechar el proceso de generacion y apropiacion del conocimiento
para inducir procesos dinamicos de aprendizaje que permitan el
fortalecimiento de capacidades y habilidades en las personas u
organizaciones que se lo apropian. Bajo este marco se oriento la
construccion del modelo de gestion del conocimiento para el primer nivel
de atencion de salud, realizado con la participacion activa de los
actores sociales (autoridades, equipos de apoyo y equipos basicos de
atencion integral) de la Cooperativa Autogestionaria de Salud Integral
de Barva. El hallazgo principal es que la gestion del conocimiento es
asumida como sinonimo de capacitacion, por tanto, no se aprovechan las
oportunidades que existen derivadas de los procesos de trabajo para la
generacion, difusion y adquisicion del conocimiento. La contribucion de
esta investigacion es que permitio dilucidar la necesidad que tienen las
organizaciones de hacer un diagnostico previo para analizar la situacion
en la empresa en cuanto a la cc y asi poder crear una estrategia de
gestion del conocimiento integrada en toda la organizacion.
Gonzalez et al. (2004) desarrollo una metodologia que permitio
determinar seis variables macroclaves para diagnosticar el estado de la
Gc en la empresa: identificacion del conocimiento, proceso de
transmision del conocimiento, medios y tecnologias, toma de decisiones,
cultura organizacional y competitividad, son dimensiones que sirven para
determinar la gestion del conocimiento en la empresa. Con la definicion
de estas variables procede a elaborar un instrumento de medicion que le
permitio diagnosticar la situacion actual de la gestion de conocimiento
en una empresa colombiana.
En virtud de los aportes teoricos de los autores mencionados y la
evidencia empirica senalada, la pretension de este estudio es mostrar en
las siguientes lineas una metodologia que permita diagnosticar el estado
de la gestion del conocimiento en la empresa. En el siguiente grafico,
se representa la metodologia que consiste en evaluar la aplicacion y
relacion las dimensiones senaladas por Gonzalez et al. (2004) con los
entornos sociales, cientificos, publicos y productivos del sector donde
se desenvuelve la empresa.
De esta manera, se tiene una metodologia que sera utilizada en el
estudio empirico de la empresa de litografia, objeto de estudio para
esta investigacion. Considerando los aportes de Gonzales Angel et al.
(2004).
Acceso al conocimiento: los directivos y operarios de las empresas
necesitan acceder a cierta informacion, tanto interna como externa, de
manera rapida y sencilla; alguna de la informacion importante es: de los
proveedores, de la competencia, de los clientes, del mercado, de los
costos de las actividades, del personal, del producto, entre otros. Las
organizaciones tienen varias fuentes internas de informacion, tales
como: sistemas de informacion (ERPP, nomina), centros de documentacion,
bases de datos propias y adquiridas (mercadeo), centros de
investigacion, desarrollo e informacion, manuales de procesos,
instructivos, archivos personales, agendas, e-mail, entre otros.
[FIGURA 3 OMITIR]
Todos estos conceptos apoyan la elaboracion de un mapa del
conocimiento en la empresa que ayuda a que las personas puedan acceder
facilmente a la informacion en el momento que se necesite. Este mapa
esta relacionado con las personas, documentos, bases de datos y otros
mecanismos que permitan compartir y difundir el conocimiento.
Transmision del conocimiento: una vez identificadas las mejores
practicas y, por consiguiente, el conocimiento mas relevante para la
empresa, se trata de crear depositos de informacion sobre los mismos,
esto es, almacenar, clasificar, redactar de manera comprensible, en lo
posible representado a traves de graficos o diagramas de flujo, y
colocarlo en un sistema informatico basado en Web que torne dicha
informacion accesible para cualquiera que la necesite en cualquier
momento, con el fin de poder compartir la informacion y el conocimiento.
Tecnologia: para determinar si la empresa promueve el manejo,
administracion e intercambio de la informacion era necesario evaluar si
cuenta con herramientas informaticas como: buscadores de informacion,
distribucion personalizada de informacion, trabajo en grupo, portal
corporativo y herramientas de simulacion.
Cultura organizacional: la clave es cambiar el enfasis tradicional
consistente en activos materiales por el enfasis en los activos
intangibles, y posteriormente se pasara a tratar de crear activos
emocionales como: confianza, empatia y relaciones personales. Para
lograr lo anterior es necesario brindar confianza y seguridad a los
trabajadores al momento de realizar sus actividades y en el momento de
aportar ideas que puedan contribuir a mejorar las practicas actuales; es
importante que los empleados se sientan comprometidos con la empresa, ya
que esto permite crear ambientes propicios para la generacion de nuevas
ideas y nuevos productos. Por otro lado, es necesario integrar a las
personas y convertirlos en equipos de trabajo altamente competitivos
donde es posible el intercambio de vivencias y experiencias.
Toma de decisiones: para todas las organizaciones es de vital
importancia la toma de decisiones, ya que estas rigen el curso de accion
de la empresa; de alli que el analisis de los mecanismos para estudiar y
tratar de mejorar las condiciones en las que dichas decisiones se
realizan sea relevante para la gestion del conocimiento. De esta manera,
el conocimiento se materializa y se hace util en la aplicacion de
decisiones y en la resolucion de problemas. En el proceso de la toma de
decisiones intervienen varios elementos: la informacion, el conocimiento
y el modo en que se desarrolla dicho proceso. Para mejorar la toma de
decisiones se deberia asegurar la disposicion de estos tres elementos en
las mejores condiciones.
Competitividad: el conocimiento no es uno mas sino el recurso
fundamental para que la institucion sea competitiva; se debe procurar
que el conocimiento tacito se convierta en conocimiento explicito,
mediante la utilizacion de formatos, documentos, manuales, bases de
datos, entre otros, con la finalidad de ofrecer el conocimiento a todos
los niveles de la empresa y poder hacer que el trabajo sea mas efectivo.
Metodologia
La investigacion se enmarca en lo cuantitativo, que segun Cook y
Reichardt (1995: 53), "posee una concepcion positivista,
hipotetica-deductiva, particularista, con enfasis en la objetividad,
orientada a los resultados y propia de las ciencias naturales". En
virtud a lo anterior, la posicion positivista desde el ambito
cuantitativo, el sujeto de la investigacion puede estudiar el objeto, la
realidad social y humana desde afuera. Se buscan lo hechos o causas de
los fenomenos sociales con independencia de los estados subjetivos de
los individuos, es decir de la objetividad.
Asi mismo, el estudio se realizo bajo la modalidad de investigacion
de campo, entendiendose por la misma, segun Sabino (1995: 89), lo
siguiente: "aquellos que se basan en informacion o datos primarios
obtenido directamente de la realidad". Este tipo de investigacion
le permite al investigador indagar y revisar los aspectos de interes
desde sus datos originales, de manera que la informacion obtenida puede
considerarse veraz y precisa para la investigacion. En el caso del
presente estudio, los datos se extraen de la realidad del mundo
empresarial de la litografia, mediante la tecnica de la encuesta, a fin
de alcanzar el objetivo de determinar el estado de la gestion del
conocimiento en una empresa de litografia, caracterizada por ser la mas
importante de Barquisimeto.
En lo que respecta al diseno de la investigacion, es no
experimental y transeccional. La cual es definida por Hernandez et al.
(2004: 267), como: "la que se realiza sin manipular deliberadamente
las variables; se trata de una investigacion donde no se hace variar en
forma intencional las variables". Es decir, lo que se hace es
observar los fenomenos tal y como se dan en su contexto natural para
despues analizarlos.
Poblacion
La poblacion esta constituida por treinta y tres (33) personas, la
cual fue tomada como muestra y su distribucion por cargos se presentan
en la tabla 1.
Definicion de variables
En la presente investigacion la variable es la gestion del
conocimiento, que de acuerdo a Barcelo (2001: 37) es: "el arte de
transformar la informacion y los activos intangibles en un valor
constante para los clientes y para el personal de la empresa".
Para Ramirez (1998: 54), el proceso de operacionalizacion se lleva
a cabo de la siguiente manera: "Se descompone la variable en
estudio en las dimensiones que la componen. Entonces una dimension
representa los rasgos caracteristicos de la variable en estudio".
De acuerdo a lo anterior, una vez identificadas las variables se
operacionalizan y se descomponen en dimensiones, estas a su vez sufren
un proceso de descomposicion similar a las variables, extrayendose de
ellas los indicadores. Para la presente investigacion, las dimensiones e
indicadores de la variable gestion del conocimiento se muestran en la
tabla 3.
Tecnica e instrumento utilizados
En la presente investigacion se utilizo la tecnica de la encuesta.
Segun Hernandez et al. (2004: 285): "Una encuesta consiste en un
conjunto de preguntas respecto a una o mas variables a medir". En
el caso del presente estudio, la tecnica tuvo como punto de partida el
objetivo propuesto en la investigacion. A fin de obtener la informacion,
se diseno un cuestionario para la encuesta. Segun Hayes (2002: 63),
"un cuestionario es un instrumento para recopilar datos, que
consiste en una serie de preguntas, escritas y/u orales, que debe
responder un encuestado". El cuestionario utilizado permitio
conocer e indagar aspectos referentes al estado de la gestion del
conocimiento de la empresa en estudio. Asi mismo, el instrumento
contemplo una escala adjetiva que va desde BAJO, MEDIO BAJO, MEDIO,
MEDIO ALTO y ALTO.
En la tabla 4 se presenta la ponderacion numerica que se le dio a
cada escala. Ademas, se utilizo el analisis estadistico propuesto por
Hayes para establecer un criterio que incluye una calificacion numerica
que determina realmente el estado actual de la empresa; los valores se
muestran en la tabla 5.
Analisis de la informacion
La aplicacion del instrumento (cuestionario) genero unos resultados
que fueron procesados con herramientas estadisticas descriptivas, en
terminos de frecuencias y porcentajes en forma cuantitativa deductiva al
medir las dimensiones de la variable en estudio. Utilizando para ello el
paquete estadistico spss (Statiscal Product and Services Solutions).
Como se muestra en la tabla 6, figura 4, la dimension acceso al
conocimiento se encuentra por encima de un nivel medio, donde la mayor
concentracion equivale al nivel medio alto, con 34.85%. Lo anterior
demuestra que mas de 80% del personal de la empresa tiene acceso a la
informacion que necesita, de manera rapida y sencilla. Ahora bien, hay
una relacion muy estrecha entre la informacion y conocimiento, pero no
hay que limitarse a solo gestionar la informacion; el conocimiento es
algo mas y tiene que ver con las personas y el aprendizaje.
La data reflejada en la tabla 7, figura 5, muestra que la dimension
organizacion del conocimiento se encuentra por encima de un nivel medio,
donde la mayor concentracion equivale al nivel medio alto, con 41.21%.
Lo anterior deja clara evidencia que mas de 90% del personal considera
que la empresa cuenta con depositos de conocimiento que permiten la
clasificacion y estructuracion del mismo. Es decir, la organizacion
almacena de forma estructurada la representacion explicita del
conocimiento. Figura 5. Organizacion del conocimiento
La data reportada en la tabla 8, figura 6, evidencia que la
dimension tecnologia se encuentra por encima de un nivel medio, donde la
mayor concentracion equivale al nivel medio alto, con 26.14%. Dando
clara muestra que 69% del personal considera que la empresa cuenta con
herramientas y medios tecnologicos para la administracion e intercambio
de la informacion y del conocimiento.
Es de senalar que una adecuada e integrada plataforma tecnologica,
proporciona entrenamiento a los usuarios que le permite la efectiva
utilizacion de los sistemas. Es decir, la gestion del conocimiento se
mejora con una adecuada tecnologia.
La data arrojada en la tabla 9, figura 7, muestra que la dimension
cultura organizacional se encuentra por encima de un nivel medio, donde
la mayor concentracion equivale al nivel medio alto, con 31.39%. Lo
anterior deja clara evidencia que mas de 80% del personal se siente
comprometido con la empresa, ya que considera que la organizacion le
brinda confianza y seguridad al momento de realizar sus actividades y en
el momento de aportar ideas que puedan contribuir a mejorar las
practicas actuales. Asi mismo se percibe, por parte de los empleados, un
compromiso con la organizacion. Hay que tener en cuenta que una de las
claves para la idonea gestion del conocimiento es la creacion de una
cultura en la que la colaboracion y las aportaciones del grupo sean los
valores mas premiados y apreciados por los miembros de la organizacion.
En este contexto, los resultados de la data de la tabla 10, figura
8, debelan que la dimension toma de decisiones se encuentra por encima
de un nivel medio, donde la mayor concentracion equivale al nivel medio
alto, con 39.18%. Esto deja en evidencia que mas de 90% de la muestra
considera que en el proceso de la toma de decisiones intervienen la
informacion y el conocimiento. Asi mismo, que el conocimiento se
materializa y se hace util en la aplicacion de decisiones y en la
resolucion de problemas. Considerando para ello la veracidad y
oportunidad de la informacion.
Por lo tanto, queda claro que las organizaciones precisan gerenciar
inteligentemente todos sus procesos y recursos, por esto, debe hacerse
una eficaz y efectiva gestion de la informacion y los conocimientos que
ellas poseen, de modo que propicie una informacion de calidad para una
adecuada toma de decision, tanto grupal como individual.
La data reflejada en la tabla 10, figura 9, muestra que la
dimension competitividad se encuentra por encima de un nivel medio,
donde la mayor con centracion equivale al nivel medio alto, con 31.06%.
Lo anterior deja clara evidencia que mas de 85% del personal considera
que el conocimiento tacito se convierte en conocimiento explicito, con
la finalidad de ofrecer el conocimiento a todos los niveles de la
empresa y poder hacer que el trabajo sea mas efectivo y la
competitividad de la empresa sea sostenible en el tiempo.
El estudio global de los 57 indicadores de las seis (6) dimensiones
se presentan en la tabla 11.
Como se muestra en la tabla 11, el estudio global que incluye los
57 indicadores de las seis (6) dimensiones, se encuentra por encima de
un nivel medio, donde la mayor concentracion equivale al nivel medio
alto, con 34.13%. Lo anterior demuestra que 85.33% del personal de la
empresa maneja adecuadamente las dimensiones que identifican la correcta
aplicacion de la gestion del conocimiento en la empresa. Por otro lado,
se puede inferir que la empresa cuenta con mas de 80% de herramientas y
medios que garanticen dicha gestion.
Empleando los criterios de Hayes, que se citan a continuacion, se
procedio a calificar cada uno de los resultados obtenidos por dimension.
* Si la empresa se encuentra en un nivel BAJO, se diagnostica su
estado como de cuidado.
* Si la empresa se encuentra en un nivel MEDIO BAJO, se diagnostica
su estado como deficiente.
* Si la empresa se encuentra en un nivel MEDIO, se diagnostica su
estado como aceptable.
* Si la empresa se encuentra en un nivel MEDIO ALTO, se diagnostica
su estado como bueno.
* Si la empresa se encuentra en un nivel ALTO, se diagnostica su
estado como de excelente.
De acuerdo a la calificacion obtenida y a los criterios de
evaluacion establecidos, la dimension acceso al conocimiento se ubica en
un nivel medio alto.
En virtud a la calificacion obtenida y a los criterios de
evaluacion establecidos, la dimension organizacion del conocimiento se
ubica en un nivel medio alto.
De acuerdo a la calificacion obtenida y a los criterios de
evaluacion establecidos, la dimension tecnologia se ubica en un nivel
medio.
En virtud de la calificacion obtenida y los criterios de evaluacion
establecidos, la dimension cultura organizacional se ubica en un nivel
medio alto.
De acuerdo a la calificacion obtenida y a los criterios de
evaluacion establecidos, la dimension toma de decisiones se ubica en un
nivel medio alto.
En virtud de la calificacion obtenida y los criterios de evaluacion
establecidos, la dimension competitividad se ubica en un nivel medio
alto.
Ahora bien, considerando la calificacion global tenemos:
El analisis global se califica en 3.62 que corresponde, segun el
criterio de evaluacion mencionado, a un nivel medio alto.
Conclusiones
Al analizar los resultados de cada una de las dimensiones
estudiadas, se evidencia que la dimension organizacion del conocimiento
es la que presenta una maxima calificacion con un 4.00, lo que es
equivalente a un nivel medio alto. Esto demuestra la existencia de
conocimiento explicito y sistematizado en la litografia, el cual esta
representado por las diferentes fuentes internas de informacion de la
empresa, y este queda en evidencia porque se convierte en practica y
accion, dando origen a bienes y/o servicios producto de explicitar el
conocimiento.
Con respecto a las dimensiones de acceso al conocimiento (3.43),
tecnologias (3.65), toma de decisiones (3.79) y competitividad (3.84) se
puede senalar que se encuentra en un nivel medio alto, que implica un
buen estado. Sin embargo, es importante hacer referencia a dos (2)
indicadores relacionados con la dimension tecnologia, cuya calificacion
estaba por debajo del nivel medio, los mismos son: utilizacion de
Internet, Intranet y Extranet (2.69) y herramientas de navegacion
(2.72). Lo que evidencia el poco empleo de las herramientas informaticas
por parte del personal para la ejecucion de las actividades o como
medios de apoyo. Por lo tanto, para fortalecer estos aspectos se
recomienda fomentar y establecer una cultura que fomente el uso de la
tecnologia, para asi hacer mas eficiente la busqueda y transmision de
conocimiento.
Ahora bien, la dimension cultura organizacional se encuentra en un
nivel medio (2.37), lo que la ubica en un estado aceptable. Sin embargo,
hay que tener en cuenta que la gestion del conocimiento en las empresas
es hoy en dia uno de sus principales retos: para vencerlo va a requerir
romper barreras previas de tipo cultural, que estan muy cerca de la
individualidad y la incapacidad para trabajar en equipos y de forma
colaborativa. Por lo tanto, una de las claves para la idonea gestion del
conocimiento en la empresa en estudio es la creacion de una cultura que
se fundamente en la motivacion del personal y en la socializacion del
conocimiento, en la que la colaboracion, aportaciones al grupo,
transmision de vivencias y experiencias sean los valores mas premiados y
apreciados por los integrantes de la organizacion.
En relacion a la calificacion global (3.62) de la gestion del
conocimiento de la empresa, se encuentra en un nivel medio alto. Lo que
implica la importancia que tiene para la litografia convertir el
conocimiento tacito en explicito, para asi facilitar el proceso de
interiorizacion. Es decir, que el conocimiento se haga practico y se
extienda por toda la organizacion para que otros individuos empiecen a
interiorizarlo, de tal forma que al emplear, extender y modificar su
propio conocimiento hagan aprehension del planteamiento tacito.
Por ultimo, el presente estudio ha dejado constancia de la
conveniencia de diagnosticar antes de implantar; ya que los resultados
obtenidos a traves del diagnostico facilitan el enfoque y el modo
apropiado de implantacion. El diagnostico ayuda a establecer espacio
para la reflexion y el dialogo sobre el conocimiento, sobre las
carencias que se tienen en la organizacion y, sobre todo, canalizan la
necesaria e imprescindible reflexion sobre la estrategia y los objetivos
de la organizacion. En suma, en esta fase se determinan los puntos
debiles y fuertes de la empresa, lo cual sirve de punto de partida para
sentar las bases y criterios de las acciones posteriores. Este punto
inicial permite, ademas, cumplir con otra de las condiciones que debe
cumplir una vision o estrategia de gestion del conocimiento: su
vinculacion con la estrategia de negocio de la organizacion.
Fecha de recepcion: 24 de noviembre de 2008
Fecha de aceptacion: 12 de enero de 2009
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Press.
Zahira Esther Moreno Freites (1) Andres Eduardo Caballero Ruiz
(1.) Los autores son profesores-investigadores de la Universidad
Centroccidental Lisandro Alvarado, Venezuela. Cualquier comentario
relacionado con este trabajo se recibira en: zahiramoreno@ucla.edu.ve.
Tabla 1. Muestra
Cargos Cantidad
Presidente 1
Gerentes 3
Tecnicos 4
Disenadores 4
Vendedores 5
Secretarias 4
Mecanicos 4
Operadores 8
Total 33
Tabla 3. Operacionalizacion de la variable
Variable Dimension Indicadores
* Conocimiento de las actividades
ejecutadas en otros procesos distintos
al suyo (capds)
* Conocimientos adquiridos por la
experiencia (cape).
* Conocimientos adquiridos por
capacitaciones (capc): Determina
conocer el nivel de aprendizaje
a traves del conocimiento tacito
* Conocimientos adquiridos por sus
companeros (capsc).
* Resistencia a compartir informacion
(rci).
* Disponibilidad del conocimiento (dc).
* Perturbacion del proceso por la
ausencia de un operario (ppao).
* Nivel de comunicacion con los
proveedores (nccp).
Acceso al
conocimiento * Nivel de comunicacion con las
(ac) competencias (ncco).
* Nivel de comunicacion con los
clientes (ncc).
* Nivel de comunicacion entre
operarios (nceo).
* Uso de bases de datos del
Gestion del conocimiento (ubdc).
conocimiento
* Existencias de depositos de
informacion (edi): Permite
determinar si es plasmado el
conocimiento mas relevante de cada
operacion
* Clasificacion del conocimiento segun
su importancia o grado de
especializacion (CCsi): Permite
clasificar el grado de importancia o
Organizacion especializacion del conocimiento
del
conocimiento * Elaboracion de manuales (edm):
(oC) Permite identificar donde se almacenan
los conocimientos personales respecto
al proceso que manipulan
* Elaboracion de diagramas de flujo y
graficos (edfyg): Determina si la
informacion es documentada para
posteriores retroalimentaciones
* Intercambio de informacion entre
las areas (idiea)
Tecnologias * Uso de software especializado para
(t) compartir informacion (useCi):
Permite conocer la existencia de
software en la empresa
* Utilizacion de Internet, Intranet y
extranet (uiie): Permite conocer la
utilizacion de herramientas
informaticas dentro de la organizacion
* Utilizacion de correos electronicos
(uCe)
* Herramientas de navegacion (hdn)
* Video conferencias (vC)
* Aprendizaje utilizando computadores
(auC)
* Adaptacion a nuevas tecnologias (adt)
* Actualizacion de la informacion (adi)
Cultura * Clima laboral (Cl): Determina conocer
Organizacional las condiciones que ofrece la
(Co) empresa para que sus empleados generen
conocimiento
* Interes en realizar capacitaciones
(irC): Permite determinar el interes
en capacitar constantemente al empleado
* La resistencia al cambio (rC):
Indica la disposicion a cambios dentro
del proceso
* Realizacion de inducciones (ri):
Determina el interes de la empresa
por mantener al personal en continua
preparacion
* Cumplimiento del reglamento interno
(Cri)
* Nivel de educacion (ne)
* Nivel de compromiso de los operarios
con la empresa (nCoe)
* Nivel de satisfaccion del personal
(nsP)
* Nivel de motivacion que se le da
al personal (nmsP)
* El nivel de recompensas otorgado al
personal (nroP)
* Dialogo creativo entre trabajadores
(dCet): Determina grado de
transmision de conocimiento tacito
* Promueve la innovacion de nuevos
productos y servicios (PinPs)
* Se evaluan las preocupaciones y las
ideas de los empleados (ePiP)
* Se buscan nuevas formas para
Gestion del desempenar el trabajo (bnfdt)
conocimiento
Toma de * Informacion necesaria para el
decisiones proceso de toma de decisiones (inPtd)
(td)
* Formato adecuado que sirva como
guia para la toma de decisiones (fatd)
* Base de datos de la solucion a los
problemas presentados en el pasado
(bdsPP)
* Retroalimentacion de los problemas
(rdP)
* Los problemas se solucionan de
acuerdo con procedimientos establecidos
(lPsPe)
* Reporte oportuno de los
inconvenientes presentados en el
proceso (roiPP)
* Reporte oportuno de las no
conformidades del producto (ronCP)
* Nivel de autonomia en la toma de
decisiones organizacionales
(natdo)
* Nivel de reaparicion de problemas
(nrdP)
* Nivel de identificacion de la causa
de los problemas (ndiCP)
* Importancia del conocimiento de los
empleados para la toma de decisiones
(iCetd)
* Solucion de problemas adecuadamente
sin consultar a superiores (sPsCs)
* Existencias de grupos de trabajo
para discutir problemas (egtdP):
Permite determinar si se promueve
el aprendizaje y resolucion de
problemas en conjunto
* Utilizacion de herramientas para
trabajar bajo el esquema de mejora
continua (uhmC)
Gestion del * Diferencia de los productos de la
conocimiento empresa con los de su competencia
(dPCC)
* Conocimiento de fortalezas y
debilidades con respecto a su
competencia (CfydC)
* La importancia de mantener o ganar
ventajas competitivas (i mvC)
* Rapidez para la realizacion de
acciones correctivas (rraC)
Tabla 4. Ponderacion por escala
Escala Ponderacion
Bajo 1
Medio bajo 2
Medio 3
Medio alto 4
Alto 5
Tabla 5. Calificacion numerica
Bajo 0-1
Medio bajo 1.1-2
Medio 2.1-3
Medio alto 3.1-4
Alto 4.1-5
Tabla 6. Acceso al conocimiento
Medio Medio
Indicadores Bajo (1) bajo (2) Medio (3) alto (4) Alto (5)
(CaPds) 1 0 11 16 5
(CaPe) 0 3 11 14 5
(CaPC) 2 1 14 12 4
(CaPsC) 0 0 22 11 0
(rCi) 0 0 12 16 5
(dC) 0 0 4 15 14
(PPao) 0 7 6 15 5
(nCCP) 9 3 5 8 8
(nCCo) 17 7 7 1 1
(nCC) 10 4 4 4 11
(nCeo) 0 0 3 18 12
(ubdC) 1 1 15 8 8
Total 40 26 114 138 78
Porcentaje 10.10% 6.57% 28.79% 34.85% 19.70%
Tabla 7. Organizacion del conocimiento
Indicadores Bajo (1) Medio Medio (3) Medio Alto (5)
bajo (2) alto (4)
(EDI) 0 0 2 15 16
(CCSI) 0 1 3 23 6
(EDM) 0 3 7 9 14
(EDFYG) 0 2 11 10 10
(IDIEA) 0 4 10 11 8
Total 0 10 33 68 54
Porcentaje 0.00% 6.06% 20.00% 41.21% 32.73%
Tabla 8. Tecnologia
Indicadores Bajo (1) Medio Medio (3) Medio Alto (5)
bajo (2) alto (4)
(USECI) 2 1 11 6 13
(UIIE) 11 7 2 7 6
(UCE) 6 1 3 5 18
(HDN) 9 7 3 12 2
(VC) 6 6 14 5 2
(AUC) 5 5 14 9 0
(ADT) 5 5 15 8 0
(ADI) 2 3 5 17 6
Total 46 35 67 69 47
Porcentaje 17.42% 13.26% 25.38% 26.14% 17.80%
Tabla 9. Cultura organizacional
Indicadores Bajo (1) Medio Medio (3) Medio Alto (5)
bajo (2) alto (4)
(CL) 0 0 8 11 14
(IRC) 1 0 10 10 12
(RC) 1 3 17 7 5
(RI) 1 4 11 10 7
(CRI) 0 1 3 15 14
(NE) 0 0 2 9 22
(NCOE) 0 0 3 11 19
(NSP) 0 0 11 15 7
(NMSP) 0 2 13 14 4
(NROP) 6 10 13 4 0
(DCEt) 6 12 13 2 0
(PINPS) 4 3 9 12 5
(EPIP) 3 2 11 13 4
(BNFDT) 1 0 13 12 7
Total 23 37 137 145 120
Porcentaje 4,98% 8,01% 29,65% 31,39% 25,97%
Tabla 10. Toma de decisiones
Indicadores Bajo (1) Medio Medio (3) Medio Alto (5)
bajo (2) alto (4)
(INPTD) 1 0 4 20 8
(FATD) 4 4 12 5 8
(BDSPP) 0 2 12 12 7
(RDP) 0 1 10 14 8
(LPSTE) 0 1 11 15 6
(ROIPP) 0 1 8 13 11
(RONCP) 3 0 3 8 19
(NATDO) 4 3 9 12 5
(NRDP) 1 2 15 12 3
(NDICP) 0 1 3 15 14
(ICTD) 2 2 13 11 5
(SPSCS) 1 11 11 10 0
(EGTDP) 0 0 2 21 10
(UHMC) 0 2 4 13 14
Total 16 30 117 181 118
Porcentaje 3.46% 6.49% 25.32% 39.18% 25.54%
Tabla 10. Competitividad
Indicadores Bajo (1) Medio Medio (3) Medio Alto (5)
bajo (2) alto (4)
(DPCC) 3 3 7 8 12
(CFYDC) 5 2 7 11 8
(IMVC) 0 0 6 9 18
(RRAC) 0 0 7 13 13
Total 8 5 27 41 51
Porcentaje 6.06% 3.79% 20.45% 31.06% 38.64%
Tabla 11. Estudio global
Indicadores Bajo (1) Medio Medio (3) Medio Alto (5)
bajo (2) alto (4)
(CAPDS) 1 0 11 16 5
(CAPE) 0 3 11 14 5
(CAPC) 2 1 14 12 4
(CaPSC) 0 0 22 11 0
(RCI) 0 0 12 16 5
(DC) 0 0 4 15 14
(PPAO) 0 7 6 15 5
(NCCP) 9 3 5 8 8
(NCCO) 17 7 7 1 1
(NCC) 10 4 4 4 11
(NCEO) 0 0 3 18 12
(UBDC) 1 1 15 8 8
(EDI) 0 0 2 15 16
(CCSI) 0 1 3 23 6
(EDM) 0 3 7 9 14
(EDFYG) 0 2 11 10 10
(IDIEA) 0 4 10 11 8
(USECI) 2 1 11 6 13
(UIIE) 11 7 2 7 6
(UCE) 6 1 3 5 18
(HDN) 9 7 3 12 2
(VC) 6 6 14 5 2
(AUC) 5 5 14 9 0
(ADT) 5 5 15 8 0
(ADI) 2 3 5 17 6
(CL) 0 0 8 11 14
(IRC) 1 0 10 10 12
(RC) 1 3 17 7 5
(RI) 1 4 11 10 7
(CRI) 0 1 3 15 14
(NE) 0 0 2 9 22
(NCOE) 0 0 3 11 19
(NsP) 0 0 11 15 7
(NMSP) 0 2 13 14 4
(NROP) 6 10 13 4 0
(DCET) 6 12 13 2 0
(PINPS) 4 3 9 12 5
(EPIP) 3 2 11 13 4
(BNFDT) 1 0 13 12 7
(INPTD) 1 0 4 20 8
(FATD) 4 4 12 5 8
(BDSPP) 0 2 12 12 7
(RDP) 0 1 10 14 8
(LPSTE) 0 1 11 15 6
(ROIPP) 0 1 8 13 11
(RONCP) 3 0 3 8 19
(NATDO) 4 3 9 12 5
(NRDP) 1 2 15 12 3
(NDICP) 0 1 3 15 14
(ICTD) 2 2 13 11 5
(SPSCS) 1 11 11 10 0
(EGTDP) 0 0 2 21 10
(UHMC) 0 2 4 13 14
(DPCC) 3 3 7 8 12
(CFYDC) 5 2 7 11 8
(IMVC) 0 0 6 9 18
(RRAC) 0 0 7 13 13
Total 133 143 495 642 468
Porcentaje 7.07 7.60 26.32 34.13 24.88
Tabla 12. Calificacion de la dimension acceso al conocimiento
Bajo Medio bajo Medio Medio Alto
alto
Indicadores 1 2 3 4 5
Total ocurrencia (TO) 23 37 137 145 120
Producto (v) * (TO) 23 74 411 580 500
Suma producto (v) * (TO) 1588
Num de respuestas 462
Calificacion (suma
Producto / num respuestas) 3.43
Tabla 13. Calificacion de la dimension organizacion del conocimiento
Bajo Medio Medio Medio Alto
bajo alto
Indicadores 1 2 3 4 5
Total ocurrencia (to) 0 10 33 68 54
Producto (v) * (to) 0 20 99 272 270
Suma Producto (v) * (to) 661
Num de respuestas 165
Calificacion (suma
Producto / num respuestas) 4.00
Tabla 14. Calificacion de la dimension tecnologias
Bajo Medio Medio Medio Alto
bajo alto
Indicadores 1 2 3 4 5
Total ocurrencia (to) 46 35 67 69 47
Producto (v)* (to) 0 20 99 272 235
Suma producto (v)*(to) 626
Num de respuestas 264
Calificacion (suma
Producto / Num respuestas) 2.37
Tabla 15. Calificacion de la dimension cultura organizacional
Bajo Medio bajo Medio Medio Alto
alto
Indicadores 1 2 3 4 5
Total ocurrencia (to) 23 37 137 145 120
Producto (v)* (to) 23 74 411 580 600
Suma producto (v)*(to) 1,688
Num de respuestas 462
Calificacion (suma
Producto / Num respuestas) 3.65
Tabla 15. Calificacion de la dimension toma de decisiones
Bajo Medio bajo Medio Medio Alto
alto
Indicadores 1 2 3 4 5
Total ocurrencia (to) 16 30 117 181 118
Producto (v)* (to) 16 60 351 724 590
Suma producto (v)*(to) 174
Num de respuestas 462
Calificacion (suma
Producto / Num respuestas) 3.79
Tabla 16. Competitividad
Medio Medio
Bajo bajo Medio alto Alto
Indicadores 1 2 3 4 5
Total ocurrencia (TO) 8 5 27 41 51
Producto (v) * (TO) 8 10 71 164 255
Suma producto (v) * (TO) 508
Num de respuestas 132
Calificacion (suma
Producto/Num respuestas) 384
Tabla 17. Calificacion global
Bajo Medio Medio Medio Alto
bajo alto
Indicadores 1 2 3 4 5
Total ocurrencia (to) 133 143 495 642 468
Producto (v)* (to) 133 286 1,485 2568 2340
Suma producto (v)*(to) 6818
Num. de respuestas 1881
Calificacion (suma
Producto/Num. respuestas) 362
Figura 4. Acceso al conocimiento
Alto (5) 20%
Medio alto (4) 34%
Bajo (1) 10%
Medio Bajo (2) 7%
Medio (3) 29%
Fuente: elaboracion propia.
Nota: Tabla derivida de grafico segmentado.
Figura 5 Organizacion del conocimiento
Alto (5) 33%
Medio Bajo (1) 0%
Medio Bajo (2) 6%
Medio (3) 20%
Medio alto (4) 41%
Fuente: elaboracion propia.
Nota: Tabla derivida de grafico segmentado.
Figura 6. Tecnologia
Alto (5) 18%
Medio alto (4) 27%
Bajo (1) 17%
Medio Bajo (2) 13%
Medio (3) 25%
Fuente: elaboracion propia.
Nota: Tabla derivida de grafico segmentado.
Figura 7. Cultura organizacional
Alto (5) 26%
Medio alto (4) 31%
Bajo (1) 5%
Medio Bajo (2) 8%
Medio (3) 30%
Fuente: elaboracion propia.
Nota: Tabla derivida de grafico segmentado.
Figura 8. Toma de decisiones
Alto (5) 26%
Medio alto (4) 40%
Medio (3) 3%
Medio Bajo (2) 6%
Medio (3) 25%
Fuente: elaboracion propia.
Nota: Tabla derivida de grafico segmentado.
Figura 9. Competitividad
Alto (5) 39%
Bajo (1) 6%
Medio (3) 20%
Medio alto (4) 31%
Medio Bajo (2) 4%
Fuente: elaboracion propia.
Nota: Tabla derivida de grafico segmentado.
