Coordination of knowledge processes in web-based distance education/Coordenacao de processos de conhecimento na educacao a distancia via Web/Coordinacion de procesos de conocimiento en la educacion a distancia a traves de la Web.

Porto, Josiane Brietzke ; Oliveira, Mirian ; de Oliveira, Leonardo Rocha 等

1. INTRODUCAO

A educacao superior vem crescendo a cada ano no pais e a educacao a distancia via Web tem acompanhado esse crescimento; de fato, o porcentual de matriculados nessa modalidade tem aumentado a cada ano em relacao ao presencial (INEP, 2011). Tais cursos sao regulamentados e avaliados periodicamente pelo MEC, que impoe regras de conformidade as instituicoes de ensino. No entanto, ainda existem desafios operacionais e de gestao para que instituicoes possam oferecer atratividade a alunos e professores que venham a representar um diferencial competitivo. A revisao da literatura apresenta a experimentacao de praticas bem-sucedidas, recomendaveis a esse tipo de curso (MEC, 2007). No entanto, novos desafios vem surgindo a cada dia, em razao de aspectos como dinamica de mercado, amadurecimento da modalidade, novas regulamentacoes, novas tecnologias, aumento do nivel de exigencia dos alunos e busca de melhorias continuas na qualidade do ensino como um todo.

O crescimento do ensino superior no Brasil tem sido estimulado por meio de acoes e politicas governamentais que buscam a democratizacao do acesso a universidade e promovem a permanencia dos alunos em aprendizado continuo (INEP, 2011). O crescimento economico do pais tem promovido o acesso de um numero maior de alunos ao ensino superior, bem como iniciativas relacionadas a cursos de menor duracao e a oferta na modalidade de ensino a distancia via Web (INEP, 2011). Essa modalidade de ensino e uma de tais iniciativas, que vem apresentando resultados crescentes, contribuindo para o crescimento da educacao superior brasileira. Resultados encontrados nos ultimos anos comprovam esse crescimento, essa tendencia favoravel que se reflete no numero de matriculas, que corresponderam a 14,6% no ano de 2010 (INEP, 2011). Dados do INEP (2011) indicam que houve um crescimento no total de matriculas em cursos de graduacao de 0,4% em 2000 para 11,2% em 2010.

Nesse cenario de crescimento da modalidade, ainda existem desafios operacionais e de gestao em diversos aspectos, envolvendo a dimensao humana e o modo de organizacao. Exemplos de desafios, nesse sentido, sao (PIMENTEL; FUKS; LUCENA, 2003; TESTA, 2002):

* competencia do aluno: e necessario possuir e/ou desenvolver conhecimentos, habilidades e atitudes relacionadas a aspectos de autorregularao, organizacao pessoal, planejamento, aprendizado autodidata, cooperacao e colaboracao nas atividades de ensino;

* acompanhamento e avaliacao da aprendizagem: ocorre com base em resultados de atividades remotas e presenciais, sendo fundamental nas praticas do ensino a distancia;

* evasao: alunos que se ausentam da comunidade por periodo prolongado ou nao interagem e nao participam das atividades propostas na comunidade;

* fraudes e conduta: alunos que buscam alternativas para realizacao das atividades remotas na comunidade virtual com uso de terceiros ou mecanismos diferentes dos indicados nos cursos, o que exige que as avaliacoes presenciais sejam mais valorizadas;

* perfil do aluno: turmas com diferentes faixas etarias, nivel de experiencia, cultura, valores, crencas, comportamentos e conhecimentos adquiridos ao longo da vida.

Alguns dos desafios citados estao relacionados aos processos de conhecimento no contexto da educacao a distancia via Web. Para enfrenta-los, a literatura apresenta mecanismos de coordenacao que podem ser adotados como instrumentos para a gestao do conhecimento nessa modalidade de ensino. Assim, a "coordenacao e percebida como um problema de compartilhamento, integracao, criacao, transformacao e transferencia de conhecimento" (KOTLARSKY; FENEMA; WILLCOCKS, 2008:96). A perspectiva baseada em conhecimento sobre mecanismos de coordenacao e resultado de um modelo aplicado no contexto de projetos de desenvolvimento de software distribuidos globalmente (KOTLARSKY; FENEMA; WILLCOCKS, 2008). Esse tipo de projeto possui integrantes distribuidos em diferentes localidades, trabalhando por um objetivo comum. Isso ocorre de forma similar no contexto da educacao a distancia via Web, na qual tambem existem desafios relacionados com fuso horario, cultura, idioma e comportamento.

A literatura pertinente ao assunto apresenta algumas praticas recomendadas para enfrentar tais desafios e valoriza a coordenacao com divisao de trabalho e o uso de tecnologias que suportam a comunicacao e a colaboracao num ambiente distribuido (KOTLARSKY; FENEMA; WILLCOCKS, 2008; ALAVI; LEIDNER, 2001) A tecnologia de informacao (TI) pode ser usada para sistematizar, agilizar e distribuir o conhecimento em suas diversas formas, promovendo o aprendizado e dinamicas de trabalho em grupo a distancia. O uso correto da TI na educacao a distancia via Web apoia o tratamento de desafios relacionados a gestao do conhecimento e do aprendizado, tais como armazenamento, compartilhamento, organizacao, categorizacao e estabelecimento de redes de conhecimento.

Diante desse contexto de desafios e do cenario de crescimento da educacao superior a distancia via Web, este artigo tem o objetivo de identificar e analisar mecanismos de coordenacao que possam contribuir para a gestao dos processos de conhecimento nessa modalidade de ensino. O artigo esta organizado em seis partes, a primeira das quais e a introducao. A segunda apresenta o modelo de coordenacao baseado em conhecimento de Kotlarsky, Fenema e Willcocks (2008). A terceira trata do metodo de pesquisa e a quarta da aplicacao do modelo no contexto da educacao a distancia. A quinta aborda a discussao dos resultados e a ultima parte compreende as conclusoes e sugestoes para futuros trabalhos.

2. COORDENACAO NO ENSINO SUPERIOR A DISTANCIA VIA WEB

Esta secao caracteriza as categorias de mecanismos de coordenacao adotadas neste artigo e apresenta, em seguida, estes mecanismos sob uma perspectiva de conhecimento.

2.1. Mecanismos de Coordenacao

A literatura recente de gestao tem enfatizado a importancia do trabalho em redes compostas de diferentes empresas, geralmente multinacionais que operam globalmente (SCARSO; BOLISANI, 2008). A coordenacao do trabalho numa organizacao com tais caracteristicas se torna complexa, uma vez que muitas de suas atividades passam a ser realizadas em diferentes horarios e por equipes, unidades de negocios e comunidades dispersas geograficamente. Portanto, as organizacoes precisam aprimorar suas competencias para coordenar essas atividades e os profissionais que as desempenham.

Para tanto, existem diversos mecanismos de coordenacao que podem ser adotados como instrumentos para auxiliar no desenvolvimento do trabalho em redes, conforme apresenta a revisao de literatura (GRACE, 2009; KOTLARSKY; FENEMA; WILLCOCKS, 2008; AURUM; DANESHGAR; WARD, 2008; SCARSO; BOLISANI, 2008; BENBYA; BELBALY, 2005; PIMENTEL, 2003). Tais mecanismos sao utilizados para a obtencao de resultados coordenados, principalmente em contextos organizacionais que envolvem processos cognitivos criticos e intensos, como cursos de educacao a distancia e desenvolvimento de software. Segundo Kotlarsky, Fenema e Willcocks (2008), a coordenacao do trabalho de profissionais de conhecimento envolve sincronizar, adaptar e alinhar os processos de compartilhamento, integracao, criacao, transformacao e transferencia de conhecimento. Portanto, necessidades de coordenacao vao alem da simples tarefa de processar a informacao que o trabalho representa e produzir seus entregaveis (AURUM; DANESHGAR; WARD, 2008). Exemplificando, em projetos de desenvolvimento de software, Aurum, Daneshgar e Ward (2008) afirmam que desenvolvedores, em geral, acham dificil explicar o que fazem, como fazem e como resolvem problemas usando seu conhecimento. Isso indica que existe falha de compreensao dos processos de conhecimento, de sua importancia no contexto da atividade, e pouca integracao com os processos fundamentais do negocio.

A aplicacao de mecanismos para a estruturacao de acoes coordenadas encontra-se tambem no trabalho de Benbya e Belbaly (2005), que analisa a efetividade dos sistemas de gestao do conhecimento com base em tres categorias de mecanismos de coordenacao: (i) mecanismos estruturais; (ii) mecanismos culturais; (iii) mecanismos gerenciais. Conforme Benbya e Belbaly (2005), os mecanismos estruturais incorporam todos os elementos funcionais de uma organizacao que apoiam e facilitam a gestao do conhecimento, tais como uma estrutura dedicada, regras e rotinas. Os mecanismos culturais influenciam no sucesso em casos nos quais ocorre uma cultura organizacional de partilha de conhecimento, e podem envolver tambem o clima organizacional, o nivel de confianca e as relacoes e interacoes sociais da organizacao. Os mecanismos gerenciais sao considerados predominantes e se referem a adocao de incentivos para mudar o comportamento e incentivar o uso do sistema de gestao do conhecimento, e isso pode incluir o uso de recompensas.

Mecanismos de coordenacao no contexto de projetos de desenvolvimento de software distribuidos globalmente sao tambem indicados no trabalho de Kotlarsky, Fenema e Willcocks (2008), no qual estao distribuidos em quatro categorias: (i) mecanismos de design da organizacao; (ii) mecanismos baseados no trabalho; (iii) mecanismos baseados em tecnologia; (iv) mecanismos sociais (interpessoais). Os autores tambem apresentam uma analise do papel desses mecanismos na coordenacao de atividades do trabalho em rede.

Neste trabalho foi adotada a classificacao indicada por Kotlarsky, Fenema e Willcocks (2008) para categorizar os mecanismos de coordenacao das atividades de trabalho em cursos de educacao a distancia via Web. No modelo adotado foram tambem incluidos mecanismos propostos por Benbya e Belbaly (2005), enquadrados nas categorias definidas por Kotlarsky, Fenema e Willcocks (2008). Detalhes sobre os mecanismos e as categorias indicados na literatura e aplicados neste trabalho sao apresentados a seguir:

* Mecanismos de design da organizacao: abrangem estruturas formais tais como hierarquias, ligacoes entre os envolvidos, equipes e contatos diretos. Tais mecanismos definem papeis para trabalhadores do conhecimento e padroes de dependencia e de cooperacao; alem disso, proveem estrutura para os fluxos da gestao do conhecimento e constituem a aprendizagem organizacional e a criacao de valor. O design organizacional contribui para a acao coordenada, por tornar explicito quem e responsavel por uma tarefa, pelos conhecimentos necessarios a execucao de um proposito, e como os individuos devem colaborar. Esse alinhamento contribui para as acoes dos individuos (KOTLARSKY; FENEMA; WILLCOCKS, 2008). Ressalte-se que o papel e o suporte gerencial numa estrutura organizacional sao criticos para o sucesso de qualquer iniciativa de aprendizagem e de criacao de valor. Benbya e Belbaly (2005) afirmam que a promocao da cultura de compartilhamento de conhecimento exige comprometimento do nivel gerencial.

* Mecanismos de trabalho: envolvem a estruturacao e detalhamento das tarefas de trabalho e incluem planos, especificacoes, padroes, sistemas de categorizacao e resultados do progresso do trabalho, alem de dados, especificacoes, prototipos e demais documentos utilizados na coordenacao das atividades. "Pessoas tendem a confiar mais em praticas baseadas em trabalho se as tarefas sao complexas, se as oportunidades de comunicacao sao limitadas, se muitas pessoas estao envolvidas e quando alcancar um entendimento comum e muito importante" (KOTLARSKY; FENEMA; WILLCOCKS, 2008:97).

* Mecanismos de tecnologia:atuam na captura, processamento, armazenamento e troca de informacoes para agendamento, trabalho em grupo e compartilhamento de dados e documentos mediante servicos de TI. A tecnologia e utilizada para auxiliar na coordenacao de tarefas por meio de componentes de TI, que atuam e interagem com o ambiente de trabalho para a solucao de conflitos, acompanhamento de versoes e uso de recursos compartilhados. A TI permite comunicacao assincrona e remota, atuando indiretamente na coordenacao das atividades individuais, dos times de projeto e do contexto global do projeto (KOTLARSKY; FENEMA; WILLCOCKS, 2008). Ferramentas Wikisao um exemplo de mecanismos de tecnologia que atuam nessa categoria. De acordo com Grace (2009), a Wikiefetua o compartilhamento de informacoes e conhecimentos a fim de colaborar para um objetivo comum, em beneficio da organizacao. Saito, Umemoto e Ikeda (2007) afirmam que a TI aplicada no ambito das iniciativas de gestao do conhecimento deve ser estrategicamente projetada, para coordenar efetivamente as atividades de trabalho.

* Mecanismos sociais (interpessoais): envolvem informacao e conhecimento para a comunicacao das atividades, as relacoes de trabalho e a cognicao social. A comunicacao tem sido tradicionalmente reconhecida como um modo adaptativo de coordenacao, e as pessoas se comunicam para estabelecer um entendimento compartilhado. As relacoes de trabalho melhoram a precisao das expectativas sobre o pensamento e as atividades, promovendo a eficiencia em coordenacao e comunicacao. A cognicao social envolve as estruturas e modelos mentais que as pessoas compartilham em razao de experiencias pessoais e da convivencia. As praticas sociais facilitam o desenvolvimento de uma acao combinada, pois melhoram a adaptacao das relacoes interpessoais. Estudos de gestao tem enfatizado a importancia de mecanismos sociais de coordenacao entre equipes distribuidas globalmente (KOTLARSKY; FENEMA; WILLCOCKS, 2008).

Scarso e Bolisani (2008) alertam para o fato de que os mecanismos tecnologicos tem papel de suporte dos processos de conhecimento, sendo dependentes das pessoas e de um contexto organizacional de implantacao. Ou seja, alem da TI existe a necessidade de estruturas organizacionais apropriadas, com processos e mecanismos que facilitem a partilha de experiencias, ideias e sugestoes entre os individuos de um mesmo projeto. Com isso, observa-se que existe uma relacao de complementaridade entre as diferentes categorias de mecanismos de coordenacao. De acordo com a necessidade de informacao, pode-se dar maior enfase a alguns mecanismos, em detrimento de outros. Importa avaliar, portanto, as necessidades de informacao, as caracteristicas dos processos de conhecimento e as estrategias de gestao do conhecimento de cada organizacao.

2.2. Perspectiva Baseada em Conhecimento

A coordenacao pode ser considerada a partir de um ponto de vista de conhecimento, e seus mecanismos sao importantes por seu papel nos processos de conhecimento das atividades de trabalho (KOTLARSKY; FENEMA; WILLCOCKS, 2008). A importancia do papel da coordenacao foi evidenciada por sua influencia nos processos de conhecimento de projetos de software com equipes distribuidas globalmente (KOTLARSKY; FENEMA; WILLCOCKS, 2008). No caso deste trabalho, a coordenacao esta sendo aplicada em cursos de ensino superior a distancia via Web, os quais tambem possuem participantes distribuidos geograficamente e acessando em diferentes dias e horarios os ambientes virtuais.

A Figura 1 apresenta o modelo de Kotlarsky, Fenema e Willcocks (2008) e visa demonstrar as categorias de mecanismos de coordenacao como instrumentos da gestao do conhecimento. Segundo os autores supracitados, o modelo indica o impacto de cada categoria de mecanismo coordenativo nos processos de conhecimento e, por sua vez, nos resultados coordenados.

[FIGURE 1 OMITTED]

Detalhes sobre a interpretacao do modelo (Figura

1) sao indicados a seguir:

* Mecanismos de design da organizacao: facilitam os fluxos de conhecimento, fornecendo uma estrutura pela qual os especialistas podem canalizar seus conhecimentos. Para alcancar a coordenacao, o conhecimento deve fluir, estar conectado e estabelecer os fluxos de conhecimento, especificando o que sabem as pessoas e as conexoes comunicativas que entre elas se estabelecem.

* Mecanismos de trabalho: capturam o conhecimento para torna-lo explicito, sendo uteis a todos os que trabalham em diferentes locais ou horarios.

* Mecanismos de tecnologia: ajudam a disseminar e ampliar o conhecimento, utilizando recursos como intranets, base de dados compartilhada e ferramentas para trabalho em grupo a distancia, facilitando a geracao de ideias inovadoras e acoes coordenadas.

* Mecanismos sociais (interpessoais): estabelecem capital social e conhecimento (quem sabe e o que se faz), indicando os individuos especialistas nos diferentes assuntos e que negociam pontos de vista, transformando sua compreensao para gerar resultados inovadores.

A Figura 1 apresenta categorias de mecanismos que podem ser adotadas em diferentes contextos, embora no trabalho de Kotlarsky, Fenema e Willcocks (2008) tenham sido originalmente aplicadas em projetos de desenvolvimento de software distribuidos. Os autores indicam que esses mecanismos podem ser aplicados a diferentes contextos; neste trabalho, estao sendo aplicados na gestao de conhecimento de cursos de educacao a distancia via Web.

3. METODO DE PESQUISA

O trabalho apresenta uma abordagem exploratoria que busca obter conhecimentos mais aprofundados sobre quais sao e como operam os mecanismos de coordenacao que contribuem para a gestao do conhecimento na educacao a distancia via Web. A pesquisa e qualitativa, pois utiliza coleta de dados sem medicao numerica e permite o entendimento de uma situacao em determinado contexto, deixando os entrevistados a vontade para opinar sobre o objeto de pesquisa.

Na primeira etapa da pesquisa foi feita uma revisao da literatura e elaborou-se um modelo conceitual, utilizando-se principalmente o modelo baseado em conhecimento proposto por Kotlarsky, Fenema e Willcocks (2008). Esse modelo foi aplicado no contexto de educacao a distancia via Web, a partir da identificacao de praticas e recursos de educacao a distancia, nas categorias dos mecanismos de coordenacao definidos pelos autores do modelo. Como resultado desta primeira etapa, obteve-se um modelo conceitual com um conjunto inicial e classificado de mecanismos de coordenacao que podem contribuir para os processos de gestao do conhecimento em educacao a distancia via Web.

Na segunda etapa, a interpretacao dessa aplicacao e o conjunto inicial de mecanismos de coordenacao foram validados por dois especialistas na area, selecionados por conveniencia. Um dos especialistas e mestre em Administracao, bacharel em Informatica, especialista em Gestao Empresarial e em Projeto e Desenvolvimento de Software Orientado a Objetos, com mais de vinte e cinco anos de experiencia e certificacoes na area de Tecnologia da Informacao. Atua na gestao de projetos para empresas e orgaos publicos, com equipes distribuidas. Na academia, atua como docente ha mais de cinco anos, nas modalidades presencial e a distancia, e e autor de producao didaticopedagogica para cursos de graduacao a distancia. O segundo especialista e graduado em Filosofia e doutorando e mestre em Educacao. Atuou no mercado por dois anos, como assessor pedagogico, na area de Tecnologia na Educacao. Possui atuacao de mais de sete anos na academia, como docente nas modalidades presencial e a distancia, e integrante da equipe de formacao e capacitacao de docentes da universidade, autor de producao didatico-pedagogica e pesquisador na area de Educacao a Distancia, Educacao Digital, Formacao de Professores, Sociedade em Rede e Informacao e Pedagogia Inaciana.

Os especialistas selecionados fazem parte da equipe de trabalho de uma instituicao de ensino superior privada, com quarenta e cinco anos de atuacao e cerca de trinta mil alunos em cursos de graduacao, pos-graduacao e extensao, nas modalidades presencial e a distancia. Seu quadro de colaboradores e formado por mais de novecentos e cinquenta professores, dos quais 90% sao mestres, doutores e pos-doutores, alem de aproximadamente novecentos e sessenta funcionarios. Possui um campus principal no Estado do Rio Grande do Sul, alem de polos nas Regioes Sul e Sudeste do pais.

A validacao foi elaborada com entrevistas previamente agendadas e conduzidas de forma individual e presencial, tendo um roteiro semiestruturado como instrumento de apoio. O instrumento foi elaborado com questoes que visavam determinar quais sao e como operamos mecanismos de coordenacao que contribuem para os processos de conhecimento na educacao a distancia, para cada categoria de Kotlarsky, Fenema e Willcocks (2008). As entrevistas foram realizadas em novembro de 2011, durando, cada uma delas, cerca de uma hora, e foram gravadas e posteriormente transcritas para analise.

Para a analise dos dados foi utilizada a tecnica de analise de conteudo, a fim de encontrar declaracoes dos entrevistados referentes a aplicacao dos mecanismos de coordenacao contidos no conjunto inicial para os processos de conhecimento, no contexto de educacao a distancia via Web. Alem disso, os especialistas propuseram novos mecanismos durante as entrevistas, os quais foram adicionados ao conjunto inicial, conforme descrito na analise de resultados.

O resultado da validacao e apresentado na secao seguinte, que discute quais sao e como atuam os mecanismos de coordenacao que influem nos processos de conhecimento da educacao a distancia via Web.

4. MECANISMOS DE COORDENACAO NA EDUCACAO A DISTANCIA VIA WEB

Nesta secao sao apresentados os mecanismos de coordenacao classificados nas quatro categorias, no contexto de educacao a distancia via Web. A categoria de Coordenacao por Design da Organizacao considera a estrutura organizacional de instituicoes que oferecem cursos de ensino superior a distancia via Web e as relacoes entre os envolvidos. A categoria de Coordenacao Baseada no Trabalho considera as atividades e responsabilidades das diferentes equipes envolvidas no curso. A categoria de Coordenacao Baseada em Tecnologia envolve o uso de recursos de TI nas diversas atividades necessarias para a realizacao dos cursos. A categoria de Coordenacao Social busca coordenar o conhecimento envolvido nas relacoes interpessoais para a realizacao desse tipo de curso.

4.1. Coordenacao por Design da Organizacao

O design da organizacao em cursos de educacao a distancia envolve uma estrutura e papeis para coordenar e facilitar os fluxos de conhecimento entre as diferentes partes envolvidas. Normalmente se observa uma estrutura organizacional baseada nas divisoes por papeis e areas de conhecimento, conforme apresentado na Figura 2.

[FIGURE 2 OMITTED]

De acordo com a Figura 2, um dos principais envolvidos e o Aluno, o qual deve possuir requisitos quanto ao uso da tecnologia e interesse na formacao a distancia. O Aluno deve apresentar caracteristicas como autodisciplina, autonomia e organizacao pessoal para estudar e aprender os conhecimentos exigidos pelo curso. O Aluno interage constantemente com o Tutor,em busca de apoio especializado sobre o tema da atividade academica, e eventualmente com o Tutor Presencial, para realizar as avaliacoes de aprendizado que devem ocorrer de forma presencial. Em alguns casos ou situacoes especiais, tambem pode interagir com o Autor e com o Coordenador de Atividade Academica.

O Corpo Docente inclui o papel do Autor, o do Coordenador de Atividade Academica, os Tutores e, em alguns casos, os representantes dos papeis de Gestao Academica e de Apoio Presencial. O Autor corresponde ao docente ou especialista responsavel pela preparacao do material didatico e apoio ao aprendizado, e pode assumir o papel de Coordenador de Atividade Academica. O Autor tambem se ocupa da melhoria e/ou atualizacao do material de ensino, as quais sao geralmente encaminhadas ao Coordenador de Atividade Academica para aprovacao. Por sua vez, o Coordenador de Atividade Academica e um docente experiente que acompanha, supervisiona e orienta pedagogicamente o trabalho do Tutor. Tambem supervisiona a aplicacao dos instrumentos e criterios de avaliacao presenciais e a distancia. Esse docente pode realizar interacoes com os alunos nas comunidades que coordena, e esta subordinado a area de Gestao AcademicoOperacional.

O Tutor e o docente que interage com os Alunos na comunidade da atividade academica. Quando surjem dificuldades na relacao com os alunos ou ocorram evasoes, o tutor deve recorrer ao responsavel pela Gestao de Polos de Apoio Presencial e/ou pela Gestao AcademicoOperacional. O Tutor atua como um facilitador do ensino e incentiva a adaptacao dos Alunos as caracteristicas dessa modalidade de ensino, com apoio tecnico para o desenvolvimento das competencias esperadas para as atividades academicas. O Tutor tambem acompanha, corrige e disponibiliza os resultados das atividades de avaliacao.

O Tutor Presencial e um docente ou profissional especialista na atividade academica e aplica as avaliacoes presenciais aos Alunos, seja no polo onde esta instalado, seja na sede da instituicao de ensino. Tambem auxilia na relacao da instituicao com os Alunos quando solicitado pelo Coordenador de Polos de Apoio Presencial.

O corpo Tecnico-Administrativo e formado por representantes das areas tecnicas e administrativas, e "tem por funcao oferecer o apoio necessario para a plena realizacao dos cursos ofertados, atuando na sede da instituicao junto a equipe docente responsavel pela gestao do curso e nos polos descentralizados de apoio presencial" (BRASIL, 2007:22). No grupo tecnico atuam especialistas na producao de conteudo e responsaveis pelo suporte tecnico. Esse grupo tecnico e responsavel pela construcao e manutencao das comunidades virtuais, alem do suporte aos sistemas e infraestrutura de TI. Profissionais da area administrativa ainda desempenham papeis como:

Secretaria academica, no registro e acompanhamento de procedimento de matricula, avaliacao e certificacao de estudantes, envolvendo o cumprimento de prazos e exigencias legais em todas as instancias academicas; bem como no apoio ao corpo docente e de tutores nas atividades presenciais e a distancia, distribuicao e recebimento de material didatico, atendimento a estudantes usuarios de laboratorios e bibliotecas, entre outros (BRASIL, 2007:23).

A area administrativa ainda atua no ambito da avaliacao e gestao dos cursos de educacao a distancia via Web, com papeis de Gestor Academico-Operacional, Gestor de Polos de Apoio Presencial e Gestor AcademicoAdministrativo.

O Gestor Academico-Operacional pode ser encontrado repetidamente na estrutura organizacional para cada area de conhecimento e curso ofertado, atuando como mediador e responsavel pelas principais ligacoes e fluxos de informacao entre os envolvidos nos cursos a distancia. Atua tambem na gestao do curso, planejando e monitorando riscos, recursos, licoes aprendidas e indicadores de desempenho dos profissionais envolvidos. O Gestor de Polos de Apoio Presencial aparece na estrutura organizacional quando a instituicao oferece e mantem locais de atendimento, alem da sede principal. Tais estruturas sao denominadas pelo MEC (BRASIL, 2007) de Polos de Apoio Presencial, e costumam ser mantidos em diferentes localizacoes geograficas para facilitar o deslocamento, acesso fisico e integracao dos Alunos nos momentos em que isso se torna necessario.

O Gestor Academico-Administrativo atua na gestao dos cursos como um todo e fornece informacoes e conhecimento sobre as estrategias de negocio e diretrizes da instituicao de ensino, alem de ser responsavel por planos e acoes estrategicas, em nivel mais abrangente, da educacao a distancia. Outro mecanismo da categoria corresponde ao estabelecimento de responsabilidades e limites de atuacao entre as diversas partes da estrutura representada na Figura 2, bem como a definicao dos canais de comunicacao. Os fluxos de conhecimento e de informacao entre as partes estao representados por setas na Figura 2. A localizacao dos envolvidos na educacao a distancia pode ser a mais variada possivel, e a interacao entre as partes, na sua maioria, ocorre de forma remota, com eventuais interacoes presenciais.

O corpo Tecnico-Administrativo atende e apoia todas as areas da instituicao de ensino e, na maioria das vezes, esta instalado na sede principal da instituicao. Os demais papeis envolvidos (Aluno, Autor, Coordenador de Atividade Academica, Tutor e Tutor Presencial) estao distribuidos em diversas localizacoes geograficas.

Um dos mecanismos identificados nas entrevistas com especialistas consiste na formalizacao e mapeamento dos processos organizacionais relacionados a educacao a distancia, por se tratar de algo fundamental na facilitacao dos fluxos de informacao e de conhecimento. Segundo um docente entrevistado, "[...] a definicao de processos e mais abrangente que papeis e responsabilidades e isto facilita muito porque ai sabemos o que um Tutor tem que fazer para disponibilizar as notas, por exemplo."

Outro mecanismo identificado na validacao com especialistas compreende as estrategias de ensino flexiveis, que devem considerar e se adequar aos perfis dos alunos a cada nova turma. Afirma um docente entrevistado:

   [...] como que eu vou trabalhar uma aplicacao
   mobile se os alunos nao usam celular [...] entao, o
   perfil destes alunos vai moldar um pouco a nossa
   estrategia. [...] Uma critica que eu tenho tambem
   e sobre a questao de Fabrica EAD, porque nos
   elaboramos todo o material sem conhecer estes
   alunos, mas depois conhecendo pode precisar uma
   modificacao [...], por exemplo, eu ganhei uma
   comunidade que foi organizada de uma forma, so
   que eu vou mexendo de acordo com os meus
   alunos. [...] Isto nao quer dizer que a gente nao va
   desenvolver as competencias, mas a gente pode usar
   outras tecnologias ou fazer algumas alteracoes.

Behar et al. (2008) tambem consideram a preparacao e adaptacao do conteudo e das atividades a realidade da turma como mecanismos essenciais, nesse contexto. Alem disso, estas estrategias devem considerar tambem as especificidades das areas de conhecimento, pois, segundo um docente, "[...] uma coisa que a gente faz na tecnologia vai ser diferente de eu trabalhar na saude, de eu trabalhar nas economicas, ou de eu trabalhar nas humanas, por exemplo. Nas humanas, dar um texto e discutir e uma metodologia supertranquila. Agora eu trabalhar uma matematica financeira ou uma programacao e tudo mais, nao vao ser assim e a gente tem que ver de outra forma."

4.2. Coordenacao Baseada no Trabalho

Os mecanismos desta categoria buscam tornar o conhecimento explicito e acessivel a todos os envolvidos, independentemente de sua localizacao, atuando na reducao de dependencias, na solucao de conflitos e para motivar a colaboracao e o compartilhamento de ideias. As organizacoes normalmente adotam a divisao do trabalho por equipes e por area de conhecimento. Nesse caso, as equipes Docentes (Autor, Coordenador de Atividade Academica e Tutores) sao formadas pelas areas de conhecimento dos cursos (ciencias sociais, exatas e tecnologicas, humanas). As equipes Tecnico-Administrativas sao formadas de acordo com a especializacao dos envolvidos (suporte tecnico de sistemas, de objetos de aprendizagem, de infraestrutura, de avaliacoes presenciais), cujos processos e atividades de trabalho sao determinados por suas responsabilidades.

Para a coordenacao do trabalho geralmente sao adotadas politicas, metodos e ferramentas a serem seguidos por todos os envolvidos, buscando padronizar o registro de informacoes, nivelar a qualidade dos servicos prestados e disseminar informacoes sobre o andamento dos processos operacionais. Mecanismos tambem aplicados para isso sao checklists, instrucoes, formularios e ferramentas-padrao, bem como calendarios para as atividades academicas, para a entrega de relatorios institucionais e para o planejamento estrategico da organizacao. Outros mecanismos uteis sao mensagens e notificacoes automaticas, empregadas para coordenar o andamento e formato do trabalho na comunidade virtual (avisos sobre prazos, atividades entregues e avaliadas)e aprazar reunioes presenciais ou remotas com o corpo docente. Portanto, esses mecanismos tambem buscam gerar e compartilhar conhecimento sobre informacoes referentes ao desempenho, mudancas, metas, objetivos, desafios e solucao de problemas em cursos a distancia via Web.

O conhecimento oriundo do Autor e explicitado por meio do material de apoio ao ensino (livro, videos-aula, narrativas, apresentacoes) e pelas atividades planejadas por modulos/semanas. Ao se confirmar uma turma para a atividade academica, esse conhecimento explicito do Autor e disponibilizado e compartilhado numa comunidade virtual acessivel aos Alunos matriculados. Posteriormente, na comunidade virtual, o aluno estuda o material e torna explicito o conhecimento adquirido mediante participacao e entrega das atividades. Em algumas atividades o Aluno tambem pode acessar os registros de outros integrantes da turma, ou pode ser designado para cooperar e trabalhar em equipe e construir uma solucao.

O Aluno tambem pode explicitar seu conhecimento na fase de encerramento da atividade academica por meio de avaliacoes presenciais. Esclarece um docente entrevistado: "[...] eu acho importante ter a avaliacao presencial, porque faz um fechamento do todo e porque e uma forma de medir tambem o aluno, mas deve ser complementar ao grau A no meu entendimento. Este mesmo docente tambem declara sobre o grau A, que e composto das atividades avaliativas distribuidas por modulos/semanas na comunidade virtual:

   [...] acho bacana que todo o grau A seja com
   atividades avaliativas organizadas em modulos,
   porque ai a gente consegue medir a interacao do
   aluno e a sua evolucao aos pouquinhos. Porque so
   medir no presencial, o aluno pode decorar e ir
   bem na aplicacao da avaliacao do grau B. Entao, o
   grau A e fundamental, porque sao exercicios que
   exigem a participacao dos alunos no EAD. Entao,
   eu acho que atividades avaliativas pequenas para
   totalizar uma nota, que vai ter um peso
   referencial tal para o grau Final, dao condicoes
   de, por exemplo, avaliar se nos professores
   estamos construindo atividades avaliativas
   adequadas e se isto esta gerando conhecimento.

O estabelecimento de politicas e regras e a divulgacao destas na comunidade virtual da atividade academica foram tambem identificados como mecanismos pelos especialistas. Estas politicas e regras sao revisadas e atualizadas a cada edicao, tendo como base as licoes aprendidas nas edicoes anteriores. Servem basicamente para o bom andamento da atividade academica e estao relacionadas, por exemplo, com prazos, plagio, penalidades e contatos.

Outro mecanismo identificado com especialistas diz respeito as leis e regulamentacoes que acabam direcionando o trabalho na modalidade e registram conhecimento explicito de especialistas da area, pois envolvem requisitos de qualidade e politicas governamentais do pais. Para um docente, "se formos pensar em graduacao, tem toda uma regulamentacao muito forte, referenciais de qualidade do MEC e tudo mais. A questao da obrigatoriedade de ter um polo, de ter docente, de ter uma equipe tecnica de apoio. [...] Tem ate um formulario que esta na Internet, que eles seguem quando vem avaliar os cursos, e isto pra gente da instituicao e uma coisa importante. Ter um documento e um formulario".

Esses processos e mecanismos de gestao, que consistem em instrumentos para auxiliar no trabalho e no andamento da prestacao deste servico, sao considerados tambem em obras especificas acerca dessa modalidade de ensino, tais como a de Litto e Formiga (2009) e de Moore e Kearsley (2008).

4.3. Coordenacao Baseada em Tecnologia

Os mecanismos de coordenacao baseados em tecnologia permitem a "captura, processamento, armazenamento e a troca de informacao" (KOTLARSKY; FENEMA; WILLCOCKS, 2008), sendo uteis tanto para atividades internas da instituicao de ensino como para efetuar a entrega de relatorios a entidades oficiais, tais como o MEC (2007).

O principal mecanismo desta categoria sao os Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVAs), fundamentais na operacionalizacao da modalidade em apreco. Testa (2006:38) apresenta algumas caracteristicas dos AVAs em relacao a tecnologia:

   Refere-se ao conjunto de ferramentas utilizadas
   na distribuicao de materiais para a
   aprendizagem e na facilitacao da comunicacao
   entre os participantes. Nos ambientes virtuais de
   aprendizagem, a tecnologia e utilizada na
   distribuicao de materiais e na comunicacao
   "muitos-para-muitos". Texto, hipertexto,
   graficos, videos e audios, animacoes e
   simulacoes feitas em computador sao exemplos
   de tecnologias de distribuicao dos AVA na
   Internet. Correio eletronico, chats e
   videoconferencia sao alguns exemplos de
   tecnologias de comunicacao encontrados na
   Internet (PICCOLI; AHMAD; IVES, 2001).
   Alem da tecnologia disponibilizada diretamente
   no AVA, os alunos podem utilizar recursos
   como processadores de textos, planilhas
   eletronicas, assistentes de apresentacao, entre
   muitos outros normalmente disponiveis nos
   computadores pessoais.

Verifica-se, portanto, que os AVAs possibilitam a disponibilizacao de materiais de apoio ao ensino em diversos formatos. Isso, de acordo com o BRASIL (2007:13), abrange "a producao de material impresso, videos, programas televisivos e radiofonicos, videoconferencias, CDROM, paginas WEB, objetos de aprendizagem e outros, para uso a distancia, que atende a diferentes logicas de concepcao, producao, linguagem, estudo e controle de tempo". Entre os formatos de atividades disponiveis nesses ambientes podemcitar-se atividades automatizadas como Wikis, enquetes, formacao de grupos de trabalho, questionarios, licoes aprendidas e envio de arquivos anexos as tarefas. Todas essas atividades permitem o registro de feedbacks e de avaliacoes de forma automatica, ou por intervencao do Tutor, por meio de operacoes do AVA adotado pela instituicao de ensino. Sao exemplos de AVAs geralmente adotados: MOODLE (2014), SOLAR (2014), TELEDUC (2014), entre outras opcoes comerciais e gratuitas.

Testes simulados, gabaritos de avaliacoes e exemplos de solucoes de exercicios foram identificados nas entrevistas como mecanismos tecnologicos que apoiam a geracao de conhecimento e o direcionamento do estudo. Segundo um entrevistado,

[...] as vezes, dependendo da turma, algumas sao mais evoluidas naquele assunto, e entao tem mais a contribuir para os proximos grupos, porque as vezes sao alunos que ainda nao tiveram contato ou nem trabalham na area, e ai olhar para um exercicio resolvido ou uma ideia que foi evoluida por um grupo vai trazer uma percepcao diferente e ate para a pessoa saber por onde comecar. E ai e geracao do conhecimento, pois estamos distribuindo conhecimento que foi acumulado de outra versao da disciplina e isto e bem bacana.

Recursos de tecnologia geralmente necessitam de coordenacao para controle de versao, historico de modificacoes, suporte tecnico, registros de comunicacao assincrona e sincrona, e para permitir aos participantes a coordenacao individual de suas proprias atividades. Nas entrevistas com especialistas tambem foram identificadas como mecanismo as ferramentas de conferencia e de colaboracao virtual, como, por exemplo, a Elluminate (2014). Tais ferramentas suportam comunicacao sincrona entre tutor e alunos e oferecem uma alternativa de comunicacao complementar aos chats. Segundo o entrevistado, [...] esta ferramenta compartilha um ambiente, onde, por exemplo, um aluno esta fazendo algum exercicio [...] e o professor consegue ver o que ele esta fazendo de errado em tempo real e online.

Os mecanismos desta categoria podem ser fonte de diversificacao e de incentivo ao estudo e a aprendizagem. [...] Segundo o mesmo entrevistado, o que a gente puder diversificar em termos de atividades para disponibilizar aos alunos vai contribuir, porque vai chamar eles e ser atrativo [...]. Fazer um trabalho em grupo pela Internet, por exemplo, eu acho fenomenal, so que nao temos boas experiencias, por exemplo, com as ferramentas wiki[...].

A tecnologia tambem pode ser util como repositorio de arquivos compartilhados e controlados por versao e por niveis de acesso, para os arquivos criados e mantidos pelos envolvidos. Alem disso, possibilita a geracao de informacoes por meio de relatorios operacionais e gerenciais.

A Web 2.0, com seus recursos de socializacao e de colaboracao coletiva, tambem foi citada nas entrevistas. Segundo o entrevistado, [...] agora nos estamos num momento onde os usuarios providenciam, proveem e promovem os conteudos. Geram a Web e e ai que entram as redes sociais, entra a colaboracao, entra a cooperacao, a interacao e uma serie de coisas assim. Este mecanismo pode ser usado de forma exclusiva ou complementar aos AVAs, possibilitando maior flexibilidade na concepcao de ensino e uma oportunidade de socializacao na construcao do conhecimento coletivo. Isto e um novo paradigma. Eu nao tenho medo de socializar, pois acho que e nesta socializacao, nestas trocas, que a gente vai construindo, vai disseminando o conhecimento [...] Eu vejo que e nas ferramentas colaborativas e interativas que a gente vai socializar o conhecimento. Nao ficar num AVA so eu e mais os 20, 30 ou 40 da minha turma, porque isto pode ate podar a criatividade, a inovacao, uma serie de coisas. Nao, nos vamos abrir e com isto vamos potencializar o conhecimento.

4.4. Coordenacao Social

No contexto de educacao a distancia via Web existem mecanismos sociais que podem estabelecer capital social e conhecimento entre os papeis envolvidos. Entre o Tutor e o Coordenador de Atividade Academica existem encontros remotos e presenciais, que sao feitos periodicamente para monitoramento e controle do andamento da atividade academica. Nessas interacoes podem ser efetuadas melhorias ou ajustes no material e nas atividades, nos processos operacionais e de gestao, troca de conhecimento e de experiencias, analise e solucao de problemas identificados, tomadas de decisao. Nas reunioes periodicas com todos os envolvidos no trabalho educativo podem ser ponderadas as licoes aprendidas do semestre anterior e criticas e sugestoes aos processos, ao desempenho organizacional e aos objetivos estrategicos. Nos encontros e contatos com o Gestor AcademicoOperacional, o Coordenador de Atividade Academica e o Tutor podem apresentar questoes e problemas relativos ao andamento do curso e as atividades academicas, tais como recursos e processos organizacionais. O gestor tambem pode fornecer um feedback sobre o trabalho dos docentes, alem de promover uma discussao sobre os resultados das avaliacoes das atividades academica feitas pelos Alunos.

As avaliacoes presenciais sao um momento de contato imediato dos Alunos, que ate este momento apenas interagiram remotamente, por meio da tecnologia. No periodo anterior e posterior a realizacao das avaliacoes presenciais, os Alunos podem estabelecer um contato social para a troca de experiencias, dificuldades e estrategias para o estudo e a aprendizagem. O contato presencial tambem poderia ser um mecanismo incentivado e organizado pela propria instituicao de ensino. Declara um entrevistado: [...] acho que seria interessante ter um encontro presencial, onde eles tivessem atividade de relacionamento e que utilizassem como um pano de fundo um tema em relacao ao curso e ai poderia avaliar tambem a questao de evolucao do grupo social, um contato social. Esses encontros presenciais se constituem num requisito legal na educacao a distancia. Segundo o MEC (2007:11), "em atendimento as exigencias legais, os cursos superiores a distancia devem prever momentos de encontros presenciais, cuja frequencia deve ser determinada pela natureza da area do curso oferecido e pela metodologia de ensino utilizada".

O controle da evasao e um mecanismo social fundamental. Num primeiro estagio, o Tutor pode utilizar como base os relatorios fornecidos pelos recursos tecnologicos para verificar os acessos a comunidade virtual e as entregas das atividades, e, entao, contatar alunos nessa situacao a fim de tentar recupera-los. Num segundo estagio desse processo, os Alunos, ao exporem suas dificuldades e problemas, dao ao Tutor a possibilidade de ajuda-los e informa-los a respeito de alternativas de solucao para tais problemas.

Outro momento muito rico de troca de experiencia e de conhecimento e de construcao de novos conhecimentos sao as discussoes e trabalhos em grupo de forma remota. Tais praticas tambem contribuem para a criacao de elos entre os integrantes do grupo. Os foruns tematicos uma forma de aprendizagem e de geracao do conhecimento do grupo direcionam as discussoes sobre um determinado tema, mas tambem sao uma oportunidade de os Alunos e o Tutor trocarem conhecimentos e experiencias, para, a partir de entao, construirem em conjunto uma visao sobre determinado tema. Assinala um entrevistado: acho os foruns tematicos bacana, mas temos pouca adesao dos alunos. E, ali e onde a gente ve ate crencas, valores e acaba que a pessoa se expoe tambem em termos de cultura e ai a gente tem a possibilidade de avaliar o quanto ela ja evoluiu em termos das disciplinas, que ela ja vem cursando porque a gente ja tem um historico, sabe quem esta participando do forum e as vezes ele ja foi teu aluno em outra disciplina. Entao, voce consegue perceber que ele evoluiu, que ele cresceu, que teve conhecimento ai, alem de que o forum compartilha o conhecimento.

Os foruns de apresentacao tambem constituem um mecanismo social, pois permitem conhecer o perfil dos participantes de uma comunidade virtual e estabelecem uma rede de contatos. Segundo um entrevistado, os foruns de apresentacao sao fundamentais [...], voce ja vai sentir a partir deste forum se o aluno e mais aberto, se e mais reticente, se esta empolgado com a disciplina e o que espera da disciplina e isso e como no presencial, onde fazemos la no inicio e precisa porque e onde a gente faz um balizador e um nivelamento de como abordar, porque isto pode nos levar ao que? A um ponto de gestao do conhecimento, ou seja, alterar em pleno voo, pois conforme o nivel do grupo, a maturidade, expectativas, a gente pode redirecionar as atividades, como eu disse, em pleno voo. E, entao, a gente esta aplicando direto a transformacao do conhecimento.

As interacoes remotas e constantes entre Tutores e Alunos e a linguagem empregada nessas iteracoes tambem correspondem a mecanismos sociais importantes, no contexto em pauta. Para um dos entrevistados, A predisposicao dos agentes que interagem e um mecanismo de controle e que vai incitar a participacao ou nao [...], porque depende como voce coloca e posta as palavras la vai soar diferente para cada um, voce esta atingindo a um grupo com crencas e valores diferentes e que voce nao tem contato. Isto e diferente de um aluno em que voce tem contato direto, olho no olho. Entao, e fundamental o cuidado de como voce se expressa [...].

Na validacao tambem foram identificadas a identidade e a presenca virtual como mecanismos sociais. Diz um docente: [...] nos dizemos que, quando estamos on-line ou numa comunidade, a gente tambem exerce um tipo de presenca. [...] E, nisto tambem entra a questao de identidade. Entao, todas as minhas iteracoes vao revelando uma identidade em todos estes ambientes que eu me movo, seja no Second Life, seja nas redes sociais, seja na comunidade do AVA, enfim, eu estou exercendo um tipo de presenca e isto esta revelando uma identidade minha tambem [...].

Por fim, outro mecanismo corresponde a avaliacao da atividade academica feita pelos Alunos. Este instrumento serve para expor a percepcao dos alunos sobre a instituicao, a atividade academica e o corpo docente, e permite que sejam tratados pontos fracos e fortes e oportunidades de melhoria identificadas nas avaliacoes.

5. ANALISE DOS RESULTADOS

Ha uma quantidade consideravel de mecanismos de coordenacao aplicaveis a educacao a distancia via Web capazes de influir nos processos de conhecimento dessa modalidade de ensino. Alguns desses mecanismos contribuem para mais de um processo de conhecimento, como, por exemplo, os foruns, identificados na Coordenacao Baseada em Tecnologia (amplificam conhecimento) e na Coordenacao Social (constroem capital social). Isso se deve fundamentalmente a perspectiva adotada como base na analise do mecanismo (tecnologica ou social, no caso deste exemplo). A mesma situacao pode ocorrer com a Web 2.0, que, numa perspectiva, pode ser classificada como Coordenacao Baseada em Tecnologia e, em outra, como Coordenacao Social. Tal mecanismo, porem, nao chegou a ser evidenciado nesta ultima categoria durante a validacao com os especialistas e a revisao da literatura. O Quadro 1 apresenta um resumo e o conjunto final dos mecanismos de coordenacao identificados como influenciadores nos processos de conhecimento, no contexto da educacao a distancia via Web.

Observa-se no Quadro acima que todos os mecanismos identificados sao importantes e atuam complementarmente para alcancar resultados coordenados de compartilhamento, integracao, criacao, transformacao e transferencia de conhecimento. E, "apesar da possibilidade de diferentes modos de organizacao, um ponto deve ser comum a todos aqueles que desenvolvem projetos nessa modalidade: e a compreensao de educacao como fundamento primeiro, antes de se pensar no modo de organizacao: a distancia" (BRASIL, 2007:7).

Os mecanismos sociais e baseados em tecnologia merecem maior destaque e atencao pelas instituicoes de ensino. Os mecanismos baseados em tecnologia viabilizam o negocio e permitem atingir qualquer localizacao geografica, desde que sejam atendidos seus requisitos minimos. Ja os mecanismos sociais tratam da construcao de um capital social e de conhecimento, e, para tanto, dependem de pessoas. Tais mecanismos devem tratar, principalmente, da adaptacao das pessoas a tecnologia e as caracteristicas da modalidade de ensino. Devem despertar as pessoas e incentivalas a participar, colaborar e aproveitar ao maximo o que a modalidade de ensino pode oferecer para fins de aprendizagem e de conhecimento.

Para a superacao dos desafios assinalados no inicio do artigo, alguns mecanismos de coordenacao identificados nesta pesquisa podem ser adotados pelas instituicoes de ensino, de forma isolada ou em combinacao com outras acoes e/ou outros mecanismos. Ressalte-se que podem existir outros ou diferentes desafios no contexto em questao, assim como outros mecanismos, e, portanto, estes resultados devem ser usados como ponto de partida e de referencia para futuros trabalhos.

6. CONSIDERACOES FINAIS

Este artigo demonstrou a aplicabilidade, no contexto da educacao a distancia via Web, do modelo desenvolvido pelos pesquisadores Kotlarsky, Fenema e Willcocks (2008). O artigo fornece, como principal contribuicao, um conjunto de mecanismos de coordenacao sob a perspectiva do conhecimento, que se observa de forma resumida no Quadro 1. Uma analise e interpretacao da aplicacao do modelo e de como os mecanismos de coordenacao podem contribuir para os processos de conhecimento, na modalidade de ensino em apreco, foram disponibilizadas por meio da revisao da literatura e da validacao com os especialistas.

Os mecanismos identificados podem contribuir para o tratamento de mais de um dos desafios encontrados no contexto da educacao a distancia via Web e para alcancar resultados coordenados na gestao de processos de conhecimento como compartilhamento, integracao, criacao, transformacao e transferencia de conhecimento. Verifica-se que podem ser gerenciados e implantados de forma isolada ou combinados com outras acoes complementares. Para tanto, importa efetuar uma avaliacao das necessidades de sem restricao de dia e horario, informacao, das caracteristicas dos processos de conhecimento e das estrategias de gestao do conhecimento de cada organizacao.

Esta pesquisa possui algumas limitacoes. Uma delas e a quantidade restrita de especialistas e de instituicoes de ensino que validaram a interpretacao e aplicabilidade do modelo no contexto em foco. Outra limitacao esta relacionada com os resultados da pesquisa, que nao podem ser generalizados ao contexto da educacao a distancia como um todo. Tais resultados, porem, podem ser usados como referencia e ponto de partida para futuras pesquisas com metodologias complementares.

A partir dos resultados obtidos e das entrevistas realizadas, podem-se conceber algumas pesquisas futuras, relacionadas a identificacao de outros mecanismos, que venham contribuir e influenciar positivamente nos processos de conhecimento, no contexto da educacao a distancia via Web. Entre outros, pode-se pensar em mecanismos criativos, inovadores e baseados em tecnologia, capazes de auxiliar no tratamento e na solucao das dificuldades relacionadas, por exemplo, a evasao de alunos por motivos nao particulares e por questoes de adaptacao do aluno a modalidade de ensino.

Recebido em: 5/6/2012

Aprovado em: 22/9/2014

DOI: 10.5700/rege563

Josiane Brietzke Porto

Professora na Universidade do Vale do Rio do Sinos (UNISINOS) Porto

Alegre-RS, Brasil

Doutoranda e Mestre em Administracao pela Pontificia Universidade

Catolica do Rio Grande do Sul (PUCRS)

Especialista em Melhoria de Processos de Software pela Universidade

Federal de Lavras (UFLA)

Bacharel em Ciencia da Computacao pelo Centro Universitario La Salle

(UNILASALLE)

E-mail: josiane_brietzke @hotmail.com

Mirian Oliveira

Professora e pesquisadora no Programa de Pos-graduacao em Administracao

da

Pontificia Universidade Catolica do Rio Grande do Sul (PUCRS) Porto

Alegre-RS, Brasil

Pos-doutorado pelo Instituto Superior de Economia e Gestao da Universdade

Tecnica de Lisboa em Portugal

Doutorado em Administracao pela Universidade Federal do Rio

Grande do Sul (UFRGS). Mestre em Engenharia Civil pela Universidade Federal do Rio

Grande do Sul (UFRGS). Graduacao em Engenharia Civil pela Pontificia Universidade

Catolica do Rio Grande do Sul (PUCRS)

E-mail: miriano@pucrs.br

Leonardo Rocha de Oliveira

Professor e pesquisador no Programa de Pos-graduacao em Administracao da Pontificia

Universidade Catolica do Rio Grande do Sul (PUCRS)--Porto Alegre-RS, Brasil

Pos-doutor na University of Skovde na Suecia

Ph.D. em Tecnologia da Informacao pela Universidade de Salford,

Inglaterra. Mestre em Engenharia pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul

(UFRGS). Graduacao em Engenharia de Producao pela Universidade Federal do Rio

Grande do Sul (UFRGS)

E-mail: leo.oliveira@pucrs.br

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Quadro 1--Mecanismos de coordenacao na educacao a
distancia via Web

Categorias                    Mecanismos de Coordenacao

Coordenacao       Estrutura Organizacional; Estrutura por papeis e
pelo Design       areas de conhecimento; Papeis, responsabilidades
Organizacional    e limites de atuacao; Canais de Comunicacao;
                  Processos Organizacionais; Estrategias de Ensino.

Coordenacao       Divisao do trabalho por equipes e areas de
Baseada no        conhecimento; Politicas, metodos e ferramentas-
Trabalho          padrao; Calendario academico; Reunioes
                  presenciais e remotas e seus registros; Politicas
                  e regras da comunidade e atividade academica;
                  Material de apoio e atividades divididas por
                  modulos/semanas; Atividades avaliativas e nao
                  avaliativas; Avaliacoes presenciais; Mensagens e
                  notificacoes automatizadas; Leis e
                  regulamentacoes governamentais.

Coordenacao       Ambiente Virtual de Aprendizagem--AVA; Materiais
Baseada na        em varios formatos (textos, imagens, videos,
Tecnologia        audios, etc.); Comunicacao sincrona (p. ex.,
                  chats); Comunicacao assincrona (p. ex.,foruns);
                  Automatizacao de atividades (Wikis, enquetes,
                  questionarios, licoes, anexos, etc.); Registro de
                  feedbacks e avaliacoes (automatico ou manual pelo
                  Tutor); Relatorios operacionais e gerenciais;
                  Repositorio de arquivos; Agenda eletronica de
                  atividades; Controle de versao e historico de
                  alteracoes; Ferramentas de conferencia e
                  colaboracao virtual; Simulados de avaliacoes,
                  gabaritos e exemplos; Web 2.0 com softwares
                  sociais e colaborativos.

Coordenacao       Encontros remotos e presenciais; Avaliacoes
Social            presenciais (antes e apos); Avaliacoes das
                  atividades academicas; Controle de evasao de
                  alunos; Discussoes e trabalhos em grupo; Foruns
                  tematicos e de apresentacao; Interacoes remotas e
                  constantes; Linguagem adotada na comunicacao;
                  Identidade e presenca virtual.

Fonte: Os autores.