Synchronous communication in teaching statistics applied to management: a study in a semi-presential discipline/Comunicacao sincrona no ensino de estatistica aplicada a administracao: um estudo em uma disciplina semipresencial/Comunicacion sincronica enla ensenanza de estadistica aplicada a la administracion: unestudio en una disciplina conasistencia parcial.
Mantovani, Daielly Melina Nassif ; Gouvea, Maria Aparecida ; Viana, Adriana Backx Noronha 等
1. INTRODUCAO
O processo de ensino-aprendizagem de Estatistica em cursos das
ciencias sociais aplicadas, em especial na Administracao, representa um
grande desafio tanto para os professores quanto para os alunos. De
acordo com Nolan e Speed (1999), os alunos tem dificuldades em aplicar
os conceitos estatisticos aprendidos em sala de aula a contextos
independentes, tanto no trabalho quanto em problemas reais ou mesmo em
outras disciplinas de seus cursos. Isso ocorre pelo fato de os alunos
nao conseguirem estabelecer uma relacao entre a utilizacao da
Estatistica e situacoes reais tipicas de sua profissao.
Por outro lado, o mundo vem sofrendo grandes e profundas mudancas
e, com isso, as formas de se conduzirem os processos de
ensinoaprendizagem tem, tambem, se alterado. De acordo com Borba e
Ayrosa (2001), os educadores ja nao podem ignorar o uso de tecnologias
em suas praticas didaticas, pois ha uma tendencia de que as futuras
geracoes de alunos iniciem sua educacao ja familiarizados com as
tecnologias mediadas por computador. Dessa maneira, a modernizacao e a
flexibilizacao do ensino presencial acabam se tornando essenciais
(BORBA; AYROSA, 2001).
Pan (2003) aponta que as tecnologias computacionais tem mudado
rapidamente a forma de ensinar Estatistica, por meio do emprego de
diversas midias, da Internet e da Worl Wide Web. A utilizacao das
tecnologias possui como ponto forte o envolvimento do aprendiz em seu
proprio processo de aprendizagem, gerando automotivacao para o estudo.
Nesse contexto, o professor, alem de dividir o controle do processo de
ensino-aprendizagem com o aprendiz, presta cuidadosa atencao no
progresso de cada aluno individualmente (PAN, 2003).
Nesse sentido, as ferramentas da educacao a distancia propoem uma
mudanca de paradigma educacional, uma vez que incentivam a aprendizagem
colaborativa por meio da interacao aluno/conteudo, aluno/aluno e
aluno/professor online (PINHEIRO, 2002). A interacao e apontada como
fator critico no sucesso dos cursos on-line, pois incentiva a discussao,
reduz a sensacao de isolamento e distancia e aumenta o contato do
estudante com os professores.
Esta pesquisa pode ser classificada como um estudo
quase-experimental, cujo objetivo e analisar a utilizacao da ferramenta
de discussao sincrona chat no ensino de Estatistica Aplicada a
Administracao. Para tanto, estudou-se uma disciplina semipresencial de
Estatistica da FEARP/USP, ministrada no primeiro semestre de 2007, na
qual se utilizou o chat como ferramenta para a realizacao de plantoes de
duvidas semanais. Avaliaram-se, por meio de analise de conteudo, os
tipos de mensagens mais frequentemente postados, alem do grau de
participacao dos alunos, dado que a atividade nao foi obrigatoria.
2. REVISAO BIBLIOGRAFICA
Neste item serao discutidas as caracteristicas da interacao on-line
e da comunicacao sincrona via chat.
2.1. Interacao on-line
Alguns estudos apontam a interacao como fator fundamental no
processo de ensino-aprendizagem na modalidade e-learning (FREITAS;
BERTRAND, 2006; GARRISON; CLEVELAND-INNES, 2005), pois ela pode
determinar atitudes positivas dos alunos em relacao as aulas on-line e
elevar a motivacao do estudante (MABRITO, 2006).
As tecnologias da informacao e comunicacao e a Internet possuem um
grande potencial de promocao da interacao em seu sentido mais profundo:
"interacao vista como comunicacao com intuito de influenciar o
pensamento de forma critica e reflexiva" (1) (GARRISON;
CLEVELANDINNES, 2005:134, traduzido pelas autoras).
O trabalho de Mabrito (2006) define tres naturezas de interacao:
aluno/conteudo, aluno/instrutor e aluno/aluno, todas elas consideradas
fundamentais para uma experiencia de aprendizagem on-line.
A comunicacao mediada por computador se refere as interacoes
pessoa/computador e pessoa/pessoa por meio do computador, isto e,
permite situacoes que nao ocorrem presencialmente (RAMOS, 2005).
Essa interacao pode ocorrer de forma sincrona ou assincrona,
modalidades de interacao que podem ser utilizadas tanto para a
comunicacao quanto para o acompanhamento dos alunos. Na modalidade
sincrona, a comunicacao entre participantes ocorre de forma simultanea,
ou seja, alunos e professores/tutores se comunicam em tempo real,
permitindo a criacao de coesao e mantendo o ritmo do grupo. Em oposicao,
a comunicacao assincrona e mais flexivel, pois nao requer a participacao
simultanea das partes; assim, os alunos podem definir seu ritmo de
trabalho e tem tempo para refletir e pesquisar sobre as ideias que
apresentarao (FREITAS; BERTRAND, 2006).
Jacobsohn e Fleury (2005) destacam que um dos maiores desafios no
desenho dos cursos online ou semipresenciais e conseguir tornar a
interacao realmente efetiva. As ferramentas geralmente utilizadas para a
interacao sao o chat (sincrono), o forum (assincrono) e o
correioeletronico ou e-mail (assincrono) (FREITAS; BERTRAND, 2006). A
ferramenta chat, objeto de estudo deste artigo, sera discutida
detalhadamente a seguir.
2.2. Comunicacao sincrona--ferramenta chat
A comunicacao sincrona ocorre em tempo real e se caracteriza pela
necessidade de professor e aluno estarem conectados simultaneamente
(ZAINA, 2002). A ferramenta sincrona mais comumente utilizada e o chat.
O chat e uma ferramenta que contribui para a colaboracao, criacao de
comunidades e construcao do conhecimento, pois proporciona discussao em
tempo real com presenca compartilhada entre estudantes comprometidos na
atividade de comunicacao (COX; CARR; HALL, 2004). Apesar de suas
potencialidades como recurso de interacao, o chat e inadequado para
atividades que necessitem de reflexao, pois a discussao ocorre em tempo
real (COX; CARR; HALL, 2004).
Essas discussoes se assemelham as discussoes presenciais, exceto
pelo fato de nao ser sempre possivel a observacao da expressao corporal
e de outros aspectos sociais. Adicionalmente, a discussao via chat
ocorre mais lentamente que uma discussao presencial, uma vez que os
participantes se comunicam, geralmente, por digitacao de mensagens
(MABRITO, 2006).
Outra caracteristica dos chats, que os diferenciam dos foruns, e
que as mensagens, por serem enviadas em tempo real, aparecem na ordem em
que foram enviadas, nao podendo ser organizadas em categorias e topicos
(MABRITO, 2006). As mensagens obedecem a uma hierarquia de entrada por
tempo, o que evita que elas se sobreponham, ou seja, a primeira mensagem
enviada aparece em primeiro lugar na tela. Atualmente e possivel enviar
imagem, som e video nos chats por meio de uma webcam (CABEDA, 2005).
Na educacao, o chat limita o aprofundamento dos topicos, pois ha
uma pressao de tempo imposta pelas atividades sincronas, alem do fato de
a escrita, em termos ortograficos e gramaticais, ficar prejudicada em
favor de um ganho na velocidade e na dinamica da interacao (CABEDA,
2005).
A interpretacao das mensagens simultaneas no chat e uma tarefa
dificil e pode dificultar a resposta do moderador a todas as mensagens
de forma satisfatoria. A principal funcao da ferramenta chat e permitir
que o aluno expresse algo que o esta incomodando no momento, tal como
duvidas e questionamentos (MARTINS; OLIVEIRA; CASSOL, 2005).
Cabeda (2005:8) apresenta algumas caracteristicas do chat:
--supre a necessidade de contato instantaneo aluno/tutor e
aluno/aluno com linguagem pouco formal;
--a participacao de mais de cinco alunos simultaneamente no
ambiente chat normalmente cria a necessidade de haver um moderador, para
passar e retirar a palavra dos participantes envolvidos;
--intensifica a acao do tutor;
--nao permite contribuicoes aprofundadas em razao da urgencia das
interacoes;
--depois de encerrado o chat, nao e possivel inserir comentarios;
--ha registro de discussao, mas pouco elaborado, sem ordenacao e de
dificil leitura para quem nao participou da interacao. (CABEdA, 2005:8)
E necessario que os chats sejam cuidadosamente desenhados, o que
inclui o design das questoes postadas na discussao. Adicionalmente, a
dinamica do grupo e as caracteristicas do tutor, como habilidade para
mediacao e facilitacao e dominio do assunto discutido, sao essenciais
para que os objetivos propostos sejam alcancados (COX; CARR; HALL,
2004).
Idealmente, o chat deve permitir um ambiente de discussao em que os
participantes possam responder uns aos outros, propor novas ideias e
iniciar discussoes, lancar desafios, fazer questoes, explicar e
justificar seus pontos de vista, fomentados por evidencias (COX; CARR;
HALL, 2004). Entretanto, os autores destacam que, em seu estudo, os
chats efetuados foram caracterizados por discussoes nao relacionadas ao
topico proposto, mas sim a criacao de relacionamento social. Assim, os
autores concluem que os chats sao muito uteis no desenvolvimento de
coesao e mobilizacao do grupo, mas menos efetivos na construcao de
conhecimento, se comparados a ferramenta forum.
Mabrito (2006) tambem observa que os chats nao sao efetivos para
discussoes aprofundadas, mas se revelam interessantes para a construcao
de comunidades e para a discussao de instrucoes sobre tarefas a serem
realizadas e de outros assuntos relativos ao grupo, o que corrobora os
resultados encontrados no estudo de Cox, Carr e Hall (2004).
Mabrito (2006) comparou as discussoes sincrona e assincrona e
percebeu que nas interacoes via chat houve mais comunicacao (em
quantidade de mensagens postadas) e que foram produzidos muitos novos
topicos para discussao. Todavia, nao houve aprofundamento em nenhum
deles, ou seja, os participantes enviavam mensagens iniciando novos
temas, mas nao respondiam ou discutiam as mensagens enviadas. Nos
foruns, diferentemente, a comunicacao, embora menor em quantidade, foi
considerada mais rica. Foram gerados menos topicos novos para discussao,
entretanto houve interatividade e reatividade, ou seja, as ideias
anteriormente expostas eram retomadas para novos comentarios e foram
exploradas com maior profundidade.
Contudo, o autor relata que as discussoes no forum foram menos
produtivas que as discussoes no chat (MABRITO, 2006), apesar de terem
sido profundas e de os alunos terem considerado sues proprios
comentarios mais consistentes e uteis nessa modalidade.
Mabrito (2006) ressalta que os alunos tendem a se sentir mais
confortaveis nas discussoes sincronas, percebendo-as como mais
produtivas, pois ocorrem em tempo real. Assim, os participantes do
estudo do autor expressaram preferencia pelas discussoes no chat
(MABRITO, 2006).
O estudo de Wang (2005) se contrapoe aos trabalhos de Mabrito
(2006), Cabeda (2005) e Cox, Carr e Hall (2004), pois afirma que os
chats, assim como os foruns, podem atuar no desenvolvimento de
discussoes profundas e reflexivas. Entretanto, e necessario, para isso,
que questoes de alto nivel sejam planejadas, que o tutor assuma
realmente o papel de facilitador e estimulador, e que os alunos se
tornem questionadores e nao leitores passivos.
A discussao e um processo orientado por perguntas, pois estas
estimulam o raciocinio. Assim, para a criacao de dialogos, e necessario
que os educadores (professores ou tutores) assumam a postura de falar
com os aprendizes e nao para os aprendizes, colocando questoes de alto
nivel que estimulem o raciocinio (WANG, 2005).
O autor afirma que a utilizacao dessas perguntas oferece abertura
aos alunos para expor seus pensamentos, com a liberdade de interpretar e
avaliar as mensagens postadas e propor uma conclusao logica (WANG,
2005).
Wang (2005) afirma que as conversas sincronas abrem espaco para a
formacao de pequenos grupos de interacao, que se isolam dos outros
alunos e dos outros grupos formados e se comunicam apenas entre si,
focalizando um topico definido pelos integrantes e, por vezes, ignorando
o topico central proposto para a discussao.
Por outro lado, a comunicacao sincrona apresenta como
caracteristicas positivas o "tom de conversa", espontaneidade
e fluidez, que estimulam o envolvimento e proporcionam feedback rapido
as ideias postadas (WANG, 2005). Adicionalmente, os chats oferecem mais
oportunidades de manifestacao que os ambientes presenciais, permitindo
aos alunos desenvolver suas habilidades de debate (WANG, 2005).
A metodologia para conducao de um chat proposta por Martins,
Oliveira e Cassol (2005) sugere a determinacao previa do conteudo a ser
discutido, a nomeacao do moderador na sala de bate-papo (que pode ser o
professor ou o tutor), o estabelecimento de ordem para intervencoes e
horarios de acesso. O envolvimento do professor e de fundamental
importancia para o bom aproveitamento da atividade (MARTINS; OLIVEIRA;
CASSOL, 2005).
Fatores que poderiam prejudicar o andamento do chat sao: conversas
paralelas entre os alunos (tambem no recurso "reservado") e o
excesso de alunos na sala de bate-papo (MARTINS; OLIVEIRA; CASSOL,
2005).
3. METODOLOGIA
Neste item sao discutidas a definicao da pesquisa e as tecnicas
utilizadas para coleta e analise dos dados.
3.1. Definicao da pesquisa
Para o alcance do objetivo geral definido como "avaliar a
utilizacao do chat no ensino de Estatistica Aplicada a
Administracao", foi realizado um estudo quase-experimental.
Um estudo experimental tem como objetivo estabelecer relacoes de
causa e efeito entre variaveis, com a possibilidade de manipulacao das
variaveis de interesse ao estudo e de isolamento das variaveis
intervenientes (MARTINS; THEOPHILO, 2009). Essa estrategia de pesquisa e
comumente aplicada aos estudos nas ciencias naturais nas quais se
realizam experimentos de laboratorio. Seleciona-se um grupo de sujeitos
que receberao o tratamento experimental, ou seja, que terao as variaveis
de interesse do estudo manipuladas, e um grupo de controle que nao
recebe tal tratamento. Verificam-se entao os efeitos do tratamento
experimental comparando-se os resultados das variaveis manipuladas para
o grupo experimental e para o grupo de controle (MARTINS; THEOPHILO,
2009).
Nas ciencias sociais, utiliza-se mais frequentemente a abordagem
quase-experimental (MARTINS; THEOPHILO, 2009). A estrategia de pesquisa
quase-experimental permite que se analisem possiveis causas e efeitos
que permeiam o fenomeno estudado, embora nao possibilite isola-lo
completamente de outras variaveis intervenientes (MARTINS; THEOPHILO,
2009). Geralmente, os sujeitos que participarao do estudo sao
distribuidos naturalmente, sem intervencao do pesquisador.
As pesquisas quase-experimentais podem assumir tres tipos de
delineamento: desenho com pos-teste, desenho de series cronologicas e
desenho ex post facto. No primeiro tipo selecionam-se dois grupos de
sujeitos -um deles recebe o tratamento experimental e o segundo nao. Os
resultados sao avaliados comparando-se os dois grupos apos o
experimento. No desenho de series cronologicas seleciona-se um grupo, ao
qual se aplicam diversos pre-testes, o tratamento experimental e, por
fim, varios pos-testes. Os resultados sao avaliados pela comparacao
entre os pre e os pos-testes. Finalmente, o desenho ex post facto tem
como objetivo avaliar a relacao entre as variaveis apos a ocorrencia de
um fato, as quais sao de dificil manipulacao (MARTINS; THEOPHILO, 2009).
Dessa maneira, este trabalho pode ser definido como um estudo
quase-experimental ex post facto, pois estudou a utilizacao do chat em
plantoes de duvidas em uma disciplina semipresencial de Estatistica
Aplicada a Administracao ministrada na FEA-RP/USP, com o intuito de
verificar a relacao entre o desempenho do aluno na disciplina e sua
participacao nas interacoes via chat. A participacao no chat foi
optativa durante a disciplina, por isso a distribuicao dos sujeitos no
grupo que recebeu o tratamento (participou do chat) nao foi aleatoria;
portanto, a variavel independente (participacao no chat) nao foi
passivel de manipulacao, ou seja, a tutora incentivava a participacao,
mas nao podia obrigala. Foi possivel apenas avaliar os efeitos da
participacao no chat apos sua ocorrencia, o que implicou um estudo
quase-experimental ex post facto.
3.2. Proposicoes do estudo
Com base no estudo da literatura, o artigo pretende investigar as
seguintes proposicoes:
--P1: A participacao no chat sera baixa em razao da nao
obrigatoriedade da atividade.
--P2: As mensagens postadas no chat, com funcao de plantao de
duvidas, sao predominantemente relacionadas ao conteudo da disciplina.
--P3: Ha predominio de alunos com participacao ativa na discussao
em relacao aos alunos com participacao apenas como leitores.
--P4: O desempenho medio nas provas dos alunos que participaram do
chat e melhor que o desempenho dos alunos que nao participaram.
3.3. Coleta e analise dos dados
O estudo foi realizado em uma disciplina de Estatistica do curso de
graduacao em Administracao da FEA-RP, ministrada no primeiro semestre de
2007. O curso de graduacao dessa instituicao e presencial, porem a
disciplina em estudo foi desenhada como semipresencial, ou seja, uma
porcentagem de sua carga horaria foi preenchida com atividades on-line.
A disciplina foi ministrada nos periodos diurno e noturno, totalizando
99 alunos matriculados.
A Portaria no 4.059, do ano de 2004, que regulamenta a lei de
Diretrizes e Bases no 9.394/96, determina que as instituicoes de ensino
superior podem incluir na grade curricular de seus cursos disciplinas
semipresenciais ou a distancia desde que a oferta de aulas a distancia
nao ultrapasse 20% da carga horaria total do curso (BRASIL, 2004). No
caso da disciplina "Estatistica I", a carga horaria e de 30
aulas. Considerando-se essa proporcao estabelecida pela Portaria no
4.059/2004, a instituicao pode incluir atividades on-line que ocupassem
a carga de seis aulas.
Dentre as atividades a distancia realizadas durante o semestre,
estao: leitura de textos e tutoriais digitais, discussoes no forum,
desenvolvimento de trabalho em grupo com compartilhamento de informacoes
via Internet, exercicios e plantoes de duvida no chat. Para sua
realizacao, utilizou-se um ambiente virtual de aprendizagem (LaViE
<http://www.lavie.adm.br>), acessado via Internet com login e
senha individuais.
Apesar de a literatura sugerir que o chat seja utilizado para
discussoes sincronas em profundidade, nesta disciplina foi utilizado
como ferramenta para plantoes de duvida optativos; para discussoes
teoricas profundas utilizou-se a ferramenta forum. Essa opcao deveu-se
ao fato de que o chat e uma ferramenta sincrona e de que exigir presenca
obrigatoria do aluno em um horario fora do horario de aula e complicado.
Alem disso, para que o chat fosse obrigatorio, todos os alunos deveriam
dispor de estrutura adequada de acesso, como computador e internet banda
larga, situacao dificil de garantir. Outro ponto considerado foi a
grande quantidade de alunos matriculados na disciplina (99 alunos), que
fez necessaria a organizacao de diversos grupos separados para a
realizacao da discussao, dado que grupos com mais de dez alunos
tornariam a discussao inviavel. No entanto, a organizacao de varios
grupos pequenos para a discussao consumiria grande tempo da tutoria,
que, alem da moderacao do chat, ja desempenhava outras atividades, como
atendimento via correio eletronico, monitoramento dos acessos, moderacao
dos foruns, correcao de trabalhos e exercicios e disponibilizacao de
material.
Foram programados 19 plantoes semanais no chat, realizados as
tercas-feiras, com duracao de uma hora, para esclarecer duvidas
relativas ao conteudo da disciplina na resolucao de exercicios, no
desenvolvimento dos trabalhos e na preparacao dos alunos para as provas.
Os registros das discussoes foram armazenados para que o conteudo
das mensagens pudesse ser analisado e se pudesse aferir quantos alunos
efetivamente utilizaram esse recurso de comunicacao com a tutoria.
Registrou-se tambem o desempenho dos alunos nas provas realizadas
durante a disciplina, com o intuito de verificar se os alunos que
participaram do chat possuiam melhor desempenho.
As mensagens foram codificadas conforme apresenta o Quadro 1.
As mensagens codificadas foram analisadas por meio de estatisticas
descritivas; tambem por meio de estatisticas descritivas comparou-se o
desempenho dos alunos nas provas com sua participacao nas discussoes
sincronas.
Ao final da disciplina constituiram-se grupos focais para aferir a
opiniao dos alunos a respeito da experiencia de discussao no chat.
4. RESULTADOS
Neste item sao apresentados o perfil dos alunos que cursaram a
disciplina, a analise dos resultados da utilizacao do chat e a analise
das proposicoes do estudo.
4.1. Perfil da turma
As duas turmas participantes do estudo totalizaram 99 alunos, dos
quais 58% eram do periodo diurno e 42% do periodo noturno. A media
etaria era de 19,9 anos e houve predominancia do sexo masculino (66%). A
maior parte dos alunos possuia computadores com acesso a Internet em
suas residencias, e a conexao banda larga foi a mais utilizada. Nesse
contexto, pode-se dizer que, em geral, os alunos possuiam estrutura de
acesso de boa qualidade, o que contribuia relevantemente para o sucesso
de um curso na modalidade e-learning. A Internet foi utilizada
principalmente com o objetivo de troca de e-mails, realizacao de
pesquisa, comunicacao e lazer.
Os estudantes, em sua maioria, nunca haviam participado de um curso
on-line (apenas 5,3% do periodo diurno e 16,7% do periodo noturno ja
haviam tido essa experiencia), porem consideravam que a utilizacao da
Educacao a Distancia seria um agregador de valor a disciplina de
Estatistica. Nao havendo participado de cursos on-line anteriormente, a
maioria dos alunos nao apresentava dominio das ferramentas da Educacao a
Distancia. Em uma escala de um a cinco, em que um indicava nenhum
conhecimento e cinco indicava dominio completo, observou-se que, em
media, os alunos possuiam bons conhecimentos (media= 3,6) sobre o chat.
O Quadro 2 apresenta uma sintese das caracteristicas de perfil dos
alunos.
4.2. Analise dos dados
Durante o semestre, programaram-se chats semanais optativos, com
duracao de uma hora, objetivando o esclarecimento de duvidas. Ou seja,
os chats foram utilizados como plantoes de duvida on-line.
Programaram-se 19 chats, dos quais apenas dez ocorreram de fato, isto e,
tiveram a presenca de alunos. Nesse contexto, observou-se que os alunos
acessaram os chats nas semanas em que houve trabalhos/exercicios para
entregar ou provas.
No geral, 31 alunos (15 do periodo noturno e 16 do periodo diurno)
participaram das atividades de chat enviando mensagens. Assim, uma
porcentagem pequena de alunos utilizou esse recurso. Isso se deveu a
natureza sincrona da atividade e aos horarios dos chats. Os alunos foram
consultados sobre os horarios mais convenientes para os chats; apesar
disso, os horarios talvez tenham contribuido para a pequena
participacao. Outro motivo seria a utilizacao do correio eletronico como
forma de tirar duvidas, que pode ter reduzido a necessidade de acessar o
chat. Por fim, as turmas do diurno e do noturno realizaram os chats
conjuntamente, o que teria levado a um sentimento de timidez que teria
inibido a participacao. O Quadro 3 expoe os dados de participacao nos
chats.
Observa-se que em cada um dos chats houve maior proporcao de alunos
que participaram com interacoes (90% dos alunos) do que de alunos que
nao postaram mensagens (10% dos alunos), o que corrobora os objetivos da
atividade de promover discussoes dinamicas.
Alem da baixa proporcao de alunos participantes das discussoes,
observou-se que os alunos participaram de ate tres chats, conforme
mostra o Grafico 1.
Apurou-se a nota media dos estudantes nas provas da disciplina e se
a comparou com o grau de participacao dos estudantes nos chats, com o
intuito de verificar se uma maior participacao no chat implicaria melhor
desempenho nas avaliacoes da disciplina. (Quadro 4).
Para verificar a relacao entre a participacao no chat e o
desempenho do aluno, aplicou-se a analise de variancia (ANOVA). A
variavel independente foi a quantidade de chats dos quais o aluno
participou, e a variavel dependente foi a nota media obtida pelo
estudante na prova. Primeiramente, verificou-se a ocorrencia de
normalidade da variavel dependente para cada grupo de alunos (Nenhum
chat [right arrow] p-valor=0,868; Um chat [right arrow] p-valor=0,653;
Dois chats [right arrow] pvalor=0,458; Tres chats [right arrow]
p-valor=0,999). A seguir, verificou-se a homogeneidade de variancias
pelo teste de Levene (p-valor=0,586). Essa tecnica foi adequada aos
objetivos do estudo, pois consegue verificar a ocorrencia de diferenca
de media para tres ou mais categorias. Adicionalmente, esse teste,
considerado um teste parametrico, pode ser utilizado apenas se cada uma
das categorias de estudo tiver distribuicao normal e se houver
homogeneidade de variancias, pressupostos que foram observados e
comprovados para o presente estudo. Tendo-se observado os pressupostos
da tecnica, aplicou-se a ANOVA, a qual permitiu observar que nao houve
rejeicao da hipotese nula (p-valor=0,832), ou seja, as notas medias dos
estudantes nas avaliacoes nao dependeram de seu nivel de participacao
nas interacoes via chat.
Embora se observe que os alunos que participaram do chat tiveram
nota media maior que os alunos que nao participaram, e que, dentre os
que participaram, obtiveram melhor desempenho aqueles com atuacao em
mais chats, essa diferenca nao foi considerada significativa.
A analise de variancia foi aplicada considerando-se os alunos dos
periodos diurno e noturno separadamente, porem nao se observou diferenca
significativa de desempenho entre os alunos que participaram de mais
chats (p-valor diurno=0,808; p-valor noturno=0,467--nao houve rejeicao
da hipotese nula).
As mensagens postadas no chat foram analisadas de acordo com os
codigos apresentados no item 3. Esperava-se que, por se tratar de
plantoes de duvidas, a maior parte das interacoes consistisse de
mensagens orientadas ao objeto, ou seja, que tratassem de duvidas e
questionamentos sobre o conteudo e sua aplicacao nos trabalhos da
disciplina. Os dados da analise confirmam essa proposicao, como se nota
no Quadro 5.
O Grafico 2 apresenta as frequencias de mensagens em cada
categoria. As mensagens orientadas ao objeto aparecem com maior
frequencia em todos os chats, e as mensagens sociais aparecem com
segunda maior frequencia. Essas mensagens sociais consistiram
principalmente de cumprimentos, agradecimentos e conversas informais nao
relacionadas a disciplina.
[GRAPHIC 2 OMITTED]
4.3. Opiniao dos alunos sobre o chat
A opiniao dos estudantes foi levantada por meio de quatro grupos
focais, realizados com grupos de alunos que cursaram a disciplina
semipresencial. Os alunos foram convidados a participar dessa avaliacao
a fim de contribuirem, com criticas e sugestoes, para proximas
iniciativas de uso de tecnologias educacionais nas disciplinas do curso
de graduacao. Cada grupo focal contou com a participacao voluntaria de
dez alunos.
Apesar de poucos alunos terem participado do chat, essa ferramenta
foi considerada muito util para o esclarecimento das duvidas,
principalmente aquelas urgentes, que nao poderiam esperar pela resposta
de um e-mail, o que corroborou o objetivo proposto para essa atividade.
A baixa participacao foi justificada pelos estudantes pela limitacao dos
horarios (duracao de uma hora no periodo da tarde, entre o termino das
aulas do periodo diurno e o inicio do periodo noturno), e foi sugerido
que as sessoes fossem realizadas com tempo de duracao maior e nos dias
de entrega dos trabalhos ou de realizacao das provas.
Por outro lado, tratando-se de uma atividade sincrona, em que as
mensagens sao apresentadas na ordem em que sao enviadas, os alunos
apontaram a grande dificuldade de acompanhar a discussao, pois ha varias
pessoas interagindo simultaneamente. Apresentou-se como alternativa a
utilizacao da ferramenta MSN ou Skype, pois os alunos poderiam tirar
suas duvidas com a tutora conforme a necessidade, sem horario definido,
de forma sincrona e individualmente, ou mesmo em pequenas conferencias,
o que eliminaria a limitacao de horario e o sentimento de timidez em se
expressar diante de outros colegas.
A tutora teve uma participacao considerada essencial para o sucesso
do chat, pois, alem de solicita, mostrou dominio do conteudo e
facilidade em explica-lo por escrito nas mensagens.
4.4. Analise das proposicoes
Com base nos resultados, analisam-se as proposicoes do estudo, como
apresenta o Quadro 5.
Observa-se que as tres primeiras proposicoes do estudo foram
confirmadas. Conforme indica a literatura, a obrigatoriedade e um fator
determinante de participacao nas atividades online, especialmente em
cursos semipresenciais, nos quais os alunos interagem tambem no ambiente
presencial. Neste caso, o chat foi utilizado como ferramenta para
plantao de duvidas em razao das limitacoes da discussao sincrona
(simultaneidade, estrutura de acesso e grande quantidade de alunos) e,
portanto, nao exigiu participacao. Dessa forma, constatou-se
participacao de apenas 30% dos estudantes em ate tres chats, dentre os
dez realizados.
Conforme se esperava, a maioria das participacoes foi ativa, ou
seja, com envio de mensagens, a maior parte delas relacionadas a duvidas
de conteudo, objetivo da discussao. Por se tratar de plantoes de
duvidas, observou-se que o objetivo da participacao dos alunos era
interagir com a tutora para sanar seus questionamentos, e nao a
construcao de relacionamento social, mesmo porque boa parte dos alunos
ja se conhecia por ter feito outras disciplinas presenciais do curso de
graduacao.
Comparando-se o grau de participacao do aluno com seu desempenho
medio nas avaliacoes da disciplina, nao se observa diferenca
significativa no desempenho entre os alunos com maior e menor
participacao. Isso indica que outras variaveis exercem influencia no
desempenho do aluno e que a participacao nas interacoes apenas aponta um
possivel maior interesse do aluno ou maior disposicao em se engajar nas
atividades a distancia propostas.
5. CONCLUSOES
O artigo atingiu seu objetivo, uma vez que avaliou a utilizacao da
ferramenta chat no ensino de Estatistica para Administracao.
Dentre as 19 sessoes planejadas, houve efetivamente dez chats, sem
a presenca de alunos nos demais. Essa atividade foi optativa, havendo
apenas nota de participacao, e contou com a participacao de somente 30%
dos alunos matriculados. Essa pequena participacao foi considerada por
eles como devida a limitacao dos horarios das sessoes.
Mesmo entre os alunos que participaram das discussoes, observou-se
que participaram, no maximo, de tres chats, o que indica baixa
participacao. Isso se deveu provavelmente a nao obrigatoriedade da
atividade e a simultaneidade, que limita a discussao.
A participacao teve como objetivo principal a interacao com a
tutora para o esclarecimento de duvidas, e nao a interacao com os
colegas para criacao de relacionamento, tendo em vista que a disciplina
em estudo e semipresencial, dentro do curso de graduacao presencial, ou
seja, boa parte dos alunos ja se conhecia e interagia presencialmente, o
que desestimulava a interacao on-line. Esse fato pode ser considerado
positivo para a atividade, pois permitiu que a discussao fosse realmente
focada na explanacao dos conteudos teoricos da disciplina, sem desvios
na discussao nem desgaste da tutoria na moderacao.
Nao se observa diferenca significativa no desempenho entre os
alunos com maior e menor participacao no chat. Assim, ha possivelmente
outras variaveis que influenciam o desempenho do aluno. A participacao
nas interacoes indica apenas um possivel maior interesse do aluno ou
maior disposicao em se engajar nas atividades a distancia propostas.
O chat cumpriu seu papel na disciplina estudada, sendo bem avaliado
pelos alunos. Recomenda-se sua utilizacao com o proposito de plantao de
duvidas, pois a nao obrigatoriedade reduz os impactos dos problemas
impostos pelo sincronismo. As discussoes ocorrem de forma relativamente
livre, sem apontamentos previamente formulados pela tutoria, porem
sempre relacionadas aos topicos da materia. E necessario, para o bom
andamento do chat, que a tutoria seja capacitada, ou seja, apresente
pleno dominio dos conteudos e capacidade de resposta rapida as questoes,
dada a dinamica da interacao. A partir do segundo semestre do ano de
2007 a plataforma LaViE foi substituida pela plataforma MOODLE de
educacao a distancia, parte de uma politica de incentivo a adocao das
tecnologias educacionais pela instituicao de ensino. Em razao do sucesso
da experiencia realizada no LaViE, a ferramenta chat seguiu sendo
aplicada em plantoes de duvidas nas disciplinas de Estatistica da
instituicao, e os comportamentos foram proximos aos obtidos durante a
primeira iniciativa.
Com base na experiencia relatada, sugere-se que essa ferramenta
abrigue a participacao de, no maximo, dez membros, para que se possa
desenvolver uma discussao coesa. Portanto, o objetivo de plantao de
duvidas e adequado, ja que dele participam apenas as pessoas
interessadas tanto em fazer questoes quanto em aprender a partir das
perguntas dos colegas (apenas leitores).
A disponibilidade desse tipo de atividade pode aumentar a
satisfacao do aluno e reduzir sua ansiedade e inseguranca, pois este
sabe que pode contar com o apoio de um professor, em tempo real, para
esclarecer suas duvidas. Deve-se utilizar a ferramenta conjuntamente com
o atendimento por correio eletronico, pois a possibilidade de acesso a
tutoria e um dos fatores determinantes para o sucesso de um curso
on-line.
Assim, o chat pode ser utilizado como ferramenta de ensino para a
Estatistica Aplicada a Administracao, porem seu sucesso depende de uma
tutoria de qualidade.
DOI: 10.5700/rege493
Recebido em: 4/11/2010
Aprovado em: 23/01/2012
Daielly Melina Nassif Mantovani
Professora das Faculdades Metropolitanas Unidas--Sao Paulo-SP,
Brasil
Doutora pelo Programa de Pos-Graduacao em Administracao da FEA-USP
E-mail: daimantovani@gmail.com
Maria Aparecida Gouvea
Professora Livre-Docente do Departamento de Administracao da
FEA-USP--Sao
Paulo-SP, Brasil
Doutora em Administracao pela FEA/USP
E-mail: magouvea@usp.br
Adriana Backx Noronha Viana
Professora Livre-Docente do Departamento de Administracao da
FEA-USP--Sao
Paulo-SP, Brasil
Doutora em Engenharia Eletrica pela UNICAMP
E-mail: backx@usp.br
6. REFERENCIAS
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<http://www. teses.usp.br>. Acesso em: 23 nov. 2006.
(1) "[...] interaction is seen as communication with the
intent to influence thinking in a critical and reflective manner."
(GARRISON; CLEVELAND-INNES, 2006:134).
Quadro 1--Codificacao das mensagens do chat
Codigos da analise Explanacao do codigo
de conteudo
Social Cumprimentos e intervencoes nao relacionados
ao conteudo e a disciplina
Tecnica Intervencoes sobre as dificuldades tecnicas
com o chat e com o ambiente virtual em geral
Moderacao Intervencoes do moderador, questionando se
os participantes estavam acompanhando a
discussao e se precisavam de algum
esclarecimento; respostas dos alunos
a essas intervencoes
Orientada ao objeto Perguntas, respostas e comentarios acerca
dos conteudos da disciplina e de sua
aplicacao nos trabalhos
Administrativa Intervencoes relativas as questoes
administrativas do curso, como prazos,
materiais didaticos disponiveis, etc.
Erro Entradas resultantes de erros de digitacao,
como mensagens iguais enviadas
simultaneamente, mensagens sem texto, etc.
Fonte: As autoras, baseadas em Berge e Fjuk (2006).
Quadro 2--Resumo do perfil dos alunos
Estrutura de acesso Resultado
Computador 96% dos alunos possuiam computador
em suas residencias
Acesso a Internet 95% dos alunos possuiam acesso a
Internet em suas residencias
Tipo de conexao 74% dos alunos possuiam conexao banda
larga e 21% possuiam conexao discada
Habitos de acesso Resultado
Local de acesso A maior frequencia de acessos ocorria
de casa, da faculdade e do trabalho
Objetivo de uso Utilizava-se a Internet para trocas de
e-mail, comunicacao (Skype, MSN),
realizacao de pesquisas e lazer
Horario de acesso Maior utilizacao no periodo da tarde
(alunos do noturno) e da noite
(alunos do diurno)
Frequencia de uso 63% utilizavam o computador diariamente
e 24% utilizavam o computador de 4 a
6 vezes por semana
Experiencia com Resultado
e-learning
Participacao em cursos Apenas 16,4% dos alunos do noturno e
on-line 5,3% dos alunos do diurno ja haviam
participado
Auxilio na aprendizagem 80% consideraram que o uso da EAD
poderia auxiliar na aprendizagem
de estatistica
Aspectos favoraveis Os alunos que ja haviam participado
de cursos a distancia apresentaram
os seguintes aspectos favoraveis:
- Facilidade de acesso
- Disponibilizacao de materiais
- Maneira inovadora de aprendizagem
- Atendimento personalizado ao aluno
- Dinamismo
- Interatividade
- Oportunidade de aprofundar
conhecimentos
Aspectos desfavoraveis Os alunos que ja haviam participado
de cursos a distancia apresentaram
os seguintes aspectos desfavoraveis:
- Inadequacao da utilizacao de
tecnologias para o ensino de
Estatistica
- Materiais digitais nao apreciados
- Falta de conhecimento sobre a
educacao a distancia
- Falta de tempo para participar de
atividades de interacao
- Isolamento da Educacao a Distancia
Conhecimento sobre o chat Media = 3,6, desvio-padrao = 1,0,
coeficiente de variacao=27,8%
Fonte: Dados processados.
Quadro 3--Estatisticas de participacao no chat
Participacao no chat Diurno Noturno
Chat 1 Quantidade de alunos --- 9 alunos
com envio de mensagens
Quantidade de alunos sem mensagens 1 aluno 1 aluno
Chat 2 Quantidade de alunos 1 aluno 3 alunos
com envio de mensagens
Quantidade de alunos sem mensagens --- 1 aluno
Chat 3 Quantidade de alunos 4 alunos 2 alunos
com envio de mensagens
Quantidade de alunos sem mensagens --- ---
Chat 4 Quantidade de alunos --- 1 aluno
com envio de mensagens
Quantidade de alunos sem mensagens 1 aluno ---
Chat 5 Quantidade de alunos 2 alunos 2 alunos
com envio de mensagens
Quantidade de alunos sem mensagens --- ---
Chat 6 Quantidade de alunos --- 2 alunos
com envio de mensagens
Quantidade de alunos sem mensagens --- ---
Chat 7 Quantidade de alunos 3 alunos 2 alunos
com envio de mensagens
Quantidade de alunos sem mensagens --- ---
Chat 8 Quantidade de alunos 2 alunos ---
com envio de mensagens
Quantidade de alunos sem mensagens --- ---
Chat 9 Quantidade de alunos 3 alunos ---
com envio de mensagens
Quantidade de alunos sem mensagens --- ---
Chat 10 Quantidade de alunos 7 alunos 1 aluno
com envio de mensagens
Quantidade de alunos sem mensagens 1 aluno ---
Porcentagem de alunos que 27% 34%
participaram do chat
Fonte: Dados processados.
Quadro 4--Desempenho dos alunos nas avaliacoes
Quantidade Quantidade Media Desvio- Coeficiente
de chats de alunos padrao de variacao
Nenhum 69 6,6 2,0 29,7%
Um chat 20 6,8 2,0 29,8%
Dois chats 8 7,1 1,6 22,2%
Tres chats 2 7,2 2,9 40,9%
Total 99 6,7 1,9 29,0%
Fonte: Dados processados.
Quadro 5--Analise de conteudo das mensagens do chat
Analise conteudo chat Diurno Noturno
Chat 1 Social --- 19 mensagens
Tecnica --- ---
Moderacao --- 12 mensagens
Orientada ao objeto --- 98 mensagens
Administrativa --- 10 mensagens
Erro --- 2 mensagens
Chat 2 Social 2 mensagens 1 mensagem
Tecnica 0 mensagem
Moderacao 1 mensagem
Orientada ao objeto 28 mensagens 16 mensagens
Administrativa --- ---
Erro --- 1 mensagem
Chat 3 Social 10 mensagens 2 mensagens
Tecnica 7 mensagens ---
Moderacao --- 2 mensagens
Orientada ao objeto 3 mensagens 23 mensagens
Administrativa 2 mensagens ---
Erro --- ---
Chat 4 Social --- 2 mensagens
Tecnica --- ---
Moderacao --- ---
Orientada ao objeto --- 5 mensagens
Administrativa --- ---
Erro --- ---
Chat 5 Social 16 mensagens 4 mensagens
Tecnica --- 1 mensagem
Moderacao 4 mensagens ---
Orientada ao objeto 26 mensagens 19 mensagens
Administrativa 9 mensagens 2 mensagens
Erro 3 mensagens 1 mensagem
Chat 6 Social --- 13 mensagens
Tecnica --- ---
Moderacao --- 3 mensagens
Orientada ao objeto --- 40 mensagens
Administrativa --- 1 mensagem
Erro --- 2 mensagens
Chat 7 Social 23 mensagens 12 mensagens
Tecnica --- 1 mensagem
Moderacao 3 mensagens 2 mensagens
Orientada ao objeto 41 mensagens 37 mensagens
Administrativa 3 mensagens 2 mensagens
Erro 2 mensagens 1 mensagem
Chat 8 Social 35 mensagens ---
Tecnica --- ---
Moderacao --- ---
Orientada ao objeto 24 mensagens ---
Administrativa --- ---
Erro --- ---
Chat 9 Social 9 mensagens ---
Tecnica --- ---
Moderacao 2 mensagens ---
Orientada ao objeto 13 mensagens ---
Administrativa 2 mensagens ---
Erro 1 mensagem ---
Chat 10 Social 54 mensagens 1 mensagem
Tecnica --- ---
Moderacao 6 mensagens ---
Orientada ao objeto 122 mensagens ---
Administrativa 14 mensagens 2 mensagens
Erro 4 mensagens ---
Analise conteudo chat Tutora Total
Chat 1 Social 8 mensagens 27
Tecnica --- 0
Moderacao 18 mensagens 30
Orientada ao objeto 90 mensagens 188
Administrativa 10 mensagens 20
Erro --- 2
Chat 2 Social 2 mensagens 5
Tecnica --- 0
Moderacao 3 mensagens 4
Orientada ao objeto 46 mensagens 90
Administrativa --- 0
Erro 1 mensagem 2
Chat 3 Social 7 mensagens 19
Tecnica 10 mensagens 17
Moderacao 8 mensagens 10
Orientada ao objeto 43 mensagens 69
Administrativa 2 mensagens 4
Erro --- 0
Chat 4 Social 2 mensagens 4
Tecnica --- 0
Moderacao --- 0
Orientada ao objeto 11 mensagens 16
Administrativa --- 0
Erro --- 0
Chat 5 Social 9 mensagens 29
Tecnica 1 mensagem 2
Moderacao 5 mensagens 9
Orientada ao objeto 46 mensagens 91
Administrativa 9 mensagens 20
Erro 2 mensagens 6
Chat 6 Social 9 mensagens 22
Tecnica --- 0
Moderacao 5 mensagens 8
Orientada ao objeto 46 mensagens 86
Administrativa 1 mensagem 2
Erro 1 mensagem 3
Chat 7 Social 31 mensagens 66
Tecnica 1 mensagem 2
Moderacao 13 mensagens 18
Orientada ao objeto 63 mensagens 141
Administrativa 5 mensagens 10
Erro 1 mensagem 4
Chat 8 Social 14 mensagens 49
Tecnica --- 0
Moderacao 3 mensagens 3
Orientada ao objeto 31 mensagens 55
Administrativa --- 0
Erro --- 0
Chat 9 Social 6 mensagens 15
Tecnica --- 0
Moderacao 3 mensagens 5
Orientada ao objeto 18 mensagens 31
Administrativa 1 mensagem 3
Erro --- 1
Chat 10 Social 19 mensagens 74
Tecnica 0 mensagem 0
Moderacao 6 mensagens 12
Orientada ao objeto 90 mensagens 212
Administrativa 9 mensagens 25
Erro --- 4
Fonte: Dados processados.
Quadro 6--Analise das proposicoes do estudo
Proposicao Analise
- P1 : A participacao no chat e Confirmada. Apenas 30% dos
baixa em razao da nao estudantes matriculados
obrigatoriedade da atividade. participaram do chat.
- P2 : As mensagens postadas no Confirmada. A maior parte das
chat, com funcao de plantao de mensagens postadas estava
duvidas, sao predominantemente relacionada ao conteudo da
relacionadas ao conteudo disciplina, objetivo do
da disciplina. plantao de duvidas.
- P3: Ha predominio de alunos Confirmada. Apenas 10% das
com participacao ativa na participacoes nao foram ativas,
discussao em relacao aos alunos ou seja, tratou-se somente de
com participacao apenas como leitura de mensagens, sem
leitores. interacao.
- P4: O desempenho medio nas Nao Confirmada. Os alunos que
provas dos alunos que participaram do chat tiveram
participaram do chat e melhor melhor desempenho medio nas
que o desempenho dos alunos provas, porem essa diferenca
que nao participaram. nao foi significativa pela ANOVA.
Fonte: Dados processados.
Grafico 1--Proporcao de alunos participantes dos chats
Um chat 20%
Dois chats 8%
Tres chats 2%
Nenhum 70%
Note: Table made form pie chart.
