标题：Antecedentes del mercadeo de servicios en los reglamentos para la organización de los trabajos de construcción y del servicio de explotación de ferrocarriles de Francisco J. Cisneros
摘要：El artículo es un estudio de caso de orden histórico del libro sobre la organización de ferrocarriles del Ingeniero Civil Francisco Javier Cisneros titulada "Reglamentos para la organización de los trabajos de construcción y del servicio de explotación de ferrocarriles", impreso en Bogotá en 1884. En este se busca analizar como lo cataloga Alberto Mayor Mora, quizá el primer libro sobre administración general en Colombia , desde la perspectiva del mercadeo de servicios, buscando identificar elementos embrionarios de una gerencia del servicio.
关键词：Ferrocarriles;Mercadeo de servicios;Manuales de funciones;Railways;Marketing services; Manuals of functions
