摘要：Resumo No meio escolar os atores sociais são confrontados, muitas vezes, com a necessidade de lidar com desejos, interesses e valores distintos dos seus e podem ver-se implicados em conflitos que exigem respostas eficazes na forma como são enfrentados. O desenvolvimento de competências de gestão construtiva de conflitos na escola é, pois, de indiscutível atualidade, sendo a mediação uma metodologia cada vez mais aplicável aos mais diversos tipos de conflitualidade. Para além de pretender descrever o processo de mediação escolar e as principais fases, o artigo procura analisar os papéis, competências e características de um mediador escolar, isto é, de um facilitador do relacionamento interpessoal. Reflete-se ainda sobre o desenvolvimento das condições organizacionais necessárias à implementação de um programa de mediação na escola. Para finalizar, ressaltam-se as principais vantagens e limitações dos programas de mediação escolar enquanto práticas educativas inovadoras. Palavras-Chave : Mediação; Conflitos; Programas; Escola. Abstract In school environment, social actors have often to deal with wishes, interests and values different from their own and can face conflicts that demand effective answers in the way they are handled. The development of competencies in school conflicts management is of undisputed current interest and mediation is the most applicable methodology to different types of conflicts. This paper tries not only to describe school mediation process and its main phases, but also to analyse roles, competencies and characteristics of a school mediator as facilitator of interpersonal relationship. We also reflect on the development of the required organizational conditions to implement a mediation program in school environment. Finally, we highlight the main advantages and limitations of school mediation programs as innovative educational techniques. Keywords : Mediation; Conflict; Programs; School.
