期刊名称：Revista de Estudios Empresariales. Segunda Época
印刷版ISSN：0213-8964
电子版ISSN：1988-9046
出版年度：2009
期号：1
语种：Spanish
出版社：Universidad de Jaén
摘要：La literatura científica centrada en el uso de la banca electrónica revela la inexistencia de trabajos que versen sobre tipologías de usuarios de servicios bancarios electrónicos combinando aspectos comportamentales y actitudinales. Por tanto, el presente documento obtiene una serie de categorías subyacentes de usuarios y los describe a partir de la frecuencia de uso de los servicios de banca electrónica, la actitud hacia la misma y otras variables de clasificación. Los resultados descubren cuatro categorías de usuarios de banca electrónica: 1) "usuarios ocasionales y críticos", 2) "activos y satisfechos", 3) "habituales pero muy reticentes" y 4) "esporádicos aunque satisfechos con la banca electrónica". El cruce con las características sociodemográficas y uso de las principales entidades bancarias permiten extraer interesantes conclusiones y recomendaciones en materia de estrategias de segmentación. ABSTRACT The scientific literature focused in the use of the electronic banking exposes the non-existence of papers about users' typologies of electronic banking services joining behavioral and attitudinal features. Therefore, the present manuscript obtains several underlying categories of users and characterizes them from the frequent use of electronic banking services, the attitude toward them as well as other classification variables. The crossing with the socio-demographics characteristics and the use of main retail-banks allows extracting interesting findings and recommendations regarding segmentation strategies.
