摘要：Käsiloleva uurimuse eesmärk on leida keelelisi märguandeid, mida arvuti saaks kasutada dialoogiaktide tuvastamisel. Artiklis piirdume kliendi soovidega kui dialoogi modelleerimisel kesksete aktidega. Analüüsimiseks valisime 144 institutsionaalset telefonikõnet Tartu Ülikooli Eesti dialoogikorpusest. Need jagunevad nelja situatsioonirühma: infotelefon, reisibüroo, polikliiniku registratuur, takso tellimine. Analüüsitud dialoogides esitavad kliendid kaht liiki soove: infosoovid (helistaja vajab kindlat infot, nt telefoninumbrit) ja ametniku tegevust taotlevad soovid (reserveerida aeg arsti vastuvõtule, saata takso). Analüüs näitab, et kliendi soovides esineb piiratud hulk verbivorme ja kindlad verbid on süstemaatiliselt seotud kindlate kontekstitingimustega. Dialoogide struktuuri kui dialoogiaktide järgnevuse esitame Markovi ahelana, mis aitab arvutil kasutaja aktidele adekvaatselt reageerida. DOI: http://dx.doi.org/10.5128/ERYa3.09
关键词：dialoogikorpus;dialoogiaktide tuvastamine;vestlusanalüüs;eesti keel
