摘要：Por ser um importante campo educacional crescente a cada ano, o Ensino à Distância – EaD, vem oferecendo vários desafios na busca da aprendizagem no Brasil. Desse modo, observa-se o desafio dos tutores na mediação entre alunos e professores, em meio a um ambiente virtual cada vez mais tecnológico e prático. Na busca da efetividade no aprendizado dos alunos, os tutores focam um desempenho global na facilitação do entendimento no uso das ferramentas e material didático, em um ambiente virtual e desafiador. Entretanto, entre seus maiores desafios está na variabilidade do comportamento, nos ritmos individuais inerentes às diversidades socioculturais e nas diferentes experiências pessoais e profissionais, mediante um público discente diversificado e totalmente heterogêneo. Embasado em um levantamento bibliográfico, o presente trabalho traz uma proposta metodológica que propõe ampliar a capacitação do tutor frente aos interesses das instituições que visam efetiva aprendizagem e melhor desempenho dos seus alunos no EaD.
